Morongo Casino Resort and Spa додає рішення Google Nest Hub на базі Volara в кожну кімнату для гостей

Інтерактивне рішення голосового управління забезпечує гостям більш зручне та незабутнє перебування, а готелю - більш ефективне та послідовне обслуговування.

Кабазон, Каліфорнія - 10 травня 2022 року - Оскільки Morongo Casino Resort & Spa - оазис у пустелі всього за 90 хвилин їзди від Лос-Анджелеса - приймає рекордну кількість гостей на своєму чотиризірковому курорті, Volara підтримує безконтактну, зручну та узгоджену з брендом мандрівку від реєстрації до виселення.

Замість того, щоб піднімати слухавку, щоб зателефонувати в службу обслуговування номерів або попросити забуту річ на стійці реєстрації, гості можуть вимовляти команди на Google Nest Hub на базі Volara, щоб отримати все, що їм потрібно, з мінімальною взаємодією з персоналом.

Volaraінтеграції з Рішення для оптимізації сервісів Amadeus розширює можливості безконтактної взаємодії з гостями завдяки тому, що запити на товари та послуги безперешкодно перенаправляються до відповідного відділу для виконання кожної команди. Незалежно від того, чи запитують гості щось ("принесіть пляшку шампанського"), сервіс ("вимкнути світло в моїй кімнаті".), або рекомендації ("де можна Я йду на вечерю"), високозахищена голосова технологія впорядковує всю комунікацію гостей і дає їм можливість віртуально спілкуватися з тими, хто зробить їхнє перебування винятковим.

Інтеграція Volara з Рішення Sonifi забезпечує голосове керування телевізором у номері. Гостям більше не потрібно шукати і торкатися пульта дистанційного керування або прокручувати канали в пошуках улюбленої передачі. Тепер вони можуть сказати щось на кшталт "увімкніть телевізор"або"налаштуйтеся на ESPN" або "відкрийте путівник", і їхнє телебачення відреагує відповідним чином.

"Morongo Casino Resort & Spa завжди прагне покращити досвід наших гостей, і наше партнерство з Volara допоможе нам у цьому, - сказав Річард Сен-Жан, операційний директор Morongo. "Оскільки наші гості все частіше користуються технологією розумних колонок вдома, ми знали, що додавання пристроїв Volara в наші номери принесе в Morongo такий же досвід і зручність голосового управління за командою. Це дозволяє гостям безперешкодно зв'язуватися з нашим персоналом, отримувати доступ до розваг або миттєво отримувати відповіді на запитання про наші зручності та послуги, навіть не беручи до рук пристрій".

"Ми постійно отримуємо такі запитання, як "Де знаходиться відзначений нагородами ресторан Cielo? і "Як приєднатися до програми винагород? - тепер можна відповідати зручно і послідовно, що дозволяє нашому персоналу зосередитися на наданні виняткового сервісу для гостей, який робить Morongo унікальним", - сказав Сен-Жан.

Volara постачає програмне забезпечення для управління розмовами на основі голосового управління, що не залежить від платформи, та безпечний центр інтеграції для існуючих технологій у сфері гостинності. Її програмне забезпечення перетворює основні платформи обробки природної мови на бізнес-інструмент, який сприяє ефективнішому обслуговуванню клієнтів, впливає на поведінку гостей, покращує показники чистого промоутера і допомагає постачальникам послуг гостинності краще розуміти мандрівників. Програмне забезпечення Volara дозволяє готелю керувати розмовами з гостями в режимі реального часу. Його захищений центр інтеграції, який зараз включає понад 40 готельних технологій, дозволяє реагувати на запити гостей, щоб спонукати їх до конкретних дій - чи то доручити завдання персоналу готелю, чи то вимкнути світло, чи то увімкнути кондиціонер. Програмне забезпечення Volara також забезпечує додаткові рівні безпеки, щоб гарантувати захист приватності гостей і збереження конфіденційних даних готелю. Volara - єдиний постачальник голосових рішень для індустрії гостинності, який має сертифікат Alexa for Business Service Delivery Designation від Amazon, є партнером по запуску Alexa for Hospitality і Google for Hotels, а також авторизованим постачальником рішень для режиму перекладача Google Assistant.

"Ще задовго до пандемії готелі використовували голосові технології як засіб залучення гостей, - каже Девід Бергер, генеральний директор Volara. "Сьогодні, коли безконтактне обслуговування стає нормою, а дефіцит персоналу - постійною проблемою, готельєрам не залишається нічого іншого, як задовольняти потреби своїх гостей практично без особистої взаємодії. Гості, які постійно задають питання Siri, Google або Alexa, перебуваючи вдома, тепер очікують отримати ще кращий, більш персоналізований досвід обслуговування за командою, перебуваючи у своєму номері.

"Як високотехнологічний напрямок, Morongo Casino Resort and Spa передбачає потреби своїх гостей і робить все можливе сьогодні, щоб підвищити рівень безконтактних подорожей завтрашнього дня, починаючи з безпечного і зручного голосового обслуговування гостей", - додав він. "Morongo готовий, хоче і може вітати гостей і тримати їх залученими так, як це може зробити тільки Volara. Ми раді додати цей провідний курорт до нашого клієнтського портфоліо і з нетерпінням чекаємо на співпрацю з ним, щоб постійно впроваджувати інновації та розвивати їхній голосовий досвід для гостей".

Щоб отримати додаткову інформацію та дізнатися більше про голосове рішення Volara, відвідайте www.volara.io.