Хочете знати, що резиденти думають про технології? Запитайте Білла та Майка!

Що резиденти можуть розповісти про технології? Одним словом, багато. І як індустрія, ми повинні менше говорити з ними і більше слухати їх. Нам потрібно знати, що вони думають про платформи, додатки та всі інші технології, які ми їм пропонуємо. Тому що коли ви слухаєте, трапляються хороші речі.

Мені пощастило взяти участь у чудовій розмові у формі запитань та відповідей з двома мешканцями з Провіденс Пойнт, CCRC 62+, розташованого в Пітсбурзі. Це була одна з тих розмов, під час яких я весь час думав: "Ого, нам потрібно більше спілкуватися з такими людьми, як ці хлопці".

"Хлопці" - Білл Демпсі та Майк Техан, лідери Ради мешканців у Провіденс Пойнт. Дискусія була зосереджена на їхньому погляді на технології після нещодавнього дослідницького проекту та впровадження нового мобільного додатку для спільноти. Розмова пролила світло на те, що індустрія вкрай потребує більшого розуміння літніх людей і технологій - як вони ними користуються, чому вони ними користуються і як вони допомагають іншим також отримати вигоду від них.

Для цього є додаток?!

Мешканці розповідають. Як розповідає Білл, Рада мешканців у Провіденс Пойнт дізналася про існування мобільних додатків під час зустрічі з групами мешканців з чотирьох інших CCRC. Мешканці однієї з груп, Лонгвуд в Окмонті, штат Пенсильванія, розповіли про те, як вони використовують технології для покращення життя громади та про позитивний вплив, який вони мають.

"Ми регулярно зустрічаємося з резидентами інших CCRC для "перехресного запилення" та обміну ідеями, - пояснює Білл. Ми були здивовані, коли почули, як один з них сказав: "О, так, у нас є додаток для цього".

Білл, Майк, член правління Рон Феллер та решта членів Ради прагнули отримати можливість шукати всі події та реєструватися на них за допомогою смартфону. Тому вони відвідали своїх друзів у Лонгвуді, які показали їм, як працює додаток, як вони ним користуються, і розповіли про технологічну групу, яку вони створили після впровадження продукту.

"Через 3 місяці 50% з нас беруть участь".

Як розповідає Майк, до того, як з'явився додаток, мешканці Провіденс Пойнт переглядали велику книгу з переліком понад 60 щомісячних заходів та поїздок. Потім вони фізично записувалися на будь-які заходи, які хотіли відвідати. До речі, вони також витрачали багато адміністративного часу (і грошей) на друк щорічного довідника мешканців, чого можна було повністю позбутися завдяки додатку.

Тож вони взялися до роботи, опитавши трьох продавців і поставивши багато запитань. Нарешті, вони зупинилися на Touchtown. І результати виявилися вражаючими. "В одному з інших CCRC, де проживало 400 мешканців, через рік їхнім додатком користувалися лише 30, - розповідає Майк. "У нашій спільноті, через 3 місяці, понад 50% з нас беруть участь".

Після навчання мешканці ходили по під'їзду і допомагали своїм сусідам налаштувати додаток.

На початку свого дослідження Рада мешканців провела опитування серед своїх членів і виявила, що з 400 сусідів лише 12 не є користувачами технологій, тому вони були впевнені, що додаток зацікавить людей і бар'єр для його використання буде відносно низьким.

Вся їхня домашня робота не була марною! Ухвалення додатку було вражаючим, завдяки плануванню та відкритому спілкуванню з мешканцями під час процесу.

"Ми відвідали щонайменше 4 CCRC, щоб подивитися, як вони впроваджують свої програми, - каже Білл. "Ми зробили багато роботи. Ми зробили це правильно. Тож все пройшло дуже гладко".

Настільки гладко, що це застало Раду зненацька. "Ми зробили все можливе, щоб підготуватися, навчаючи людей заздалегідь, ще до того, як додаток з'явився, - каже Білл. "У нас навіть були посли, готові провести навчання. Але майже ніхто не з'явився! Натомість вони навчалися самі. А коли навчилися, вони йшли через коридор, щоб допомогти своїм сусідам налаштувати додаток".

Це той тип вірусної участі, який виникає в результаті справжніх низових зусиль. "Усе це було створено знизу вгору, - каже Майк. "Це незвично. Але до нас прислухалися. І люди хотіли брати участь".

"Ветерани Другої світової війни відчувають, що можуть чудово обходитися без додатку, - каже Майк.

"Є люди, які прожили довге життя без комп'ютерної програми і не мають бажання брати в ній участь, - каже Майк. "Ветерани Другої світової війни, наприклад, вважають, що вони чудово обходяться без програми".

І Майк, Білл та Рада це поважають. Нікого не примушують користуватися додатком. Насправді, Рада вживає заходів для того, щоб будь-яка інформація, до якої можна отримати доступ через додаток, залишалася доступною для тих, хто не користується смартфонами чи комп'ютерами.

"Послухайте, ми живемо у 21 столітті, - каже Білл. "80% з нас визнає це".

Я запитав Білла та Майка, що вони можуть порадити операторам, які зацікавлені у впровадженні технологій, таких як додатки, у своїх громадах. Вони обидва наголосили на необхідності бути відкритими до нових ідей і співпрацювати з мешканцями та іншими громадами для пошуку рішень. "Важливо, щоб люди починали з інформування мешканців про технології та проведення дискусій, - каже Білл. - Збирайте дані, з'ясовуйте, які є вподобання. Створіть кількісні моделі".

Майк погоджується. Запуск додатків є критично важливим і має бути здійснений належним чином. "Люди не люблять сюрпризів, - каже він. "Мешканці повинні бути заздалегідь попереджені. Запуск - це ключ!"

Тож, можливо, найкраща порада керівництву громади - знайти свого Білла, Майка та Рона. Дозвольте їм взяти на себе ініціативу. Решта підтягнеться.