Подолання негативних наслідків високої плинності кадрів

Компанії, що надають послуги з догляду за літніми людьми, не можуть впоратися з плинністю кадрів. Досвідчені директори з персоналу та керівники відділів кадрів у всьому світі з ентузіазмом схвалюють свою команду, коли 60% з них залишаються на борту протягом цілого року. Слід визнати, що існує широкий діапазон інтенсивності плинності кадрів - від 10 до 100% (Argentum, 2018).

Однак, середній показник спільноти для людей похилого віку становить 42% річний оборот. Крім того, плинність кадрів обходиться надзвичайно дорого. Holleran Consulting зазначає, що вартість звільнення працівника, який здійснює догляд за людьми похилого віку, становить 50% його заробітної плати. Сюди входять витрати на втрату часу, найм нових працівників, перевірку та навчання.

Якщо в середня заробітна плата одного співробітника оцінюється в $23 649,60, а в середньому громаді потрібно наймати 7 співробітників щомісяця, що означає, що лише плинність кадрів коштує громадам $993 283,20 щороку. Наслідки високої плинності кадрів також проявляються на нижчих рівнях, де страждає задоволеність мешканців і заповнюваність житла. Чи стає висока плинність кадрів просто витратами на ведення бізнесу в сфері проживання для літніх людей?

Висока плинність кадрів не обов'язково має бути неминучою

На сесії NIC 2018 року "Інвестиції в людей" керівники кількох провідних провайдерів послуг для літніх людей обговорювали взаємозв'язок між заповнюваністю та плинністю кадрів. Не дивно, що коли працівники довіряють своїй громаді, мешканці та їхні сім'ї більш задоволені досвідом і заповнюваністю, яка підтримується на рівні вище 89%.

Щоб проілюструвати довгостроковий вплив, Argentum, постачальник даних і фасилітатор сесії, підрахував, що збільшення утримання працівників на 101ТП3Т може призвести до економії 1ТП4Т4,4 мільйона доларів - за умови збільшення заповнюваності та зменшення ризиків.

Часта плинність кадрів суперечить тому, що прийнято вважати головним показником якості послуг у сфері догляду за людьми похилого віку: стабільний, добре навчений персонал, який відчуває, що громада, в якій він працює, є його власним бізнесом.

У галузі, де долари в дефіциті, а підвищення зарплати не завжди є досяжним рішенням, може бути важко знайти інші способи боротьби з тривожними показниками плинності кадрів. Окрім компенсації, ефективними способами подолання трудових проблем є комунікації, орієнтовані на працівників, і створення серед них більшого відчуття культури та приналежності до колективу.

Підтримка ваших співробітників: Ідеї від провідних провайдерів

На тій же сесії NIC, присвяченій проблемам плинності кадрів, керівники компаній The Springs Living, Belmont Village та Trilogy Health Services поділилися своєю тактикою розвитку культури на робочому місці, яка робить їх кращими роботодавцями.

Фі Стабблфілд, засновник і головний виконавчий директор The Springs Living, зводить це до простих термінів: Інвестиції в людей вимагають грошей. Фі продовжив пояснювати, що нові можливості для розвитку та зростання випливають із збереження робочої сили. "Якщо у нас немає працівників, у нас немає резидентів... а якщо у нас немає резидентів, постачальники капіталу не хочуть бути залученими".
Springs Living добирається до першопричини. Дані показують, що плинність кадрів значно нижча, коли на чолі організації стоїть досвідчений виконавчий директор з багаторічним стажем. Тому ресурси зосереджені на підтримці команди виконавчих директорів на рівні громади.

Даг Лессард, операційний директор Belmont Village Senior Living, підкреслює важливість стосунків між персоналом і мешканцями. "Якщо ваші співробітники незадоволені, ваші мешканці дізнаються про це, тому що це як велика сім'я", - каже Даг. Персонал насолоджується часом, проведеним з мешканцями, і є важливою складовою довіри та щастя. У більшості випадків персонал "ставиться до своїх підопічних як до власної родини".

Belmont Cares - це програма, в рамках якої компанія зробить все можливе, щоб допомогти співробітникам, які зазнали нещастя. Це може включати покриття витрат на похорон, стихійне лихо чи догляд за дитиною.
Їхній конкурс "Яскраві ідеї" закликає співробітників запропонувати свої ідеї щодо того, як Белмонт може підвищити рівень задоволеності мешканців, подаючи їх на розгляд. Співробітник з найкращою ідеєю отримує можливість представити її команді, щоб отримати шанс на негайну реалізацію.

Програма "Висхідні зірки" заохочує чотирьох-п'ятьох співробітників, які продемонстрували лідерство та зростання в рамках своїх звичайних обов'язків. Белмонт публікує їхні історії та вшановує пам'ять про них фотографією і плакатом у кімнаті відпочинку (тут чудово підійде цифровий знак...).

Доктор Тодд Шміделер, віце-президент Trilogy Health Services з питань фундації та персоналу, має трохи академічного досвіду. Доктор Шміделер заснував стипендіальну програму, щоб інвестувати в потрібних людей. На сьогоднішній день було присуджено понад 1 500 стипендій, а навчальна програма обирається на розсуд працівника.

Тодд стверджує, що "стипендія означає "любов". Настільки велику любов, що 82% з тих, хто отримав стипендію, все ще працює в компанії 12 місяців потому. Більше того, 72% з КОЖНОГО, хто отримав стипендію, все ще працює в компанії.

У Triology діє програма погашення студентських позик, яка, за словами Тодда, є "хоум-ран для утримання персоналу". Команда виявила, що студентські позики є основним фактором стресу в робочому середовищі, і хотіла повністю усунути цей фактор.

Що ви можете запропонувати співробітникам, що є унікальним та особистим?

Впоратися з плинністю кадрів можливо. Найкращі провайдери послуг для людей похилого віку створюють унікальні індивідуальні програми, щоб утримати таланти і дати співробітникам відчути себе невід'ємною частиною спільноти. Все починається з працівника. Знайомство з персоналом і тим, які аспекти своєї кар'єри вони цінують найбільше, має вирішальне значення для визначення інструментів утримання персоналу у вашій спільноті. До 2025 року нам потрібно заповнити 1,1 мільйона вакансій. У той же час 800 тисяч працівників покинуть галузь. Заповнення вакансій стане необхідним. Культивування надзвичайної культури працівників є обов'язковим. Як буде диференціюватися ваша спільнота?