Політика конфіденційності клієнтського порталу

Ця Політика конфіденційності описує, як Uniguest ("ми", "наш", "нас") збирає, обробляє і захищає ваші персональні дані, коли ви користуєтеся нашим сайтом. Клієнтський портал.

Як обробник і контролер даних ми зобов'язані за законом надати вам детальну інформацію про те, хто ми, чому і як ми збираємо та обробляємо ваші дані, а також про права, які ви маєте щодо вашої інформації.

Ми зобов'язуємося захищати вашу конфіденційність і забезпечувати дотримання Загального регламенту про захист даних (GDPR), Каліфорнійського закону про конфіденційність споживачів (CCPA) та інших чинних законів про захист даних.

Хто ми такі?

Ми - Uniguest. Наша адреса: 2926 Крафт Драйв, Нешвілл, TN 37204, Сполучені Штати Америки.

Ви можете зв'язатися з нами:

• Поштою: за вищевказаною адресою
• По електронній пошті: compliance@uniguest.com
• За телефоном: 1800 467 1218

Ми не зобов'язані призначати відповідального за захист даних, тому будь-які запити щодо використання нами ваших персональних даних слід надсилати за вказаними вище контактними даними.

Яку інформацію ми збираємо та обробляємо?

Коли ви користуєтеся нашим клієнтським порталом, ми можемо збирати та обробляти наступну особисту інформацію (PII):

• Інформація про особу: Прізвище, ім'я та по батькові
• Контактна інформація: Адреса електронної пошти, номер телефону та робоча адреса
• Інформація про обліковий запис: Ім'я користувача та пов'язані з ним облікові дані

Персональні дані, які ми збираємо, зазвичай пов'язані з бізнесом і необхідні для виконання наших договірних зобов'язань перед клієнтами, надання доступу до наших послуг і підтримки поточної діяльності.

Як і чому ми збираємо цю інформацію

Ми збираємо персональні дані безпосередньо від вас або опосередковано через уповноважених представників для підтримки наступних цілей:

• Виконання контракту - Щоб надати вам доступ до клієнтського порталу та пов'язаних з ним послуг, ми обробляємо ваші персональні дані:
  • Керування обліковим записом користувача та дозволами
  • Увімкніть доступ до сервісних функцій, таких як створення тікетів, історія замовлень, управління активами та виставлення рахунків
  • Отримуйте сервісні повідомлення та сповіщення, пов'язані з вашим обліковим записом
• Підтримка клієнтів та управління відносинами з ними - Ми збираємо ваше ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону:
  • Відповідайте на запити та вирішуйте проблеми
  • Повідомляйте про оновлення статусу кейсів підтримки або запитів на обслуговування
  • Полегшити взаємодію з нашою службою підтримки клієнтів
• Непрямий збір з авторизованих джерел:
  • Торгові представники, при створенні контактів в рамках сервісних пропозицій
  • Агенти підтримки під час взаємодії для вирішення технічних питань або питань, пов'язаних з обліковим записом

Дані можуть бути зібрані через:

• Онлайн-форми
• Спілкування електронною поштою або телефоном
• Взаємодія з нашим сервісним або торговим персоналом

Ми збираємо тільки ті дані, які необхідні для визначених цілей, і обробляємо їх відповідно до нормативних принципів законності, прозорості, обмеження цілей та мінімізації даних. За необхідності ми забезпечуємо належну законну підставу для обробки - найчастіше це виконання договору, наші законні інтереси або ваша явна згода.

Обмін інформацією

Ми не передаємо вашу інформацію або дані третім особам, за винятком випадків, описаних нижче:

Наш клієнтський портал розміщений на хостингу компанії Salesforce, яка виступає в ролі обробника даних. Всі дані в межах порталу управляються відповідно до Заява про конфіденційність Salesforce. Щоб дізнатися більше про дотримання вимог Salesforce щодо захисту даних, будь ласка, відвідайте цю сторінку: Інформація про конфіденційність Salesforce.

Ми можемо передавати ваші персональні дані за наступних обставин:

• В рамках корпоративної групи Uniguest - Ваша інформація може бути передана компаніям, що входять до корпоративної групи Uniguest, для полегшення надання послуг та підтримки. Список цих компаній можна знайти тут: Uniguest Юридичні торгові підприємства.
• Регуляторна та правова відповідність - Ми можемо розкривати інформацію відповідним регуляторним, урядовим або правоохоронним органам, якщо цього вимагає закон.
• Міжнародна передача даних - Якщо дані передаються за межі Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ми забезпечуємо їхній захист за допомогою стандартних договірних положень або інших юридично визнаних механізмів передачі даних, що відповідають регіону.

Ми прагнемо забезпечити безпечну обробку ваших даних відповідно до всіх чинних законів про захист даних.

Як ми зберігаємо вашу інформацію

Ваші дані надійно зберігаються на серверах Salesforce, розташованих у Сполучених Штатах Америки.

Резервні копії даних також зберігаються в США в сервісі Own by Salesforce з наступними термінами зберігання:

• Щоденні резервні копії зберігаються протягом 5 років
• Щотижневі, щомісячні та річні резервні копії зберігаються протягом 10 років
• Інші дані зберігаються безстроково

Ми зберігаємо персональні дані стільки, скільки необхідно для надання вам наших продуктів і послуг та виконання наших договірних зобов'язань.

Після закінчення терміну дії договору користувачі можуть бути деактивовані або анонімізовані в наших системах за запитом. Хоча певні ідентифікатори, такі як ім'я користувача та адреса електронної пошти, можуть бути збережені, вони зберігаються виключно з метою полегшення потенційного майбутнього відновлення послуг за вашим запитом.

Ви можете скористатися своїм правом на видалення, надіславши запит про права суб'єкта даних (DSR) до нашого відділу комплаєнсу за адресою compliance@uniguest.com. Після отримання дійсного запиту ми забезпечимо повне і безповоротне видалення ваших персональних даних з наших систем відповідно до чинних законодавчих і нормативних вимог.

Ваші права

Згідно із законом, ви можете запитати нас, яку інформацію про вас ми зберігаємо, і попросити нас виправити її, якщо вона неточна. Якщо ми запросили вашу згоду на обробку ваших персональних даних, ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі згоди або для виконання договору, ви можете попросити нас надати вам копію інформації в машинозчитуваному форматі, щоб ви могли передати її іншому постачальнику.

Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі згоди або законного інтересу, ви можете вимагати видалення ваших даних.

Ви можете скористатися цим правом, надіславши запит про права суб'єкта даних (DSR) до нашого відділу комплаєнсу за адресою compliance@uniguest.com. Після отримання дійсного запиту ми забезпечимо повне і безповоротне видалення ваших персональних даних з наших систем відповідно до чинних законодавчих і нормативних вимог.

Ви маєте право попросити нас припинити використання вашої інформації на певний час, якщо ви вважаєте, що ми робимо це незаконно.

Ви можете скористатися своїми правами, звернувшись до нас або зробивши запит безпосередньо через Клієнтський портал.

Ваше право на скаргу

Якщо у вас є скарга на використання нами вашої інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Поштою: 2926 Крафт Драйв, Нешвілл, TN 37204 Сполучені Штати Америки

По електронній пошті: compliance@uniguest.com

По телефону: 1800 467 1218

Якщо ви не задоволені результатом і хочете діяти далі, ви маєте право звернутися до відповідної Ради з питань захисту даних.

Оновлення

Ми регулярно переглядаємо і, за необхідності, оновлюємо цю політику конфіденційності час від часу, а також у міру розвитку наших послуг і використання персональних даних. Якщо ми захочемо використовувати ваші персональні дані у спосіб, який ми не визначили раніше, ми зв'яжемося з вами, щоб надати інформацію про це і, за необхідності, попросимо вашої згоди.

Ми будемо оновлювати дату цього документу щоразу, коли вона змінюватиметься.

Востаннє змінено: 18 червня 2025 року