Політика конфіденційності платформи Uniguest Hub

Ця Політика конфіденційності описує, як Uniguest ("ми", "наш", "нас") збирає, обробляє і захищає ваші персональні дані, коли ви використовуєте нашу хмарну цифрову платформу взаємодії, Uniguest Hub.

Ми діємо як обробник даних відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR), обробляючи дані від імені наших клієнтів (контролерів даних). Ця політика спрямована на виконання нашого юридичного зобов'язання інформувати вас про те, як і чому ми обробляємо ваші дані, а також про права, які ви маєте відповідно до чинного законодавства про захист даних.

 

Хто ми є

Ми - U.S. Hospitality Publishers inc. dba Uniguest.

Наша адреса: 2926 Крафт Драйв, Нешвілл, TN 37204, США.

Ви можете зв'язатися з нами поштою за вищевказаною адресою, електронною поштою за адресою compliance@uniguest.com або за телефоном 1800 467 1218.

Ми не зобов'язані призначати відповідального за захист даних, тому будь-які запити щодо використання нами ваших персональних даних слід надсилати за вказаними вище контактними даними.

 

Яку інформацію ми збираємо?

Залежно від вашої ролі ми можемо збирати та обробляти такі категорії даних:

Користувачі платформи (адміністратори/персонал):

• Повне ім'я
• Адреса електронної пошти
• Ім'я користувача та пароль
• Дані для автентифікації (через сторонніх провайдерів SSO, таких як Google або Microsoft)
• Якщо автентифікація здійснюється через SSO, збираються лише ваше ім'я та адреса електронної пошти
  і зберігається.

Гості готелю:

Інформація про гостя отримується через систему управління майном (PMS), портал управління або APls під час реєстрації та видаляється при виїзді. Можуть збиратися такі персональні дані:

• Ім'я
• Дата та час заселення та виселення
• Номер кімнати або місце розташування
• Мова, якій надається перевага
• Код групи PMS та VIP-статус
• Пробудження {заплановані та статусні)
• Повідомлення гостей (включаючи позначки часу: створено, повідомлено, прочитано)
• Взаємодія з гостьовою службою (перевизначення конфігурації телевізора, вхідні повідомлення, інформація про виставлення рахунків)

Організація заходів:

Коли створюється подія, наступна інформація може включати особисті ідентифікатори:

• Ім'я хоста
• Назва події
• Подробиці про захід
• Час і дата

Приватний перемикач: Якщо цей параметр увімкнено, він приховує назву організатора та головну назву з публічного відображення і замінює їх на приватну назву. Це передусім стосується подій, створених за допомогою інтеграцій.

• Всі дані шифруються під час передачі та зберігання.

Як і навіщо ми використовуємо цю інформацію?

Більшість персональних даних, які ми обробляємо, надаються нам безпосередньо вами в рамках платформи з однієї з наступних причин:

• Як частина процесу автентифікації, продукт вимагає інформацію про обліковий запис, таку як адреса електронної пошти та пароль, щоб забезпечити авторизацію користувача продукту
  інтерфейс.
• Для надання підтримки може бути зібрана адреса електронної пошти, номер телефону та ім'я.

Ми також можемо отримувати особисту інформацію опосередковано, з наступних джерел у наступних сценаріях:

• Імена гостей готелю, отримані персоналом готелю на підставі законного інтересу для надання послуг гостям. Ця інформація зберігається протягом усього терміну перебування гостя в готелі.

Дані, що обробляються для відображення та планування подій, обробляються на основі:

• Договірні зобов'язання для клієнтів, які організовують заходи
• Законний інтерес, щоб увімкнути функції управління подіями

Усі дані шифруються під час передачі між товарним порталом та AWS.

 

Обслуговування гостей та автоматизація

Заселення/виселення:

Гості реєструються та знімаються з реєстрації через:

• Інтеграція PMS (автоматизована)
• Портал (інструкція)
• API

Телевізори в номерах реагують на заїзд/виїзд, вмикаючись/вимикаючись і показуючи персоналізований контент. Усі дані гостя видаляються при виїзді.

Повідомлення для гостей:

Повідомлення можна надсилати через:

• Портал
• ПМС
• API
• Інтерфейс телевізора

Кожне повідомлення містить тему, тіло, відправника та мітки часу. Непрочитані повідомлення можна відстежувати, а всі повідомлення видаляються при виїзді.

Служба побудки:

Дзвінки для пробудження можуть бути заплановані як одноразові або повторювані. Сповіщення виводяться на телевізори та відстежуються на рецепції. Пропущені дзвінки для пробудження викликають сповіщення для персоналу рецепції через монітор сповіщень про пробудження.

Віртуальний пульт дистанційного керування:

Гості можуть використовувати мобільний телефон для керування телевізором у номері, відсканувавши QR-код, згенерований під час реєстрації заїзду.

 

Обмін інформацією

Ми можемо ділитися даними з ними:

• Сторонні постачальники автентифікації (наприклад, Microsoft, Google)
• Інші компанії, що входять до складу корпоративної групи Uniguest, для операційної підтримки
• Клієнти, які є контролерами даних (наприклад, керівництво готелів)
• Субпроцесори, які обробляють дані від нашого імені під суворими договірними гарантіями

Якщо дані передаються за межі ЄЕЗ, ми забезпечуємо належний захист за допомогою стандартних договірних положень або еквівалентних гарантій.

 

Як ми зберігаємо вашу інформацію

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки необхідно для виконання мети, для якої вони були зібрані:

• Дані гостя зберігаються тільки на час перебування і автоматично видаляються при виїзді
• Дані користувачів платформи зберігаються протягом усього періоду надання послуг і видаляються через 60 днів після закінчення терміну дії договору
• Резервні копії системи зберігаються протягом 90 днів, а потім видаляються назавжди
• Інформація про події, заброньовані через портал управління, за замовчуванням зберігається 31 день, однак її можна налаштувати. Події, імпортовані з віддаленого
  системи мають власну політику зберігання.

Ваша інформація надійно зберігається та шифрується в середовищі Amazon Web Service (AWS), розташованому в захищеному центрі обробки даних у Стокгольмі, Швеція. Віддалений резервний центр обробки даних знаходиться у Франкфурті, Німеччина.

У всіх дата-центрах дотримуються суворих заходів фізичної та технічної безпеки, а всі дані шифруються в стані спокою та під час передачі.

 

Ваші права

Згідно із законом, ви можете запитати нас, яку інформацію про вас ми зберігаємо, і попросити нас виправити її, якщо вона неточна. Якщо ми запросили вашу згоду на обробку ваших персональних даних, ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі згоди або для виконання договору, ви можете попросити нас надати вам копію інформації в машинозчитуваному форматі, щоб ви могли передати її іншому постачальнику.

Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі згоди або законного інтересу, ви можете вимагати видалення ваших даних.

Ви маєте право попросити нас припинити використання вашої інформації на певний час, якщо ви вважаєте, що ми робимо це незаконно.

Якщо ви хочете скористатися своїми правами, будь ласка зв'яжіться з нами.

 

Ваше право на скаргу

Якщо у вас є скарга на використання нами вашої інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Поштою: 2926 Крафт Драйв, Нешвілл, TN 37204 Сполучені Штати Америки

По електронній пошті: compliance@uniguest.com

По телефону: 1800 467 1218

Якщо ви не задоволені результатом і хочете діяти далі, ви маєте право звернутися до відповідної Ради з питань захисту даних.

 

Оновлення

Ми регулярно переглядаємо і, за необхідності, оновлюємо цю політику конфіденційності час від часу, а також у міру розвитку наших послуг і використання персональних даних. Якщо ми захочемо використовувати ваші персональні дані у спосіб, який ми не визначили раніше, ми зв'яжемося з вами, щоб надати інформацію про це і, за необхідності, попросимо вашої згоди.

Ми будемо оновлювати дату цього документу щоразу, коли вона змінюватиметься.