Догляд за пацієнтами в умовах ізоляції під час пандемії COVID-19 у Медичному центрі Університету Хакенсака.

Логотип Ейнштейна
Логотип курорту Newport Harbor Island

Університетський медичний центр Хакенсака (HUMC), флагманський заклад на 781 ліжко в системі охорони здоров'я Hackensack Meridian у Нью-Джерсі, обслуговує район метро Нью-Йорка і цієї весни опинився в епіцентрі боротьби з COVID-19. У березні планові операції були скасовані, оскільки HUMC перейшов на обслуговування переважно пацієнтів з COVID. З початку пандемії HUMC виписав понад тисячу пацієнтів з COVID-19.

Хоча HUMC піклується про свою частку критичних пацієнтів, які перебувають на ШВЛ, реальність така, що існує широкий діапазон тяжкості стану COVID-19-інфікованих пацієнтів. Більшість пацієнтів, які можуть перебувати в лікарні до двох тижнів, притомні та ясні. Вони також налякані, самотні і не можуть отримати розраду від друзів і сім'ї особисто через суворі протоколи ізоляції, які забороняють відвідувачів ззовні.

Як і слід було очікувати, пацієнтам, які перебували в ізоляції, доводилося нелегко. Команда HUMC Patient Experience досліджувала різні способи полегшити тягар для цих пацієнтів та їхніх родин, одночасно намагаючись убезпечити всіх - і персонал, і пацієнтів. Команда обмірковувала різні ідеї, як можна було б отримувати листівки та повідомлення від рідних і близьких і передавати їх у палати пацієнтів. Проблема полягала в тому, щоб зробити це безпечно та ефективно.

Медичний центр університету Хакенсак

За допомогою функції pCare Photo Share пацієнт надсилає друзям і родичам текстове повідомлення-запрошення з посиланням для завантаження фотографій безпосередньо в обліковий запис пацієнта pCare. Після завантаження пацієнт отримує сповіщення на своєму телевізорі, звідки він може переглянути фотографії, до яких було надано спільний доступ. Впровадити функцію обміну фотографіями було легко. Після того, як ми вирішили рухатися далі, справа була за створенням тестової кімнати в нашому закладі. Після того, як ми переконалися, що запрошення можна надсилати, а фотографії успішно завантажені, ми натиснули кнопку, і спільний доступ до фотографій одразу ж став доступним у всіх 781 палатах. Реакція була феноменальною. Люди творчо використовували додаток - надсилали фотографії, листівки та спеціальні повідомлення ізольованим пацієнтам.

Ребекка Кайзер
Директорка з питань досвіду пацієнтів.

Введіть pCare Photo Share

HUMC використовує Інтерактивна система для пацієнтів pCare для покращення взаємодії з пацієнтами та їхнього досвіду в усьому закладі. З моменту запуску, HUMC постійно впроваджує функції для покращення досвіду пацієнтів, включаючи програми управління стресом, запити на обслуговування та підтримку інфекційного контролю/миття рук. Під час запланованої зустрічі, щоб обговорити додавання відеороликів з музичної терапії, тренер pCare поділився з командою HUMC новою функцією, яка незабаром буде випущена, - обмін фотографіями. "Це була знахідка", - сказала Мері МакГівер, менеджер з комунікацій HUMC, яка була присутня на зустрічі. "Це саме те рішення, яке ми шукали для пацієнтів, які не могли бачитися зі своїми сім'ями і були спустошені". З pCare Обмін фотографіями, пацієнт надсилає текстове запрошення друзям і родичам із посиланням для завантаження фотографій безпосередньо на сторінку пацієнта pCare акаунт. Після завантаження пацієнт отримує сповіщення на своєму телевізорі, з якого він може переглянути фотографії, якими поділився.