Заспокоєння тривожних умів за допомогою технологій у новому центрі MetroHealth's New Glick Center.

Логотип MetroHealth
Логотип Metro Health

Відкриття надсучасного центру MetroHealth's Glick Center збіглося з турбулентністю осені 2022 року.

Системи охорони здоров'я по всій країні намагалися стати на ноги після пандемії. Лікарні боролися з економічним тиском, нестачею персоналу та зростанням насильства щодо персоналу. Команди медиків зіткнулися зі складністю ведення пацієнтів, які повертаються до закладів після тривалого періоду віртуальної або відкладеної допомоги.

Це був хаотичний час. Пандемія все ще тривала. Наш персонал також мав справу з безліччю питань і проблем, які надходили до лікарні. Тож для нашої команди було важливо зробити все можливе, щоб зменшити когнітивне навантаження.

Джулія Мейсон
Відділ догляду за пацієнтами та головної медичної сестри лікарняного відділення
Цифрові вивіски курорту Newport Harbor Island

На щастя, новий Glick Center реалізував Цифрові дошки і Таблички на дверях що покращило взаємодію між пацієнтами, родинами та персоналом, а також допомогло зменшити когнітивне навантаження. "Все починається з таблички на дверях. Якщо я можу отримати візуальні підказки при вході в палату про конкретні запобіжні заходи, мовні уподобання та/або дієту, пов'язані з пацієнтом, це на одну річ менше, про яку мені, як медсестрі, потрібно турбуватися, щоб відстежити. Це легко, це точно, і я готова зосередитися на пацієнті", - пояснила д-р Мейсон. А оскільки інформація оновлювалася з медичної картки, персонал був впевнений, що може довіряти точності та актуальності інформації.

Цифрові дошки також дуже влаштовують персонал. Попри найкращі наміри, інформація на дошках для сухого стирання має тенденцію втрачати синхронізацію. Членам команди важко оновити своє ім'я та роль, не кажучи вже про те, щоб виписати інформацію, яку пацієнти хочуть бачити в медичній картці. Результатом цього є збільшення кількості дзвінків на пост медсестер за оновленою інформацією та розчарування всіх сторін. Інтегрована цифрова дошка представляє актуальну інформацію з декількох лікарняних систем, що, як і цифрові таблички на дверях, підвищує довіру до інформації та сприяє кращому досвіду для всіх сторін.

Переваги також поширюються на пацієнтів, оскільки вони отримують відчуття контролю. "Ми забираємо їхній одяг, говоримо, коли їм можна їсти, наполягаємо, щоб вони кликали на допомогу, щоб сходити в туалет, і перериваємо їх, щоб перевірити життєво важливі показники і видати ліки", - пояснив д-р Мейсон. "Тож проактивний обмін інформацією з використанням нашої системи RTLS для представлення імені та ролі співробітника значно полегшує стан пацієнта і допомагає зменшити його когнітивне навантаження, на яке впливає все, що відбувається навколо нього в незнайомому середовищі, оточеному залякуючим обладнанням, яке постійно видає звуки". Члени сім'ї також отримують користь. Знаючи, хто входить до складу команди догляду і що входить до щоденного розкладу пацієнта, партнери по догляду можуть підтримувати свою близьку людину таким чином, щоб це узгоджувалося з зусиллями персоналу. Наприклад, після операції пацієнти часто дуже голодні, тому що вони виконували розпорядження НКО. Оновлення дієти в режимі реального часу на дошці, що підтверджує, що можна їсти, покращує післяопераційний досвід.

Центр Glick працює вже близько шести місяців. MetroHealth виявила, що технологія, яку надають цифрові таблички на дверях і дошки, стала чудовим доповненням до навчання, яке отримує персонал. Постійні зусилля, спрямовані на покращення комунікації з медсестрами, є основною сферою уваги персоналу, і ці зусилля приносять свої плоди, про що свідчить покращення показників за опитуванням HCAHPS. Нова технологія посилює ці програми.

Номерний фонд курорту Newport Harbor Island на острові Ньюпорт Харбор
Цифрові вивіски курорту Newport Harbor Island

Один розмір не підходить для всіх, і, на щастя, система pCare дозволяє індивідуалізувати її відповідно до вподобань. Ми не були обмежені в тому, що і як ми подаємо інформацію. А персонал pCare був дуже чуйним на кожному кроці на цьому шляху.

Сенді Дюк
Менеджер стаціонарної інфоматики

Поради та підказки

Джулія Мейсон разом з Сенді Дюк, менеджером з інформатизації стаціонарів, та Тімом Паттерсоном, менеджером з технологічних продуктів, поділилися наступними порадами щодо впровадження цієї та інших технологій.

  1. Обов'язково залучайте багато зацікавлених сторін. Для такого проекту, як цей, окрім безпосереднього персоналу, включаючи медсестер, лікарів, терапевтів, обов'язково отримайте інформацію від усіх, чиї дані будуть використовуватися в системі. У випадку з дошками та табличками на дверях це, зокрема, дієтсестра, адміністрація, аптека.
  2. Отримати відгуки пацієнтів про дизайн. У рамках цього процесу MetroHealth звернулася до Консультативної ради пацієнтів та їхніх родин (PFAC).
  3. Відстежуйте, коригуйте та переконуйтеся, що дані, якими ви ділитеся, є дружніми до пацієнта. Наприклад, MetroHealth перекладає 2гм NA на дієту з низьким вмістом солі, зменшуючи плутанину та запитання пацієнтів.
  4. Будьте гнучкими. "І система pCare, і команда були гнучкими, - поділилася пані Дюк. "Один розмір не підходить для всіх, і, на щастя, система pCare дозволяє індивідуалізувати її відповідно до вподобань. Ми не були обмежені в тому, що і як ми подаємо інформацію. І персонал pCare був дуже чуйним на кожному кроці на цьому шляху". На момент підготовки цього матеріалу до друку MetroHealth працює над створенням спеціальних конфігурацій дошок для пологового відділення та відділення інтенсивної терапії новонароджених.