Як створити більш різноманітне середовище для людей похилого віку

Обслуговування унікальних людей, які живуть у спільнотах для літніх людей, є однією з причин, чому ця індустрія є неймовірною. Але деякі голоси не отримують такого посилення, як інші, і ми повинні говорити про це.

Ви можете здивуватися, чому так важливо посилити ці голоси в житті людей похилого віку.

Ми не можемо обіцяти найкращий догляд, якщо спочатку не зрозуміємо і не приймемо унікальні потреби, уподобання та історію різних людей похилого віку. Тільки тоді, коли ми поділяємо, відзначаємо і визнаємо відмінності наших мешканців, ми можемо по-справжньому забезпечити особистісно-орієнтований догляд.

За останні кілька десятиліть доступ до довготривалого догляду в різних громадах збільшився, що створило чудову можливість для розробки мультикультурних програм тощо. Разом з тим, деякі громади, як правило, мають більш різноманітний доступ до догляду, який відповідає їхнім конкретним уподобанням, бюджетам і потребам, згідно з федеральними даними оцінки будинків для людей похилого віку (Feng, et al.). Якби всі громади зробили вибір почати робити маленькі кроки до більш інклюзивного середовища, ми могли б змінити сценарій.

Ось деякі з тих невеликих способів, якими ми можемо створити більш різноманітні спільноти для людей похилого віку, які служитимуть нашим мешканцям якнайкраще.

Популяризація різноманітних голосів та історій старійшин

Ми всі любимо хороші історії. Старші люди мають чи не найкращі з них.

Є історії, про які розповідають голосніше, тоді як про інші - наприклад, про кольорові спільноти, ЛГБТК+ та літніх людей, які живуть із "табуйованими" хворобами, такими як ВІЛ чи СНІД, - не поспішають розповідати.

Ці історії мають таке ж значення, як і будь-які інші, і ми можемо зробити більше, щоб їх висвітлити. Популяризація історій різних людей похилого віку може покращити негативний емоційний вплив, який виникає, коли людина не відчуває, що вона "своя". Однією з причин для занепокоєння щодо розповіді історій різних літніх людей є емоційний вплив, коли люди не відчувають почуття приналежності.

Теорія потреби в приналежності - це добре вивчена концепція в психології, яка визначає приналежність до соціальних груп і встановлених стосунків як фундаментальну потребу людини. У нещодавньому звіті Американської психологічної асоціації (АПА), присвяченому цій теорії, зазначається: "Дослідження відторгнення показують, що перешкоджання задоволенню потреби в приналежності призводить до радикальних, а іноді й дивовижних наслідків, включаючи зростання агресії та саморуйнівних дій, а також зниження доброзичливості, співпраці, самоконтролю та розумного мислення" (Баумейстер).

Цей вплив на поведінку є особливо важливим для різних людей похилого віку та їхнього загального самопочуття. Заохочуючи мешканців бути самими собою і сприяючи налагодженню стосунків через розповідь історій, ми можемо почати шлях до того, щоб кожна людина відчувала себе прийнятою в наших різноманітних громадах.

Партнерство з місцевими культурно-компетентними організаціями для розширення ваших програм та послуг

Культура формує те, ким ми є. Наша кухня, традиції та інтереси, що випливають з нашого унікального походження, є життєво важливими для нашої ідентичності.

Опинитися в ситуації, коли вашу ідентичність не цінують і не розуміють, може бути важко, особливо для людей похилого віку, які можуть пережити "культурний шок", коли переїжджають у вашу громаду зі своєї власної.

Щоб кожен мешканець дійсно відчував себе визнаним сусідом у вашій громаді, ми повинні розширити ваші культурні програми. Наприклад, заняття з етнічної кулінарії можуть допомогти різноманітним мешканцям відчути себе більш бажаними. Зверніться до місцевих рад різних груп, які ви обслуговуєте у вашій громаді, і налагодьте з ними партнерські стосунки. Зверніться безпосередньо до мешканців, щоб з'ясувати, чи не хочуть вони провести заняття на тему, близьку їхній культурі. Проведіть культурний ярмарок. Щоп'ятниці представляйте різні страви з різних місцевостей.

Що б ви не робили, переконайтеся, що кожна людина відчуває себе як вдома, визнавши, що вона може захотіти відвідувати уроки латинських танців на додаток до щотижневих занять з йоги!

Створюйте більш різноманітні маркетингові матеріали, які представляють спільноти, які ви обслуговуєте або хочете обслуговувати, щоб залучити більше людей похилого віку.

Проведіть аудит ваших маркетингових матеріалів. Зверніть увагу на те, кого ви представляєте в цих матеріалах. Потім візьміть до уваги демографічні показники ваших громад та прилеглих територій.

Чи схожі вони між собою?

Ми хочемо бачити себе у брендах та організаціях, які ми підтримуємо. Think with Google, дослідницький підрозділ Google, нещодавно провів дослідження про те, як різноманітний маркетинг впливає на поведінку споживачів. Ось що вони виявили:

"64% опитаних сказали, що вони вжили певних заходів після того, як побачили рекламу, яка, на їхню думку, була різноманітною або інклюзивною. Цей відсоток вищий серед певних груп споживачів, зокрема серед латиноамериканців+ (85%), темношкірих (79%), мешканців островів Азії та Тихого океану (79%), ЛГБТК (85%), міленіалів (77%) та підлітків (76%)".

Показово, що багато расових/етнічних груп та груп ідентичності більш схильні до брендів, які показують, що вони схожі на інших людей.

Ми всі хочемо, щоб нас бачили, чули і розуміли. Перегляньте свій процес маркетингу та продажів, щоб побачити, як він може привабити та прийняти більше різноманітних мешканців.

Навчіть персонал бути культурно компетентним 

Звіт 2000 року від Brach & Fraser показує, що культурна компетентність у сфері охорони здоров'я призводить до кращих результатів і менших диспропорцій у стані здоров'я серед недостатньо охоплених послугами груп населення.

Персонал, який є більш репрезентативним для спільнот, які ви обслуговуєте, і здатний розпізнавати, співпереживати та розуміти культурне розмаїття, буде краще надавати допомогу, що сприяє довголіттю, здоров'ю та благополуччю своїх мешканців.

Існує низка ресурсів, які можуть допомогти персоналу стати більш культурно компетентним. SAGECare, освітня дочірня організація "Послуги та адвокація для ГЛБТ-старших", проводить тренінги, які допоможуть вашому персоналу відповідати Індексу здоров'я довготривалого догляду SAGE/HRC.

Аналогічно, Коаліція "Різноманітні літні люди" незабаром запустить свою навчальну програму з культурної компетентності, щоб допомогти покращити мультикультурний потенціал закладів охорони здоров'я, соціальних служб та організацій, що займаються проблемами старіння, для кращого обслуговування різноманітних сімей, які здійснюють догляд за людьми похилого віку.

Якщо ви не знайомі з Touchtown, це технологічна компанія, яка обслуговує сотні тисяч людей похилого віку по всьому світу. Ми на власному досвіді переконалися, який вплив мають розширені програми та розповіді в наших партнерських спільнотах. Ми пишаємося успіхами, яких досягла наша галузь у покращенні життя людей похилого віку, і з нетерпінням чекаємо на продовження цієї подорожі разом з вами. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час з власними ідеями та історіями про те, як піднести голоси різних людей похилого віку.