Чотири висновки з LeadingAge 2019

Розмови та діалоги на конференції LeadingAge завжди неймовірні. Ось чотири наші головні висновки з цього тижня.

1. Існує величезна можливість застосувати інноваційні маркетингові стратегії інших галузей у сфері послуг для людей похилого віку

За словами Ерін Хейз, директора з доходів компанії Enquire, "ми не можемо робити те, що робили завжди... нам потрібно бути більш креативними".

Ерін вказала на такі компанії, як AirBnB, Under Armour та IBM, як на маркетингові потуги, що роблять великі речі, щоб донести до клієнтів свою цінність. Вони роблять це не лише через продукт, розуміючи свою ключову аудиторію та створюючи контент, який відповідає їхнім цінностям.

Вихід за межі транзакції у вашому маркетинговому повідомленні також означає, що воно може поширюватися не лише на вашу безпосередню аудиторію, а й на менш очевидні перспективи. Іншими словами, хороші повідомлення мають мережевий ефект. Ерін зазначає, що у співробітників є батьки, а їхні батьки дружать з іншими батьками, і так далі. Ваші повідомлення можуть бути спрямовані не на ваших співробітників, але їхня близькість до великої історії, яку ви розповідаєте, може зробити їх ключовими прихильниками вашого бренду.

Усе це звучить чудово, але як провайдери можуть реалізувати це з їхніми обмеженими ресурсами? Френ Пальма, старший віце-президент з цифрових стратегій Covenant Living Communities and Services, каже, що внутрішня команда та стажери можуть допомогти вам створити та впровадити нові маркетингові стратегії, не витрачаючи ваші цінні ресурси.

Бонус: скористайтеся безкоштовними інструментами, такими як Canva, щоб оживити дизайн, Mailchimp для модернізації email-маркетингу та Evernote, щоб упорядкувати свої зусилля.

2. Моменти піднесення збагачують життя мешканців

Ден Хіт виголосив неймовірну промову про значення моментів у нашому житті, яка особливо вразила нашого генерального директора Теда Тіла. Одним з наших головних висновків з доповіді Дена було те, що потрібно створювати моменти піднесення.

Для довідки, він говорив про те, що пікові моменти - це ті події в нашому житті, які ми не забуваємо - добре це чи погано. Ми можемо не пам'ятати більшу частину нашого досвіду в коледжі, окрім першого захоплюючого місяця, коли ми відчуваємо, що нас приймають і святкують за те, що ми там є. Але навіть якщо це один позитивний досвід, який ми отримали в коледжі. Навіть якщо так, цей один позитивний (або негативний) досвід вітання в кампусі може продиктувати нашу пам'ять про коледж - з усіма його злетами і падіннями - до кінця нашого життя. Як зазначає Ден, 40% спогадів про коледж припадає на вересень, і вони часто не мають нічого спільного з навчанням.

Те саме стосується і резидентів. Ми можемо створити неймовірні моменти для резидентів під час заселення та протягом усього їхнього перебування, щоб зробити їхній досвід абсолютно чудовим. Ми часто витрачаємо надто багато часу на дрібні негативні речі в нашому житті та в наших організаціях, тоді як ми могли б підкреслити важливість усього позитивного та інвестувати у створення чарівних моментів для людей, заради яких ми тут, щоб зробити їх процвітаючими.

Це також може мати вирішальне значення для рішення мешканців залишитися у вашій громаді. Пройдіть це опитування за посиланням Село Бельмонт які повідомляють, що резиденти, які не мають друзів, зазвичай з'їжджають через 90 днів або менше. Ще гіршим результатом, як зазначає директорка з питань досвіду Belmont Теммі Маршалл, є те, що мешканці можуть залишитися, але не процвітати: "Якщо ви не можете побудувати відчуття зв'язку, вони переїдуть", - сказала Маршалл. Новини житла для літніх людей. "Але ще гірше, ніж переїзд до мене, - це неспроможність процвітати, коли вони просто живуть там, не маючи жодного бажання чи жаги до життя".

Зрозуміло, що інвестиції в досвід резидентів мають першорядне значення. Почніть з простого - влаштовуйте особливі святкування життєвих подій та створюйте ритуали привітання для нових гостей. Не соромтеся ділитися тим, що робить ваша спільнота для того, щоб мешканці відчували, що їх помічають і люблять - ми будемо раді почути все про це! Наразі наша команда проводить мозковий штурм щодо того, що ми можемо зробити, щоб налагодити зв'язок з мешканцями у громадах, які ми обслуговуємо.

3. Використовуйте емпатію для створення більш злагоджених команд з інформаційних технологій

Джон Кутюр, віце-президент з інформаційних технологій компанії Lifespace Communities, керує своєю командою з емпатією. Як інформаційно-технологічна компанія, що прагне до емпатії, ми всі прислухалися до підходу Джона.

Джон зазначає, що багато ІТ-спеціалістів можуть звикнути виконувати свою роботу у вакуумі і особливо розчаровуватися, коли їх відволікають або переривають. Він підходить до цієї проблеми, нагадуючи своїй команді, що інші люди та відділи перебувають під таким самим тиском, як і вони. Він заохочує їх думати про всі проблеми, з якими вони стикаються, і враховувати, що інші можуть зіткнутися з подібними труднощами. Практикуючи трохи розуміння, він показує їм, що вони насправді можуть зробити свою роботу легшою і вирішувати проблеми швидше, не відчуваючи розчарування.

Йдеться про те, як ми можемо допомогти, а не заважати один одному. Дивовижні речі відбуваються, коли ми припускаємо, що всі в організації мають позитивні наміри, і розуміємо, що всі ми працюємо заради однієї мети.

Для нас це покращення якості життя людей похилого віку. Ми намагаємося заохочувати кожного члена команди пам'ятати про те, як їхня важка праця окупиться для мешканців, які отримають нашу технологію в свої руки, і не забувати про це, коли вони мають справу з розчаруванням.

4. Щоб побудувати "Стежку до залучення", потрібне село

Перемога в номінації "Кращий стенд за версією глядацьких симпатій" - це нелегко. Це свідчення командної роботи, креативності та справжнього прагнення покращити життя людей похилого віку. Ми краще інвестуємо в наші продукти та рішення, щоб додати цінності нашим партнерам, ніж у команду дизайнерів виставки.

Саме тому ми розробили концепцію, спроектували та створили наш власний захоплюючий досвід - першу в історії можливість "прогулятися" Стежкою до залучення всередині Конференц-центру Сан-Дієго. Учасники програми LeadingAge змогли на власні очі побачити, як наші продукти допомагають зменшити соціальну ізоляцію, зміцнити родинні зв'язки, краще спілкуватися з колегами та допомогти потенційним мешканцям знайти свій ідеальний новий дім.