Готелі готуються до нової ери, підключаючись, розгортаючи та взаємодіючи з технологією Uniguest

Оскільки індустрія гостинності вступає в нову еру зростання, готельєри зіткнулися зі збільшенням попиту з боку нових і постійних гостей, які приїжджають з очікуванням насолодитися висококласним розкішним сервісом. 

Однак, згідно з опитуванням нових членів у 2022 році, проведеним Американською асоціацією готелів та готелів (AHLA), дев'яносто сім відсотків (97%) респондентів зазначили, що відчувають нестачу персоналу, 49% з них - гостру нестачу. Найгостріша потреба в персоналі - це персонал для ведення домашнього господарства, 58% назвали це найбільшою проблемою. 

В умовах дефіциту робочої сили та вимогливості відвідувачів, готелі активно шукають нові технології та інструменти для надання гостям такого рівня сервісу, який дозволить їм вигідно відрізнятися від конкурентів і допоможе диференціювати свою пропозицію на переповненому і складному ринку.  

На подив традиціоналістів, окремі свідчення вказують на те, що гості насолоджуються цією модернізацією і технологічними перетвореннями в готельному просторі, особливо в розкішних готелях, що призводить до підвищення лояльності, витрат і ефективності обслуговування.  

Допомагаємо гостям за допомогою технологій 

Дослідження Uniguest показують, що майже 2 000 унікальних відвідувачів на місяць у типовому готелі на 150 номерів використовують Цифровий Каталог гостей готелю, легко і зручно отримати доступ до сайту, відсканувавши QR-код на своєму персональному пристрої. Гості отримують вигоду від динамічного інтерфейсу, який не потребує жодних завантажень. 

Дослідження Uniguest показує, що, враховуючи опубліковані показники заповнюваності, понад 94% гостей користуються технологією цифрових каталогів під час свого перебування в готелі. За підрахунками, це дозволяє заощадити близько $3,000 на рік на витратах на друк для готелю та незліченну кількість годин робочого часу персоналу, який займається управлінням друкованою продукцією, що швидко застаріває.  

Цифрові вітрини, щоб захоплювати та інформувати  

На цьому цифровий досвід не закінчується. Залежно від розміщення, цифрові вивіски технологію може відчути кожен гість, який заходить у ваші двері, і вона не обмежується лише традиційними випадками використання, такими як пошук маршрутів, дошки меню та реклама, а також не обмежується традиційними місцями, такими як лобі або кафе.  

Багато готелів зараз пропонують захоплюючі мультимедійні можливості за допомогою цифрових вивісок, що не тільки підвищує операційну ефективність, але й збільшує продажі на місці, трансформує атмосферу та сприяє підвищенню показника індексу лояльності клієнтів (Net Promoter Score). 

Зробити послугу доступною та персональною 

Крім того, готелі з технологіями в номерах перевершили очікування своїх гостей. Не виходячи з номера, гості можуть отримати доступ до інформації, місцевих рекомендацій та готельних послуг, необхідних для приємного та зручного відпочинку, просто промовивши або натиснувши на пристрій з підтримкою голосу на тумбочці біля ліжка.  

Замість того, щоб піднімати слухавку, щоб зателефонувати в службу обслуговування номерів або попросити забуту річ на стійці реєстрації, гості можуть просто попросити пристрій. Голосові технології стає критично важливим компонентом для підвищення рівня обслуговування гостей. Це рішення також надає гостям простий доступ до їхньої улюбленої музики та відео, орієнтованих на їхні унікальні інтереси, забезпечуючи гостям елітний рівень гостинності та більш персоналізований досвід. 

Оскільки персонал готелю виконує різні ролі, різні технології залучення - або стилі цифрових рук - також мають свої власні цілі. Проте всі вони об'єднані тим, що допомагають зробити перебування гостей зручним і незабутнім, водночас допомагаючи максимально ефективно використовувати обмежені ресурси, доступні готельєрам. 

Білу рукавичку не потрібно виключати з репертуару готельєрів, але, можливо, настав час визнати, що гості можуть віддати перевагу цифровій руці під цією рукавичкою, щоб полегшити довгостроковий перехід до методології самообслуговування, яка принесе користь як гостям, так і готельєрам.