Інтегрована платформа забезпечує загальноміське комунікаційне рішення для міської ради Ковентрі.

Завантажити PDF-кейс

Коли міська рада Ковентрі вирішила відремонтувати та оновити свій Центр обслуговування клієнтів, модернізація, діджиталізація та залучення були центральними елементами її далекоглядної стратегії створення приміщення, яке б відповідало сучасним амбіціям ради.

Оскільки Центр обслуговування клієнтів є ключовим комунікаційним пунктом для громадськості, що забезпечує місце для загальних запитів, платежів і громадських комп'ютерів для місцевого населення, було життєво важливо, щоб в рамках реконструкції об'єкту важливу роль відігравали цифрові повідомлення та комунікація.

Міська рада Ковентрі не могла забезпечити спосіб передачі центральних повідомлень, переплетених з локалізованим контентом у правильному контексті, покладаючись на місцеві засоби масової інформації. персоналу вручну розміщувати друковані матеріали на дошках оголошень та дошки.

Флер Портер, керівник відділу впровадження мережі міської ради Ковентрі, керувала впровадженням технології в цьому закладі: "Залучення громадськості є надзвичайно важливим для нас. Ми хочемо, щоб наші повідомлення та комунікації були видимими та зрозумілими для всіх. Забезпечення того, щоб наші повідомлення та комунікації бачили та чули в ефективний спосіб був ключовим фактором, що спонукав нас шукати високоефективні якісне, професійне рішення для цифрових вивісок. Ми більше не хотіли плакатів і дошок.

"Ми поговорили з нашим AV-партнером, компанією proAV, і вони порекомендували нам Tripleplay, яка може не тільки надати платформу для цифрових вивісок, але й інтегровану систему IPTV, що є додатковою перевагою на додаток до того, що нам було потрібно спочатку".

Просте розширення; ефективні комунікації

Проект у Центрі обслуговування клієнтів вважався настільки успішним, що з моменту Цифрові вивіски Tripleplay і IPTV З моменту початку впровадження вона була поширена на 11 додаткових сайтів по всій мережі рад, об'єднуючи співробітників і громадськість та забезпечуючи миттєву візуальну платформу для комунікації та залучення до участі.

Портер продовжив: "Ми досить швидко розширили платформу по всьому місту, встановивши екрани в нашому офісі у Фріаргейті, щоб підвищити залученість персоналу, в Демократичному центрі, в нашому у восьми Сімейних хабах по всьому місту та у нашому Центрі зайнятості.

"Платформа виявилася неймовірно корисною, актуальний контент - це чудово. Співробітникам це також подобається, вони можуть надсилати електронною поштою повідомлення про майбутні події, які завантажуються на відповідні внутрішні екрани, і вони знають, що всі це побачать. Люди почали більше взаємодіяти між відділами, брати участь у заходах і використовувати екрани як джерело інформації".

Ця можливість розповсюдження локалізованого контенту з адмініструванням і контролем кожного екрану в кожному приміщенні, делегованим відповідним членам команди, також виявилася ключовою причиною успіху проекту; вона допомогла забезпечити доставку контенту в правильному контексті і в правильній тональності.

Цифровізація веде до інновацій

"Ми пройшли через дійсно значний період змін на всіх наших технологічних платформах за останні роки. Як Рада ми перейшли на Microsoft Teams і використовуємо SharePoint та багато хмарних комунікаційних систем. Ця технологія, що працює разом з нашою платформою Tripleplay, значно розширила наші можливості комунікації та залучення співробітників", - додав Портер.

 

Підтримувати зусилля з діджиталізації, Міська рада Ковентрі призначила свого власну команду Digital Engagement Team, яка складається з технологічні експерти та євангелісти, які б просували використання технологій і підтримували перехід на них; ще один відділ, який використовував платформу Tripleplay, щоб донести свою ідею до аудиторії.

Портер продовжив: "Наша цифрова взаємодія Команді було потрібне цікаве рішення, щось більш нав'язливе, щоб переконатися, що їхні повідомлення будуть почуті, і вони вирішили використовувати платформу Tripleplay не лише як інструмент обміну повідомленнями, а й як навчальну платформу. Ми всі знаємо, що телебачення є справді цікавим засобом, воно викликає розмови, тому надання навчального відеоконтенту через телевізорів на місці працював набагато краще, ніж просто кидаючи електронні листи у поштові скриньки зайнятих працівників. У багатьох випадках люди вчаться, не усвідомлюючи цього".

Одна платформа, багато додатків

Загалом рада розгорнула понад 50 кінцевих точок цифрових вивісок, використовуючи поєднання графіки, відео та прямого телебачення для розважати, залучати та навчати свій персонал, а також публічно.

У сімейних центрах рада використовує платформу Tripleplay для надання місцевої інформації про розпродажі одягу, сімейні послуги, освітні та навчальні курси, місцезнаходження дитячих банків та інформацію про збір коштів, тоді як у Центрі зайнятості платформа використовується для просування наявних можливостей.

У службових приміщеннях, Фріаргейт, платформа використовується для пошуку шляхів у ліфті лобі, підтримка конференцій для відображення унікального контенту для кожної події, внутрішні обмін повідомленнями для персоналу, відображення оперативних даних такі як очікування виклику для громадськості, прямий ефір трансляція телевізійних програм для персоналу зони та зали очікування, просування благодійних заходів, надання навчального контенту та багато іншого.

Використання та адаптація

Часто невдачі у впровадженні технологій не зводяться до можливостей рішення, але й зацікавленість персоналу, та міська рада Ковентрі доклали чимало зусиль, щоб забезпечити успіх проекту.

Вони не тільки інвестували в свого фахівця Digital Engagement Team, вони також інвестує в навчання, підтримку та впровадження належних процесів. Кожна локація може контролювати свої дисплеї та запитувати контент, але центральна комунікаційна команда може перевіряти та затверджувати всі дисплеї забезпечення якості та безперервного обміну повідомленнями з етикою Ради.

Портер підсумував: "Рішення вийшло за рамки своєї початкової сфери застосування; простота використання, надійність платформи, справді позитивні відгуки та результати, які ми отримали, - все це допомогло нам у цьому відношенні.

"Ми відчуваємо, що маємо партнера в особі Tripleplay, вони дбають про наш бізнес і піклуються про нас, коли ми цього потребуємо. Служба підтримки чудова, вони завжди неймовірно терплячі, обізнані та ретельні, і допомогли нам зміцнити впевненість у наших вибір партнера. Tripleplay показав
що цифрові вивіски можуть бути чимось більшим, ніж просто графікою на екранах; вони можуть забезпечити залучення, розваги, освіту та партнерство".