Громадські технології з певною метою в будинках Об'єднаних Церков.

Завантажити PDF-кейс
Образ героя УКН

Для компанії United Church Homes, що базується в штаті Огайо, ключовими факторами вражаючого зростання є залучення громади та сильне відчуття культури. Нещодавно ми зустрілися з директором по роботі з клієнтами Емі Коттерман, щоб поговорити про їхню експансію на середній ринок незалежного проживання і про те, як Touchtown вписується в цей мікс.

Цілеспрямоване життя на кожному кроці

Досвід Об'єднаних Церковних Домів не схожий ні на який інший. Понад 4 500 мешканців у 15 різних штатах, відчуття тепла, яке ви отримуєте, коли входите до спільноти UCH, є унікально впізнаваним. Організація має на меті трансформувати послуги для літніх людей від інституційного догляду до особистісно орієнтованого, що сприяє вибору, гідності, повазі, самовизначенню та цілеспрямованому життю в кожній громаді та на всіх рівнях догляду.

Однак COVID-19 висвітлив потребу в технологіях залучення, щоб тримати своїх членів в курсі подій, підтримувати зв'язок і відчувати те саме почуття спільноти УГКЦ. "Ми виявили, що у нас не було системи для передачі важливої інформації, наприклад, про будівельний проєкт чи клініку вакцинації, доки ми не пішли від дверей до дверей, щоб доставити повідомлення для 127 квартир в одній з наших нових громад, - каже Емі. "Це дійсно відкрило нам очі на те, що нам потрібні кращі способи донесення цієї важливої інформації до всіх наших мешканців".

об'єднані-церковні-будинки-на-зовні

На додаток до проблем комунікації з мешканцями, Емі розповідає про їхню ініціативу повернутися до цілеспрямованої культури, яка робить Доми Об'єднаних Церков такими особливими. "Минулий рік був складним для всіх. Ми слідували державним та федеральним вказівкам, щоб забезпечити безпеку та здоров'я кожного, наскільки це можливо, але ми були змушені повернутися до інституційних практик надання послуг, що призвело до того, що ми знову почали говорити про "пацієнтів", "відділення" та "заклади". Куди поділися поняття "громада", "мешканець" і "район"?"

Зважаючи на ці виклики, Емі вирішила знайти партнера, який міг би допомогти, і Touchtown з'явився саме в той час, коли їм було потрібно.

Підключена платформа для оптимізації комунікації

Наразі United Church Homes використовує Touchtown у шести місцях (включно з корпоративним офісом), щоб впровадити більш ефективні канали комунікації та підвищити рівень залученості громади. Завдяки внутрішньому телевізійному каналу, спеціальному додатку для спільноти та великій кількості цифрових вивісок, кожна громада UCH створює підключену платформу для спрощення комунікації з усіма мешканцями, співробітниками та навіть відвідувачами.

Рішення впровадити Touchtown також не могло бути більш вдалим, ніж зараз. Адже УЦХ продовжує додавати нові спільноти до свого портфоліо, створення брендингу Об'єднаних церковних домів на кожній локації стає ще важливішим.

Однією з причин, чому ми так захоплені Touchtown, є можливість легко керувати брендингом Домів Об'єднаних Церков у всіх локаціях, водночас надаючи кожній громаді свободу налаштовувати інформацію та повідомлення відповідно до їхніх унікальних потреб.

Емі Коттерман

Директор з клієнтського досвіду
об'єднані-церковні-будинки-вивіска

Майбутнє виглядає світлим і добре поінформованим

Під час розмови з Емі стало очевидно, що можливості та функціональність платформи Touchtown задовольнять їхні поточні комунікаційні потреби. Але чи зможе вона масштабуватися і розвиватися разом з UCH та їхньою особистісно-орієнтованою, натхненною клієнтами програмою під назвою "Live It"? Емі буде першою, хто розповість вам, наскільки Touchtown вже втілює три основні принципи програми "Live It". "Touchtown вплине на всі з них!" - вигукує вона.

Жити життям з метою

"Тільки тому, що ви переїхали до будинку для літніх людей, ви не втрачаєте того, що ви зробили і досягли за останні 60, 70, 80 років свого життя. Процес старіння прекрасний - у вас щодня з'являються нові можливості спілкуватися, навчати і ділитися своїми захопленнями з іншими".

Технологія Touchtown дає можливість кожній людині - незалежно від віку, гостроти зору чи здібностей - знаходити мету кожного дня. Емі сказала це найкраще: "Touchtown дійсно допомагає просувати незалежність для багатьох мешканців. Незалежно від того, чи це планування часу, коли ви збираєтеся підстригтися або піти в їдальню, це робить людину відповідальною".

Це дійсно питання доступності, обміну та налагодження зв'язків. Завдяки Touchtown мешканці Домів Об'єднаних Церков можуть легше спілкуватися один з одним. Незалежно від того, чи вони знаходять сусідів зі спільними інтересами в каталозі мешканців, чи записуються на нові заняття, Touchtown сприяє налагодженню особистих зв'язків у всій громаді.

Емі Коттерман

Директор з клієнтського досвіду

Безпечно та надійно

"Ми з нетерпінням чекаємо, коли зможемо знову відкритися і відновити роботу, але ми знаємо, що багато з тих [заходів безпеки], які ми запровадили минулого року, будуть збережені. Про них також буде повідомлено в наших маркетингових кампаніях, щоб потенційні мешканці (та їхні сім'ї) відчували себе комфортно під час переїзду".

Інформування про практику охорони здоров'я та безпеки залишатиметься пріоритетом, і оскільки ми сподіваємося на світ, в якому відвідувачі та їхні сім'ї повернуться в громаду, такий інструмент, як Touchtown, має велике значення для ефективного управління цими повідомленнями.

"Загалом, Touchtown - це величезний компонент [Live It] для всіх, щоб бути на зв'язку - знати, що відбувається і які можливості вони матимуть у наших спільнотах".

Немає покоління без технологій

Отже, що ж далі робитиме Об'єднані церковні будинки у своїх зусиллях? Емі починає з невеликого дослідження, щоб з'ясувати, які саме інструменти потрібні кожному мешканцю, щоб надати їм сенс і мету. "Нам потрібно з'ясувати, скільки наших мешканців мають смартфони, скільки - планшети, скільки - комп'ютери, як часто вони ними користуються, і яке навчання їм потрібне?"

ucn-parkvue-cafe-signage