Сільські готелі знижують вимоги до адміністраторів на рецепції.

Завантажити PDF-кейс

У травні 2021 року Village Hotels став першим готельним брендом, який впровадив голосовий зв'язок у всьому своєму портфоліо об'єктів. Розгортання технології є найбільшим впровадженням голосових асистентів у готелях Великої Британії: всі 32 об'єкти перейшли на рішення Google для готелів на базі Volara.

"Розгортання Nest Hubs вивільнило час для наших адміністраторів на стійці реєстрації, які тепер мають більше часу для спілкування з гостями. Заощадження на контракті з підтримки та обладнанні серверної кімнати завдяки заміні нашої аналогової телефонної системи легко покрили витрати на придбання концентраторів Nest Hubs". - Ніл Краєр, керівник ІТ-операцій та проектів, Village Hotels

Перед розгортанням Nest Hubs компанія Village Hotels ставила собі за мету підвищити рівень задоволеності клієнтів, зменшити операційні витрати та збільшити витрати на одного клієнта. Сьогодні кожна з цих цілей досягнута, і навіть більше. Інформація про послуги готелю, що відображається на Nest Hub, значно звільнила працівників рецепції, давши їм більше часу на залучення гостей під час реєстрації та задоволення їхніх потреб, які потребують індивідуального підходу. Завдяки тому, що Nest Hubs замінили всі стаціонарні телефони в номерах, це дозволило уникнути витрат на придбання нових телефонів та обслуговування наявного обладнання. А завдяки тому, що Nest Hubs слугують пристроєм для запитів гостей, це зменшило кількість дзвінків до портьє, тим самим оптимізувавши обслуговування та підвищивши рівень задоволеності клієнтів.