The Gale South Beach підвищує рейтинг задоволеності, повторний бізнес.

Завантажити PDF-кейс

Готель Gale South Beach, що входить до мережі Curio Collection by Hilton, демонструє значне зростання рейтингу задоволеності гостей після того, як у жовтні 2020 року, коли готель знову відкрився, у всіх номерах з'явилися концентратори Google Nest Hubs. Готель піднявся на +40 позицій на TripAdvisor, а кількість повторних бронювань від постійних клієнтів постійно зростає.

"Додавання готельного рішення Google на базі Volara стало першим кроком у нашій безконтактній ініціативі, і гості в захваті від зручності. Люди вже звикли до розумних колонок, а можливість користуватися голосовими командами в готелі The Gale, як вдома, дійсно заспокоює мандрівників. Відколи ми знову відкрилися, гості взаємодіють з нашим персоналом і користуються нашими послугами, залишаючись при цьому в безпеці та соціально віддаленими завдяки Volara та Google". - Кевін Вальдштейн, генеральний директор Gale South Beach

Готель Gale Hotel Google Nest
Готель досягає рентабельності інвестицій завдяки зниженню витрат і підвищенню ефективності, оскільки Volara інтегрована з операційною платформою готелю ALICE. Всі запити на обслуговування безперешкодно перенаправляються до відповідного відділу для виконання, тим самим підвищуючи продуктивність персоналу. Компанія також звітує про економію коштів завдяки зменшенню кількості кредитів, які надаються гостям за недоліки в обслуговуванні. Незалежно від того, чи гості просять щось ("Гей, Google, принеси пляшку шампанського"), замовляють послугу ("Гей, Google, подай мою машину до входу"), шукають рекомендації ("Гей, Google, де я можу отримати хороший стейк?") або просто хочуть дізнатися, як отримати доступ до готельних зручностей ("Гей, Google, як мені підключитися до WiFi?"), голосова технологія впорядковує всю комунікацію з гостями, що призводить до скорочення часу реакції персоналу і підвищення рівня задоволеності.