Підсумки 2019 року

Як ми в Uniguest На початку нового десятиліття важливо проаналізувати прогрес, досягнутий командою Uniguest за останній рік, оскільки ми прагнемо бути найбільш надійним постачальником технологій залучення на ринках, які ми обслуговуємо. Залежно від ринку, ми прагнемо покращити взаємодію з гостями (готельний бізнес), мешканцями (будинки для людей похилого віку), клієнтами (роздрібна торгівля/банкінг), вболівальниками (стадіони/розваги), студентами (освіта) та всім персоналом загалом (особливо в корпоративному/банківському секторі). Ми працюємо за трьома основними принципами: 1) найкраща у своєму класі кібербезпека, 2) досконалість керованих послуг та 3) підвищення рівня взаємодії з клієнтами, ми вважаємо, що маємо всі шанси досягти нашої мети у 2020-х роках.

2019 рік став ще одним знаковим для команди Uniguest - ми придбали два виняткові бізнеси, які вивели нас на новий рівень завдяки своїм продуктовим портфелям, ми збільшили кількість наших клієнтів до майже 18 000 акаунтів, підвищили наш вже світовий рейтинг Net Promoter Score і продовжили впровадження нового арсеналу продуктів для вирішення потреб наших клієнтів у залученні.

Зростання поглинань

2019 рік ознаменувався для Uniguest збільшенням темпів придбань, додаванням нових продуктів для залучення та нових ринків. У березні 2019 року Uniguest завершив придбання Touchtown, лідера в галузі технологій для людей похилого віку, розташованого в Піттсбурзі, штат Пенсильванія. Touchtown пропонує рішення, які покращують якість життя людей похилого віку та їхніх сімей. У вересні 2019 року Uniguest придбав Tripleplay, лідера та інноватора в галузі IPTV та цифрових вивісок, розташованого в Лондоні, Великобританія. Tripleplay доповнює набір рішень Uniguest, надаючи більше можливостей у приміщенні, а також значно розширюючи платформу та можливості доставки відео. На початку 2020 року команда Uniguest налічує 350 співробітників у 13 офісах по всьому світу.

Зростання бізнесу

Uniguest продовжує стрімко зростати зі значним збільшенням доходу в порівнянні з попереднім роком. Кількість клієнтів Uniguest також майже перевищила 18 000, що майже на 50% більше, ніж за останні три роки, що відображає наше прагнення надавати рішення та технології взаємодії для ширшого кола клієнтів. Крім того, Uniguest зараз має понад 120 000 керованих кінцевих точок у цих облікових записах клієнтів і ще 250 000 кінцевих точок самообслуговування.

Зростання продуктивності

У 2019 році наша команда керованих послуг розширила свою присутність, щоб задовольнити різноманітні потреби нашої зростаючої клієнтської бази. Хоча перехід все ще триває, результатом стане один центральний операційний центр з шістьма додатковими центрами керованого обслуговування, які надаватимуть повний спектр послуг для всіх продуктів нашим клієнтам. Команда Uniguest також підвищила наш індекс задоволеності клієнтів до +78 і продовжує зосереджуватися на задоволенні кожного, хто користується нашими інструментами та рішеннями.

Зростання продукту

2019 рік став винятковим роком для інновацій в Uniguest. На додаток до вдосконалення нашого набору пропозицій кіосків та цифрових вивісок, Uniguest розгорнув хмарну корпоративну відеоплатформу (EVP) Reserva Edge, яка значно покращує наше рішення для конференц-залів та форм-фактор, портал для управління контентом, а також робочі процеси управління діяльністю для спільнот для людей похилого віку.

Вступаючи в нове десятиліття, ми усвідомлюємо, що галузі та рішення змінюються і продовжуватимуть змінюватися, і ми прагнемо зберегти наше прагнення бути найнадійнішим постачальником технологій залучення на ринках, які ми обслуговуємо. Ми збільшуємо наші витрати на дослідження та розробки, продовжуємо залучати нові талановиті кадри, а також продовжуватимемо купувати компанії в пошуках найкращих у своєму класі рішень та інноваційних партнерів.

Я сподіваюся, що у всіх буде чудовий початок 2020 року, і ми обов'язково будемо на зв'язку. Дякую вам!

Метт Гоче

Головний операційний директор, Uniguest