Реакція Uniguest на COVID-19

Нашим шановним клієнтам та партнерам,

В умовах триваючого впливу нового коронавірусу (2019-nCoV) немає більш важливого пріоритету для всієї нашої Uniguest Family ніж безпека наших клієнтів, партнерів, співробітників та їхніх родин. Невдовзі після спалаху COVID-19 у Китаї ми почали переглядати та впроваджувати положення нашого Плану реагування на пандемію, який є частиною нашого загального Плану забезпечення безперервності бізнесу. План реагування на пандемію визначає конкретні кроки, які Uniguest вживає для захисту здоров'я та благополуччя співробітників під час пандемії, забезпечуючи при цьому здатність компанії підтримувати основні операції та продовжувати надавати основні послуги нашим клієнтам.

Відповідно до протоколів оцінки загроз Всесвітньої організації охорони здоров'я (ВООЗ) та Центрів з контролю та профілактики захворювань США (CDC), ми активували нашу команду з управління в надзвичайних ситуаціях, як зазначено в Глобальному плані безперервності бізнесу Uniguest. Ця команда займається активним і постійним епідеміологічним наглядом, захистом і управлінням персоналом, управлінням ланцюжком поставок і ризиками, обмеженнями на поїздки і доступ до об'єктів, а також карантинними заходами, як це визначено в нашому Плані.

Точніше:

Хоча пандемії непередбачувані у своєму часі та тяжкості, є кілька запобіжних заходів, яких ми можемо вжити і вже вжили в нашій організації. Ми хочемо, щоб ви відчували впевненість у співпраці з Uniguest та нашою командою професіоналів. Ми здійснюємо активний і постійний моніторинг, зокрема, прогресування захворювання, країни та Всесвітня організація охорони здоров'я державні та місцеві органи влади, ризики постачальників та ланцюгів постачання, а також заходи запобігання та стримування.

Ми поширюємо найкращі практики захисту здоров'я працівників, підвищили доступність дезінфікуючих засобів для рук та миючих засобів для працівників, а також запровадили вимоги щодо прибирання робочих місць працівників. Працівники, які захворіли, повинні залишатися вдома.

Ми також знаємо, що наші клієнти, які користуються послугами підтримки та керованими послугами, мають конкретні запитання щодо наших планів забезпечення безперервності роботи контакт-центру, підтримки, виконання замовлень та звітності. Хоча з міркувань безпеки ми не розкриваємо конкретні деталі наших планів забезпечення безперервності бізнесу, нижче наведено огляд ключових кроків, пов'язаних з нашими основними операціями.

Наш План реагування на пандемію класифікує співробітників контакт-центру та центру підтримки як "основних" працівників, чия робота є критично важливою для продовження основної діяльності Компанії, пов'язаної з отриманням інформації та наданням звітності. Якщо обставини не диктують іншого, Компанія очікує, що "основний" персонал буде доступний для роботи під час пандемії.

Наш контакт-центр має кілька географічно віддалених одна від одної локацій, тож у випадку, якщо пандемія стане критичною в одній з них, ми зможемо негайно перерозподілити обсяги дзвінків.

Наш контакт-центр є багатоканальним і повністю дозволяє взаємодіяти з клієнтами за допомогою голосу, електронної пошти, текстових повідомлень і чату у зручний для вас час.

Важливо підкреслити, що наші он-лайн системи завжди будуть доступні як ключовий варіант взаємодії, і ця система буде підтримуватися нашою командою незалежно від того, чи працюють вони в офісі, чи з дому. Ми заохочуємо всіх клієнтів гарячих ліній/інцидент-менеджменту нагадувати своїм співробітникам про наявні можливості веб-звітності.

Команда вищого керівництва серйозно ставиться до загрози COVID-19, і ми вживаємо всіх розумних заходів, щоб підготуватися та зменшити ризик COVID-19 для членів нашої команди, наших клієнтів та нашого бізнесу. Ми будемо надавати додаткові оновлення, якщо цього вимагатиме ситуація.

Дякуємо за постійну підтримку Uniguest та нашого портфоліо компаній. Ми бажаємо міцного здоров'я та безпеки всім нашим діловим партнерам, їхнім співробітникам та сім'ям.

З повагою,

Джефф Хіскокс
Головний виконавчий директор, Uniguest Inc.