Kundenportal Datenschutzrichtlinie

In dieser Datenschutzerklärung wird dargelegt, wie Uniguest ("wir", "unser", "uns") Ihre persönlichen Daten sammelt, verarbeitet und schützt, wenn Sie unser Kundenportal.

Als Datenverarbeiter und Datenverantwortlicher sind wir gesetzlich verpflichtet, Sie darüber zu informieren, wer wir sind, warum und wie wir Ihre Daten erfassen und verarbeiten und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben.

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die Einhaltung der General Data Protection Regulation (GDPR), des California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderer anwendbarer Datenschutzgesetze sicherzustellen.

Wer sind wir?

Wir sind Uniguest. Unsere Adresse lautet 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Vereinigte Staaten von Amerika.

Sie können uns kontaktieren:

• Per Post: an die oben genannte Adresse
• Per E-Mail: compliance@uniguest.com
• Per Telefon: 1800 467 1218

Wir sind nicht verpflichtet, einen Datenschutzbeauftragten zu ernennen, daher sollten alle Anfragen über unsere Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten an die oben genannten Kontaktdaten gerichtet werden.

Welche Informationen werden von uns gesammelt und verarbeitet?

Wenn Sie unser Kundenportal nutzen, können wir die folgenden persönlich identifizierbaren Informationen (PII) erfassen und verarbeiten:

• Angaben zur Identität: Vollständiger Name
• Kontaktinformationen: E-Mail Adresse, Telefonnummer und Geschäftsadresse
• Konto-Informationen: Benutzername und zugehörige Anmeldedaten

Die von uns erfassten personenbezogenen Daten sind in der Regel geschäftsbezogen und erforderlich, um unsere vertraglichen Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen, den Zugang zu unseren Dienstleistungen zu ermöglichen und den laufenden Betrieb zu unterstützen.

Wie und warum sammeln wir diese Informationen?

Wir erheben personenbezogene Daten entweder direkt von Ihnen oder indirekt über bevollmächtigte Vertreter, um die folgenden Zwecke zu unterstützen:

• Erfüllung eines Vertrags - Um Ihnen den Zugang zum Kundenportal und den damit verbundenen Diensten zu ermöglichen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um:
  • Verwalten Sie Ihr Benutzerkonto und Ihre Berechtigungen
  • Ermöglichen Sie den Zugriff auf Servicefunktionen wie Support-Ticketing, Auftragshistorie, Anlagenverwaltung und Rechnungsstellung
  • Zustellung von Service-Mitteilungen und Benachrichtigungen, die für Ihr Konto relevant sind
• Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement - Wir erfassen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer, um:
  • Beantwortung von Anfragen und Behebung von Problemen
  • Übermittlung von Status-Updates zu Support-Fällen oder Service-Anfragen
  • Erleichterung der Interaktion mit unserem Kundendienstteam
• Indirektes Inkasso von autorisierten Quellen:
  • Vertriebsmitarbeiter, wenn sie im Rahmen einer Service-Opportunity Kontakte herstellen
  • Unterstützung der Agenten bei der Lösung technischer oder kontobezogener Fragen

Die Daten können durch folgende Maßnahmen erhoben werden:

• Online-Formulare
• Kommunikation per E-Mail oder Telefon
• Interaktionen mit unserem Service- oder Verkaufspersonal

Wir erheben nur die Daten, die für die festgelegten Zwecke erforderlich sind, und verarbeiten sie nach den gesetzlichen Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung und Datenminimierung. Falls erforderlich, stellen wir sicher, dass eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung vorliegt - in der Regel die Erfüllung eines Vertrags, unsere berechtigten Interessen oder Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Weitergabe von Informationen

Wir geben Ihre Informationen oder Daten nicht an Dritte weiter, außer wie unten beschrieben:

Unser Kundenportal wird von Salesforce gehostet, das als Datenverarbeiter fungiert. Alle Daten innerhalb des Portals werden in Übereinstimmung mit Salesforce-Datenschutzerklärung. Weitere Einzelheiten über die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch Salesforce finden Sie unter: Informationen zum Datenschutz von Salesforce.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten unter den folgenden Umständen weitergeben:

• Innerhalb der Uniguest Unternehmensgruppe - Ihre Daten können an Unternehmen innerhalb der Uniguest-Unternehmensgruppe weitergegeben werden, um die Erbringung von Dienstleistungen und den Support zu erleichtern. Eine Liste dieser Unternehmen finden Sie hier: Uniguest Legal Trading Entities.
• Einhaltung von Vorschriften und Gesetzen - Wir können Informationen an relevante Regulierungs-, Regierungs- oder Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Internationale Datenübertragungen - Wenn Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen werden, stellen wir sicher, dass sie durch Standardvertragsklauseln oder andere rechtlich anerkannte Datenübertragungsmechanismen, die für die Region geeignet sind, geschützt werden.

Wir verpflichten uns, Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu verarbeiten.

Wie wir Ihre Informationen speichern

Ihre Daten werden sicher auf Salesforce-Servern in den Vereinigten Staaten von Amerika gespeichert.

Die Sicherungsdaten werden ebenfalls in den USA bei Salesforce gespeichert, mit den folgenden Aufbewahrungsfristen:

• Tägliche Backups werden 5 Jahre lang aufbewahrt.
• Wöchentliche, monatliche und jährliche Backups werden 10 Jahre lang aufbewahrt.
• Andere Daten werden auf unbestimmte Zeit gespeichert.

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es notwendig ist, um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen anzubieten und unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Nach Beendigung eines Vertrags können Nutzer auf Wunsch in unseren Systemen deaktiviert oder anonymisiert werden. Bestimmte Identifikatoren, wie Benutzername und E-Mail-Adresse, können zwar aufbewahrt werden, werden aber ausschließlich zu dem Zweck gespeichert, eine mögliche zukünftige Wiederherstellung des Dienstes auf Ihren Wunsch hin zu erleichtern.

Sie können Ihr Recht auf Löschung ausüben, indem Sie eine Anfrage zu den Rechten der betroffenen Person (DSR) an unser Compliance-Team richten unter compliance@uniguest.com. Nach Erhalt eines gültigen Antrags stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden rechtlichen und regulatorischen Anforderungen vollständig und dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht werden.

Ihre Rechte

Laut Gesetz können Sie uns fragen, welche Daten wir über Sie gespeichert haben, und Sie können uns auffordern, diese zu korrigieren, wenn sie unrichtig sind. Wenn wir Sie um Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gebeten haben, können Sie diese Zustimmung jederzeit widerrufen.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus Gründen der Einwilligung oder zur Erfüllung eines Vertrags verarbeiten, können Sie uns bitten, Ihnen eine Kopie der Informationen in einem maschinenlesbaren Format zu geben, damit Sie sie an einen anderen Anbieter weitergeben können.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus Gründen der Einwilligung oder des berechtigten Interesses verarbeiten, können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen.

Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie eine Anfrage zu den Rechten der betroffenen Person (DSR) an unser Compliance-Team unter folgender Adresse stellen compliance@uniguest.com. Nach Erhalt eines gültigen Antrags stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden rechtlichen und regulatorischen Anforderungen vollständig und dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht werden.

Sie haben das Recht, uns aufzufordern, die Verwendung Ihrer Daten für einen bestimmten Zeitraum einzustellen, wenn Sie der Meinung sind, dass wir dies nicht rechtmäßig tun.

Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen oder direkt über das Kundenportal eine Anfrage stellen.

Ihr Recht auf Beschwerde

Wenn Sie sich über die Verwendung Ihrer Daten beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an uns:

Per Post: 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Vereinigte Staaten von Amerika

Per E-Mail: compliance@uniguest.com

Per Telefon: 1800 467 1218

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind und weiter vorgehen möchten, haben Sie das Recht, sich an den zuständigen Datenschutzausschuss zu wenden.

Aktualisierungen

Wir überprüfen diese Datenschutzerklärung regelmäßig und aktualisieren sie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit, wenn sich unsere Dienstleistungen und die Verwendung personenbezogener Daten weiterentwickeln. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf eine Art und Weise nutzen wollen, die wir zuvor nicht erkannt haben, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren und gegebenenfalls um Ihre Zustimmung zu bitten.

Wir werden das Datum dieses Dokuments bei jeder Änderung aktualisieren.

Letzte Änderung: Juni 18, 2025