Möchten Sie wissen, was die Einwohner über Technologie denken? Fragen Sie Bill und Mike!

Was können uns die Einwohner über Technologie erzählen? Mit einem Wort: viel. Und als Industrie sollten wir weniger mit ihnen reden und ihnen mehr zuhören. Wir müssen wissen, was sie über Plattformen, Anwendungen und all die anderen Technologien denken, die wir ihnen zur Verfügung stellen. Denn wenn man zuhört, passieren gute Dinge.

Ich hatte das Glück, an einem großartigen Frage- und Antwortgespräch mit zwei Bewohnern von Providence Point, einem 62+ CCRC in Pittsburgh, teilzunehmen. Es war eines dieser Gespräche, bei denen ich die ganze Zeit dachte: "Wow, wir müssen mit mehr Leuten wie diesen reden."

Bei den "Jungs" handelt es sich um Bill Dempsey und Mike Tehan, Leiter des Bewohnerrats von Providence Point. Die Diskussion drehte sich um ihre Sicht auf die Technologie nach ihrem jüngsten Forschungsprojekt und der Implementierung einer neuen maßgeschneiderten mobilen App für die Gemeinde. Das Gespräch verdeutlichte, dass die Branche dringend mehr Einblicke in ältere Menschen und Technologie braucht - wie sie sie nutzen, warum sie sie nutzen und wie sie anderen helfen, ebenfalls davon zu profitieren.

Dafür gibt es eine App?!

Die Bewohner sprechen. Wie Bill erzählt, erfuhr der Bewohnerrat von Providence Point von der Existenz mobiler Apps bei einem Treffen mit Bewohnergruppen aus vier anderen CCRCs. Die Bewohner einer Gruppe, Longwood at Oakmont, Pa, sprachen darüber, wie sie die Technologie nutzen, um das Gemeinschaftsleben zu verbessern, und welche positiven Auswirkungen dies hat.

"Wir treffen uns regelmäßig mit Bewohnern anderer CCRCs, um uns auszutauschen und Ideen zu teilen", erklärt Bill. Wir waren überrascht, als wir hörten, dass einer sagte: "Oh ja, dafür haben wir eine App".

Die Möglichkeit, mit einem Smartphone alle Veranstaltungen zu durchsuchen und sich für sie anzumelden, wollten Bill, Mike, Vorstandsmitglied Ron Feller und der Rest des Rates unbedingt nutzen. Also besuchten sie ihre Freunde in Longwood, die ihnen zeigten, wie die App funktionierte, wie sie sie nutzten und ihnen alles über die Technologiegruppe erzählten, die sie seit der Einführung des Produkts gebildet hatten.

"Nach 3 Monaten sind 50% von uns dabei."

Wie Mike erzählt, blätterten die Bewohner von Providence Point vor der Einführung der App in einem großen Buch, in dem die über 60 monatlichen Veranstaltungen und Ausflüge aufgelistet waren. Dann mussten sie sich physisch für die Aktivitäten anmelden, an denen sie teilnehmen wollten. Nebenbei bemerkt, verbrachten sie auch viel Zeit (und Geld) damit, ihr jährliches Bewohnerverzeichnis zu drucken, was mit der App komplett entfallen konnte.

Also machten sie sich an die Arbeit, führten Gespräche mit drei Anbietern und stellten eine Menge Fragen. Schließlich entschieden sie sich für Touchtown. Und die Akzeptanz war ziemlich erstaunlich. "In einem anderen CCRC mit 400 Bewohnern nutzten nach einem Jahr nur 30 ihre App", sagt Mike. "In unserer Gemeinschaft haben nach 3 Monaten über 50% von uns teilgenommen.

Sobald sie geschult waren, gingen die Bewohner durch den Flur und halfen ihren Nachbarn bei der Einrichtung der App.

Schon zu Beginn ihrer Recherchen führte der Bewohnerrat eine Umfrage unter seinen Mitgliedern durch und stellte fest, dass von den 400 Nachbarn nur 12 keine Technologie nutzten. Daher waren sie zuversichtlich, dass das Interesse an der App groß und die Hürde für ihre Nutzung relativ niedrig sein würde.

All ihre Hausaufgaben haben sich gelohnt! Die Akzeptanz der App war beeindruckend, dank der Planung des Bewohnerrats und der offenen Kommunikation mit den Mitbewohnern während des Prozesses.

"Wir waren bei mindestens 4 CCRCs, um zu sehen, wie sie ihre Anwendungen implementieren", sagt Bill. "Wir haben eine Menge Arbeit geleistet. Wir haben es richtig gemacht. Es verlief also sehr reibungslos."

Und zwar so reibungslos, dass der Rat davon überrascht wurde. "Wir haben uns so gut wie möglich vorbereitet und die Leute im Voraus informiert, bevor die App kam", sagt Bill. "Wir hatten sogar Botschafter, die bereit waren, Schulungen durchzuführen. Aber kaum jemand ist gekommen! Stattdessen schulten sie sich selbst. Und sobald sie geschult waren, liefen sie durch den Flur, um ihren Nachbarn bei der Einrichtung zu helfen.

Es ist die Art von viraler Beteiligung, die aus einer echten Graswurzelbewegung entsteht. "Die ganze Sache ist von unten nach oben entstanden", sagt Mike. "Das ist ungewöhnlich. Aber sie haben uns zugehört. Und die Leute wollten mitmachen.

"Veteranen des Zweiten Weltkriegs haben das Gefühl, dass sie auch ohne die App zurechtkommen", sagt Mike.

"Es gibt Menschen, die lange Zeit ohne eine Computer-App gelebt haben und keine Lust haben, daran teilzunehmen", sagt Mike. "Veteranen des Zweiten Weltkriegs zum Beispiel haben das Gefühl, dass sie ohne die App gut zurechtkommen."

Und Mike, Bill und der Rat respektieren das. Niemand wird gezwungen, die App zu nutzen. Der Rat ergreift sogar Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, auf die über die App zugegriffen werden kann, auch für diejenigen zugänglich bleiben, die keine Smartphones oder Computer benutzen.

"Sehen Sie, wir leben im 21. Jahrhundert", sagt Bill. "80% von uns erkennen das an."

Ich habe Bill und Mike gefragt, welche Ratschläge sie für Betreiber haben, die daran interessiert sind, Technologie, wie z. B. Apps, in ihren Gemeinden einzuführen. Beide betonten, dass sie offen für neue Ideen sein und mit den Bewohnern und anderen Gemeinden zusammenarbeiten sollten, um Lösungen zu finden. "Es ist wichtig, dass man damit beginnt, die Bewohner über die Technologie aufzuklären und Diskussionen zu führen", sagt Bill. "Sammeln Sie Daten; finden Sie heraus, welche Präferenzen sie haben. Entwickeln Sie quantitative Modelle."

Mike stimmt dem zu. Und die Einführung von Anwendungen ist von entscheidender Bedeutung und muss richtig durchgeführt werden. "Die Leute werden nicht gerne überrascht", sagt er. "Die Bewohner sollten rechtzeitig informiert werden. Die Markteinführung ist der Schlüssel!"

Der beste Ratschlag für das Community Management ist also vielleicht, seinen Bill, Mike und Ron zu finden. Lassen Sie sie die Führung übernehmen. Der Rest wird folgen.