In der dynamischen Welt des Vertriebs, in der Strategie und Ausführung aufeinander treffen und Innovation den Erfolg bestimmt, sind Menschen wie Irene Chow herausragende Persönlichkeiten. Als die Nationales Kasino Verkaufsleiter bei Uniguestbringt Irene eine einzigartige Mischung aus FachwissenSie hat ihre Rolle mit Leidenschaft und Visionen ausgefüllt und mit ihrer bemerkenswerten Führungsstärke und ihrem Engagement die Vertriebslandschaft neu gestaltet.
Irenes Weg war geprägt von bedeutenden Meilensteinen - von der Pionierarbeit bei Digital Signage-Initiativen bis hin zur Nutzung ihres Fachwissens in den Bereichen Marktanalyse und Anbietermanagement -, die alle zu den Prinzipien beitragen, die ihren Ansatz im Vertrieb leiten, und zu dem enormen Einfluss, den sie innerhalb von Uniguest und darüber hinaus hat.
Erfahren Sie mehr über Irene in dieser ausführlichen Frage und Antwort:
Welche bedeutenden Meilensteine oder Erfahrungen haben Ihr berufliches Wachstum und Ihre Entwicklung im Laufe Ihrer Karriere geprägt?
Zu den wichtigen Meilensteinen oder Erfahrungen, die mein berufliches Wachstum und meine Entwicklung geprägt haben, gehört die Arbeit im Technologiebereich direkt nach dem Studium. Ich erinnere mich, dass ich für ein Gesundheitstechnologieunternehmen gearbeitet habe, dessen Lösung es Frauen mit Risikoschwangerschaften ermöglichte, ihr Kind gesund auszutragen (36 bis 40 Wochen). Die Technologie basierte damals auf der Überwachung über ein Einwahlmodem - wenn Sie das glauben können! Die Arbeit für ein führendes Telekommunikationsunternehmen mit 14.000 Mitarbeitern vermittelte mir außerdem das Wissen, das ich über Netzwerke benötigte. Ich arbeitete im Bereich der Marktanalyse und lernte, wie man bei der Erschließung neuer Märkte die Punkte miteinander verbindet. Zu dieser Zeit absolvierte ich auch mein MBA-Studium, das mir die Türen zu strategischeren Aufgaben im Bereich Category Management und Vendor Management bei einem Fortune-100-Unternehmen und führenden globalen Vertriebsunternehmen mit etwa 12.000 Mitarbeitern öffnete. Ich kann sagen, dass die Arbeit für größere Unternehmen mir Zugang zu vielen Ressourcen, Analysetools und wertvollen Branchenkontakten verschaffte. So konnte ich 2005 eine Initiative namens Digital Signage ins Leben rufen, bei der es um die Festlegung von Best Practices für Kunden in vielen verschiedenen Branchen ging und die sich inzwischen zum Mainstream entwickelt hat. Eines kann ich über die Arbeit in Unternehmen, die sich auf Technologielösungen konzentrieren, sagen: Alles ist wirklich miteinander verbunden und entwickelt sich ständig weiter!
Wie begann Ihre Reise ins Gastgewerbe, und was hat Sie dazu bewogen, diesen Berufsweg einzuschlagen?
Meine Reise ins Gastgewerbe begann, als ich mich darauf konzentrierte, Best Practices für Casinos festzulegen, um Ende 2021 echtes IPTV und Digital Signage über eine konvergierte Plattform mit Tripleplay bereitzustellen. Casinos haben mit einer Vielzahl von Lösungen zu kämpfen, die an Displays gebunden sind, die sich nicht im selben Netzwerk befinden und nicht zentral verwaltet werden können - viele dieser Lösungen wurden im Laufe der Jahre geerbt und haben sogar ihre Produktgarantien überdauert. Diese Displays befinden sich nicht nur im Casino, sondern auch im Konferenzzentrum, auf den Videowänden der Sportwetten und in der Arena für Live-Events. Die Tripleplay-Lösung ermöglicht ein sicheres Remote- und Browser-basiertes Content-Management und die Anzeige von Inhalten auf jedem Display im Netzwerk. Ich habe dies als einen Vorteil gesehen, ähnlich wie in Stadien und Arenen, die Inhalte für Hunderte von Displays verwalten müssen.
Was reizt Sie an der Arbeit bei Uniguest?
Uniguest gehört zu den Top 5 der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Signage im Jahr 2023, und das ist sehr aufregend! Ich setze mich seit 20 Jahren in verschiedenen Branchen für Digital Signage-Lösungen und -Dienstleistungen ein - insbesondere für das zentrale Managementsystem - und ich freue mich, dass ich dies nun auch im Kasino und Glücksspiel Welt. Ich bin begeistert, dass Uniguest eine echte AV+IT-Lösung in einer Welt anbietet, die endlich eine Marktakzeptanz für diese Lösung erreicht hat.
Könnten Sie uns einige Einblicke in die Herausforderungen geben, mit denen Sie in Ihrer Karriere konfrontiert waren, und wie Sie diese gemeistert haben?
In der Regel besteht die größte Herausforderung darin, dass die Leute die Technologie nicht verstehen und einen ansehen, als ob man eine ganz andere Sprache sprechen würde. Die andere Herausforderung ist die Logistik bei der Ausführung. Meistens geschieht dies in meinem eigenen Arbeitsumfeld. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass man diese Herausforderungen am besten meistert, indem man die Dinge nicht persönlich nimmt und einen Leitfaden oder eine Anleitung entwickelt, die intern leicht verständlich ist. Halten Sie es einfach. Sobald Ihre internen Kunden verstehen, worauf Sie hinauswollen, können sie zu Ihren Fürsprechern werden. Zu Ihrem Leitfaden gehört auch, dass Sie die Markttrends, das Kundenfeedback und das Feedback anderer Anbieter im Auge behalten. Ich hatte das Glück, dass meine Manager - und sogar leitende Mentoren, die nicht meine Manager waren - als meine Fürsprecher fungierten. Letzten Endes sollten wir nicht in Silos arbeiten. Wir sollten als starkes Team zusammenarbeiten, um erfolgreich arbeiten zu können.
Welchen Rat würden Sie Personen geben, die ihre Karriere im Gastgewerbe oder in der AV-Branche vorantreiben wollen?
Lernen Sie, indem Sie etwas tun - und nicht nur darüber lesen. Mit digitale Beschilderung Man muss die Details kennen, um erfolgreich zu sein, man muss wissen, wie die Technologie genutzt wird und wie sie sich entwickeln wird, welche Anwendungen es gibt und wie sie genutzt wird. Ich habe gelernt, dass im Gastgewerbe der Kundensupport entscheidend ist. Das sind Umgebungen, die rund um die Uhr laufen und eine solide Unterstützung und Reaktionsfähigkeit benötigen. Wir müssen bei der Unterstützung dieser Kunden genauso gastfreundlich sein.
Welche Strategien wenden Sie als führende Vertreterin des AVIXA Women's Council an, um andere Frauen in der Branche zu stärken und zu unterstützen?
Wie ich bereits erwähnt habe, lernen wir, indem wir etwas tun, und wir lernen auch - selbst die schwierigen Dinge - voneinander. Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass sich Frauen in einem Besprechungsraum voller Männer oft ausgegrenzt fühlen oder das Gefühl haben, ihre Stimme zähle nicht. Sie können das Gefühl haben, dass über sie hinweg geredet wird, anstatt mit ihnen zu arbeiten und sie anzuleiten. Das habe ich auch schon erlebt. Ich war Co-Leiterin der AVIXA Women's Council Group in San Diego. Das war vor und während der Pandemie (2019-2020). Wir hatten eine tolle Gruppe von Frauen und sogar einige Männer bei unseren vierteljährlichen Treffen. Wir hatten große Unterstützung von einer Reihe von Unternehmen, darunter Samsung, Sony Commercial und Diversified. Was ich aus dieser Erfahrung gelernt habe, ist, dass wir manchmal die wahre Wertschätzung für unsere Fähigkeiten außerhalb unserer eigenen Arbeitsumgebung erfahren, wenn wir uns mit Gleichgesinnten vernetzen. Ich freue mich darauf, die AVIXA Women's Council Group in Houston, TX, gemeinsam mit denselben Gleichgesinnten zu leiten - intuitiv, kreativ und technisch. Was für eine starke Kombination!
Können Sie eine Weisheit oder ein Mantra nennen, das Sie auf Ihrem beruflichen Weg begleitet hat?
Wir alle haben eine Aufgabe im Leben, die mit unseren Werten und unseren angeborenen Fähigkeiten übereinstimmt. Denken Sie darüber nach, wie Sie diese Fähigkeiten in Ihrer derzeitigen Position verbessern oder erweitern können, und suchen Sie nach Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Jagen Sie nicht nur einer Berufsbezeichnung hinterher, sondern suchen Sie nach Möglichkeiten, die Stelle zu Ihrer eigenen zu machen und ein Vermächtnis zu hinterlassen, auf das Sie stolz sein können. Machen Sie daraus eine echte Win-Win-Situation!
Erfahren Sie mehr über Irene Chow und Lösungen von Uniguest auf der InfoComm 24 in Las Vegas. Irene wird vom 12. bis 14. Juni auf dem Uniguest-Stand #W2365 zu sehen sein..
English 
Deutsch