Morongo Casino Resort und Spa stattet jedes Gästezimmer mit Volara-gesteuerter Google Nest Hub-Lösung aus

Die interaktive Voice-First-Lösung bietet den Gästen einen bequemeren und unvergesslichen Aufenthalt und ermöglicht es dem Hotel, seine Gäste effizienter und konsistenter zu bedienen.

CABAZON, CA - 10. Mai 2022. Das Morongo Casino Resort & Spa - eine Oase in der Wüste, nur 90 Autominuten von Los Angeles entfernt - begrüßt eine Rekordzahl von Gästen in seinem Vier-Sterne-Resort und Volara unterstützt die kontaktlose, bequeme und markenkonsistente Reise vom Check-in bis zum Check-out.

Anstatt zum Telefon zu greifen, um den Zimmerservice zu rufen oder eine vergessene Annehmlichkeit an der Rezeption anzufordern, können die Gäste Befehle in einen Google Nest Hub sprechen, der von Volara angetrieben wird, um mit minimaler Interaktion des Personals zu bekommen, was sie brauchen.

VolaraIntegration mit dem Amadeus-Lösung zur Serviceoptimierung erweitert das berührungslose Gästeerlebnis, indem Artikel- und Serviceanfragen nahtlos an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden, die den jeweiligen Auftrag ausführt. Ob Gäste einen Artikel anfordern ("bringen Sie eine Flasche Champagner")), eine Dienstleistung ("mein Zimmer aufräumen"), oder Empfehlungen ("Wo kann Ich gehe zum Abendessen") rationalisiert die hochsichere Sprachtechnologie die gesamte Gästekommunikation und gibt den Besuchern die Möglichkeit, virtuell mit denjenigen in Kontakt zu treten, die ihren Aufenthalt außergewöhnlich machen.

Die Integration von Volara mit Sonifi-Lösungen bringt die Sprachsteuerung in das Fernseherlebnis im Gästezimmer. Die Gäste müssen nicht mehr die Fernbedienung suchen und berühren oder durch die Kanäle blättern, um ihre Lieblingssendung zu finden. Jetzt können sie Dinge sagen wie "den Fernseher einschalten" oder "ESPN einschalten" oder "Öffnen Sie den Leitfaden" und ihr Fernseher wird entsprechend reagieren.

Das Morongo Casino Resort & Spa ist immer bestrebt, das Erlebnis für seine Gäste zu verbessern, und unsere Partnerschaft mit Volara wird uns dabei helfen, genau das zu tun", sagte Richard St. Jean, Chief Operating Officer von Morongo. "Da unsere Gäste die Technologie der intelligenten Lautsprecher zunehmend auch zu Hause nutzen, wussten wir, dass die Ausstattung unserer Zimmer mit Volara-Geräten die gleiche Art von Voice-on-Command-Erfahrung und Komfort ins Morongo bringen würde. Dies ermöglicht es den Gästen, nahtlos mit unserem Personal in Kontakt zu treten, auf unsere Unterhaltungsoptionen zuzugreifen oder sofortige Antworten auf Fragen zu unseren Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu erhalten, ohne jemals ein Gerät in die Hand nehmen zu müssen."

"Wir erhalten immer wieder Fragen wie Wo befindet sich das preisgekrönte Restaurant Cielo? und Wie nehme ich am Prämienprogramm teil? - können nun bequem und konsistent beantwortet werden, wodurch sich unsere Mitarbeiter auf den außergewöhnlichen Gästeservice konzentrieren können, der Morongo so einzigartig macht", so St. Jean.

Volara bietet plattformunabhängige, sprachbasierte Konversationsmanagement-Software und eine sichere Integrationsdrehscheibe für bestehende Technologien im Gastgewerbe. Die Software von Volara verwandelt die wichtigsten Plattformen für die Verarbeitung natürlicher Sprache in ein Business-Tool, das einen effizienteren Kundenservice ermöglicht, das Verhalten der Gäste beeinflusst, die Net Promoter Scores verbessert und den Anbietern im Gastgewerbe hilft, Reisende besser zu verstehen. Die Software von Volara ermöglicht es dem Hotel, Konversationen mit seinen Gästen in Echtzeit zu verwalten. Der sichere Integrations-Hub, der inzwischen mehr als 40 Hoteltechnologien umfasst, ermöglicht es, dass Gästeanfragen bestimmte Aktionen auslösen - sei es die Weiterleitung einer Aufgabe an das Hotelpersonal, das Ausschalten des Lichts oder das Einschalten der Klimaanlage. Die Software von Volara ermöglicht auch zusätzliche Sicherheitsebenen, um sicherzustellen, dass die Privatsphäre der Gäste geschützt ist und die geschützten Hoteldaten sicher sind. Volara ist der einzige Anbieter von sprachbasierten Lösungen für das Gastgewerbe, der die Alexa for Business Service Delivery Designation von Amazon besitzt, ein Launch-Partner von Alexa for Hospitality und Google for Hotels ist und ein autorisierter Lösungsanbieter für den Google Assistant Interpreter Mode ist.

"Schon lange vor der Pandemie setzten Hotels auf Sprachtechnologie, um mit ihren Gästen in Kontakt zu treten", sagt David Berger, CEO von Volara. "Heute, wo der kontaktlose Service zur Norm geworden ist und der Personalmangel eine ständige Herausforderung darstellt, haben Hoteliers keine andere Wahl, als die Bedürfnisse ihrer Gäste mit wenig oder gar keiner persönlichen Interaktion zu erfüllen. Gäste, die zu Hause ständig Fragen an Siri, Google oder Alexa stellen, erwarten jetzt in ihrem Zimmer ein noch besseres, maßgeschneidertes Erlebnis auf Kommando.

"Als technologisch fortschrittliches Reiseziel antizipiert das Morongo Casino Resort and Spa die Bedürfnisse seiner Gäste und tut schon heute alles, was möglich ist, um das berührungslose Reiseerlebnis von morgen zu verbessern, angefangen bei einem sicheren und bequemen sprachbasierten Gästeservice", fügte er hinzu. "Morongo ist bereit, willens und in der Lage, Gäste zu begrüßen und sie auf eine Weise zu binden, wie es nur Volara kann. Wir freuen uns, dieses führende Resort in unser Kundenportfolio aufnehmen zu können und mit ihm zusammenzuarbeiten, um seine sprachbasierten Gästeerlebnisse kontinuierlich zu erneuern und weiterzuentwickeln."

Weitere Informationen und mehr über die sprachbasierte Lösung Volara finden Sie unter www.volara.io.