Besorgte Gemüter mit Technologie im neuen Glick Center von MetroHealth beruhigen.
Die Eröffnung des hochmodernen Glick Center von MetroHealth fiel mit den Turbulenzen des Herbstes 2022 zusammen.
Im ganzen Land versuchten die Gesundheitssysteme, nach der Pandemie wieder auf die Beine zu kommen. Die Krankenhäuser hatten mit wirtschaftlichem Druck, Personalmangel und zunehmender Gewalt gegen das Personal zu kämpfen. Die Pflegeteams sahen sich mit der Komplexität des Umgangs mit Patienten konfrontiert, die nach einem längeren Zeitraum virtueller oder verschobener Pflege wieder in die Einrichtungen kamen.
Es war eine chaotische Zeit. Die Pandemie war noch nicht ausgestanden. Auch unser Personal hatte mit einer Vielzahl von Problemen und Sorgen zu kämpfen, die ins Krankenhaus kamen. Für unser Team war es daher wichtig, alles zu tun, um die kognitive Belastung zu verringern.
Julia Maurer
Glücklicherweise hat das neue Glick Center Digitale Whiteboards und Türschilder die die Zusammenarbeit zwischen Patienten, Familien und Personal verbessert und gleichzeitig dazu beiträgt, die kognitive Belastung zu verringern. "Es beginnt mit dem Türschild. Wenn ich beim Betreten des Zimmers visuelle Hinweise auf bestimmte Vorsichtsmaßnahmen, Sprachpräferenzen und/oder die Ernährung eines Patienten erhalte, muss ich mich als Krankenschwester um eine Sache weniger kümmern. Es ist einfach und genau, und ich kann mich ganz auf den Patienten konzentrieren", erklärt Dr. Mason. Und da die Informationen aus der Krankenakte aktualisiert wurden, konnte sich das Personal auf die Genauigkeit und Aktualität der Informationen verlassen.
Digitale Whiteboards sind auch für die Zufriedenheit der Mitarbeiter sehr wichtig. Auch wenn man es gut meint, neigen die Informationen auf den Tafeln dazu, aus dem Takt zu geraten. Es ist schwierig, die Teammitglieder dazu zu bringen, ihren Namen und ihre Rolle zu aktualisieren, ganz zu schweigen von den Informationen, die die Patienten in der Krankenakte sehen wollen. Das Ergebnis sind vermehrte Anrufe bei der Schwesternstation, um aktuelle Informationen zu erhalten, und Frustration bei allen Beteiligten. Das integrierte digitale Whiteboard zeigt aktuelle Informationen aus mehreren Krankenhaussystemen an, was, wie die digitalen Türschilder, das Vertrauen in die Informationen stärkt und zu einer besseren Erfahrung für alle Beteiligten beiträgt.
Die Vorteile kommen auch den Patienten zugute, da sie ein Gefühl der Kontrolle bekommen. "Wir nehmen ihnen die Kleidung ab, sagen ihnen, wann sie essen können, bestehen darauf, dass sie um Hilfe rufen, wenn sie auf die Toilette müssen, und unterbrechen sie, um ihre Werte zu überprüfen und Medikamente zu verabreichen", erklärt Dr. Mason. "Die proaktive Weitergabe von Informationen mit Hilfe unseres RTLS-Systems, das den Namen und die Rolle eines Mitarbeiters anzeigt, trägt wesentlich zur Erleichterung der Patienten bei und hilft ihnen, ihre kognitive Belastung zu verringern, die durch all die Vorgänge um sie herum in einer ungewohnten Umgebung mit einschüchternden Geräten, die ständig Geräusche machen, beeinträchtigt wird." Auch die Familienmitglieder profitieren davon. Wenn sie wissen, wer zum Pflegeteam gehört und was auf dem Tagesplan des Patienten steht, können die Pflegepartner ihren Angehörigen in einer Weise unterstützen, die mit den Bemühungen des Personals übereinstimmt. Zum Beispiel sind Patienten nach einer Operation oft sehr hungrig, weil sie auf NPO-Anordnung waren. Echtzeit-Updates zur Ernährung auf dem Whiteboard, die bestätigen, dass es in Ordnung ist, zu essen, verbessern die Erfahrung nach der Operation.
Das Glick Center ist seit etwa sechs Monaten in Betrieb. MetroHealth hat festgestellt, dass die Technologie, die durch die digitalen Türschilder und Whiteboards bereitgestellt wird, eine großartige Ergänzung zur Schulung des Personals darstellt. Die ständigen Bemühungen zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Krankenschwestern und -pflegern sind ein Schwerpunktbereich für das Personal, und die Bemühungen haben sich ausgezahlt, wie die verbesserten HCAHPS-Bewertungen zeigen. Die neue Technologie verbessert diese Programme.
Eine Größe passt nicht für alle, und glücklicherweise ermöglicht das pCare-System eine individuelle Anpassung an die jeweiligen Vorlieben. Wir waren nicht darauf festgelegt, was und wie wir Informationen präsentieren. Und die Mitarbeiter von pCare sind bei jedem Schritt sehr entgegenkommend gewesen.
Sandi Duke
Tipps und Tricks
Julia Mason sowie Sandi Duke, Manager of Inpatient Informatics, und Tim Patterson, Technology Product Manager, gaben die folgenden Tipps für die Einführung dieser und anderer Technologien.
- Achten Sie darauf, dass Sie mehrere Interessengruppen einbeziehen. Bei einem Projekt wie diesem sollten neben dem Personal an der Front (Krankenschwestern und -pfleger, behandelnde Ärzte, Therapeuten) auch alle Personen einbezogen werden, deren Daten im System verwendet werden sollen. Bei den Whiteboards und Türschildern waren dies u. a. die Diätabteilung, die Einrichtung und die Apotheke.
- Einholen von Patientenfeedback zum Entwurf. MetroHealth holte im Rahmen des Prozesses Beiträge von seinem PFAC (Patient and Family Advisory Council) ein.
- Überwachen, anpassen und sicherstellen, dass die gemeinsamen Daten patientenfreundlich sind. Zum Beispiel übersetzt MetroHealth 2gm NA in "Low Salt Diet", um Verwirrung und Fragen der Patienten zu vermeiden.
- Flexibel sein. "Das pCare-System und das Team waren beide flexibel", erzählte Frau Duke. "Eine Größe passt nicht für alle, und glücklicherweise erlaubt das pCare-System eine Individualisierung auf der Grundlage von Präferenzen. Wir waren nicht darauf festgelegt, was und wie wir Informationen präsentieren. Und die Mitarbeiter von pCare sind uns bei jedem Schritt sehr entgegengekommen." Bei Redaktionsschluss arbeitet MetroHealth an speziellen Whiteboard-Konfigurationen für die Entbindungsstation und die Neugeborenenstation.
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