An unsere geschätzten Kunden und Partner,
Angesichts der anhaltenden Auswirkungen des neuartigen Coronavirus (2019-nCoV) gibt es keine höhere Priorität für unsere gesamte Familie Uniguest als die Sicherheit unserer Kunden, unserer Partner, unserer Mitarbeiter und ihrer Familien. Kurz nach dem Ausbruch von COVID-19 in China haben wir damit begonnen, die Bestimmungen unseres Pandemie-Reaktionsplans zu überprüfen und umzusetzen, der Teil unseres allgemeinen Geschäftskontinuitätsplans ist. Der Pandemie-Reaktionsplan beschreibt spezifische Schritte, die Uniguest unternimmt, um die Gesundheit und das Wohlergehen der Mitarbeiter während einer Pandemie zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Unternehmen in der Lage ist, die wesentlichen Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten und weiterhin wesentliche Dienstleistungen für unsere Kunden zu erbringen.
In Übereinstimmung mit den Protokollen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den U.S. Centers for Disease Control (CDC) zur Bewertung der Bedrohungslage haben wir unser Notfallmanagement-Team aktiviert, wie es im Uniguest Global Business Continuity Plan beschrieben ist. Dieses Team befasst sich mit der aktiven und laufenden Krankheitsüberwachung, dem Schutz und der Verwaltung der Belegschaft, dem Management der Lieferkette und der Risiken, den Reise- und Zugangsbeschränkungen zu Einrichtungen sowie den Quarantänemaßnahmen, wie sie in unserem Plan festgelegt sind.
Genauer gesagt:
Obwohl Pandemien in ihrem zeitlichen Ablauf und ihrer Schwere unvorhersehbar sind, gibt es verschiedene Vorsichtsmaßnahmen, die wir in unserem Unternehmen ergreifen können und bereits ergriffen haben. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Zusammenarbeit mit Uniguest und unserem Team von Fachleuten sicher fühlen. Wir betreiben eine aktive und laufende Überwachung, insbesondere des Krankheitsverlaufs, der Länder und der Weltgesundheitsorganisation staatliche und kommunale Behörden, Lieferanten- und Lieferkettenrisiken sowie Präventions- und Eindämmungsmaßnahmen.
Wir haben bewährte Praktiken zum Schutz der Gesundheit der Mitarbeiter bekannt gemacht, die Verfügbarkeit von Handdesinfektionsmitteln und Reinigungsmitteln für die Mitarbeiter erhöht und Reinigungsvorschriften für die Arbeitsplätze der Mitarbeiter eingeführt. Kranke Mitarbeiter sind verpflichtet, zu Hause zu bleiben.
Wir wissen auch, dass unsere Support- und Managed-Services-Kunden spezifische Fragen zu unseren Plänen für die Geschäftskontinuität in den Bereichen Contact Center, Support, Fulfillment und Reporting haben. Aus Sicherheitsgründen geben wir die spezifischen Details unserer Business-Continuity-Pläne nicht bekannt, aber im Folgenden finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Schritte in Bezug auf unsere wichtigsten Abläufe.
In unserem Pandemie-Reaktionsplan werden die Mitarbeiter des Kontakt- und Unterstützungszentrums als "wesentliche" Mitarbeiter eingestuft, deren Aufgaben für die weitere Kerntätigkeit des Unternehmens, die Informationsaufnahme und -meldung, von entscheidender Bedeutung sind. Sofern die Umstände nichts anderes vorschreiben, erwartet das Unternehmen, dass "unverzichtbare" Mitarbeiter während einer Pandemie für die Arbeit zur Verfügung stehen.
Unser Contact Center verfügt über mehrere geografisch voneinander entfernte Standorte, so dass wir im Falle einer Pandemie an einem Standort in der Lage sind, das Anrufvolumen sofort zu verlagern.
Unser Contact Center ist Omni-Channel-fähig und ermöglicht Kundeninteraktion und -interaktion über Sprache, E-Mail, Text und Chat nach Ihren Wünschen.
Es ist wichtig zu betonen, dass unsere Online-Systeme immer als eine wichtige Option zur Verfügung stehen werden und dass dieses System von unserem Team unterstützt wird, unabhängig davon, ob es im Büro oder von zu Hause aus arbeitet. Wir ermutigen alle Kunden von Hotlines/Unfallmanagement, ihre Mitarbeiter an ihre verfügbaren Web-Meldeoptionen zu erinnern.
Die Geschäftsleitung nimmt die Bedrohung durch COVID-19 sehr ernst, und wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um uns auf das von COVID-19 ausgehende Risiko für unsere Teammitglieder, unsere Kunden und unser Unternehmen vorzubereiten und es zu mindern. Wir werden weitere Updates zur Verfügung stellen, sobald die Situation es erfordert.
Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung von Uniguest und unserem Unternehmensportfolio. Wir wünschen allen unseren Geschäftspartnern, ihren Mitarbeitern und Familien Gesundheit und Sicherheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Jeff Hiscox
Geschäftsführender Direktor, Uniguest Inc.
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