Vier Eindrücke von LeadingAge 2019

Die Gespräche und der Dialog auf der Konferenz sind bei LeadingAge immer unglaublich. Hier sind vier unserer wichtigsten Eindrücke der Woche.

1. Es besteht eine große Chance, die innovativen Marketingstrategien anderer Branchen auf das Seniorenleben anzuwenden

Erin Hayes, Chief Revenue Officer bei Enquire, meint: "Wir können nicht tun, was wir immer getan haben... wir müssen kreativer werden."

Erin wies auf Unternehmen wie AirBnB, Under Armour und IBM hin, die große Anstrengungen unternehmen, um den Kunden ihren Wert zu vermitteln. Bei ihnen geht es um mehr als nur um das Produkt, indem sie ihre wichtigsten Zielgruppen verstehen und Inhalte erstellen, die mit deren Werten übereinstimmen.

Eine transaktionsübergreifende Marketingbotschaft bedeutet auch, dass sie sich über Ihr direktes Publikum hinaus ausbreiten und auch weniger offensichtliche Interessenten erreichen kann. Mit anderen Worten: Großartige Botschaften haben einen Netzwerkeffekt. Erin weist darauf hin, dass Mitarbeiter Eltern haben, und diese Eltern sind mit anderen Eltern befreundet, und so weiter. Ihre Botschaften richten sich vielleicht nicht an Ihre Mitarbeiter, aber ihre Affinität zu der größeren Geschichte, die Sie erzählen, könnte sie zu wichtigen Fürsprechern Ihrer Marke machen.

Das hört sich alles wunderbar an, aber wie können die Anbieter das mit ihren begrenzten Ressourcen bewerkstelligen? Fran Palma, Senior VP of Digital Strategies, Covenant Living Communities and Services, sagt, dass ein internes Team und Praktikanten Ihnen helfen können, neue Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen, ohne Ihre wertvollen Ressourcen zu verschwenden.

Bonus: Nutzen Sie kostenlose Tools wie Canva zum Aufpeppen von Designs, Mailchimp für modernes E-Mail-Marketing und Evernote, um Ihre Arbeit zu organisieren.

2. Momente der Erhabenheit bereichern das Leben der Bewohner

Dan Heath hielt einen unglaublichen Vortrag über die Bedeutung von Momenten in unserem Leben, der unseren CEO Ted Teele besonders beeindruckt hat. Eine unserer wichtigsten Erkenntnisse aus Dans Keynote war, dass wir Momente der Erhebung schaffen müssen.

In seinem Vortrag ging es darum, dass die wichtigsten Momente in unserem Leben diejenigen sind, die wir nicht vergessen - im Guten wie im Schlechten. Wir erinnern uns vielleicht nicht an den größten Teil unserer College-Erfahrung, abgesehen von dem ersten aufregenden Monat, in dem wir uns willkommen und für unsere Anwesenheit gefeiert fühlen. Und doch könnte diese eine positive (oder negative) Erfahrung, auf dem Campus willkommen geheißen zu werden, unsere Erinnerung an das College - mit all seinen Höhen und Tiefen - für den Rest unseres Lebens prägen. Wie Dan hervorhebt, stammen 40% der Erinnerungen an das College aus dem Monat September, und sie haben oft nichts mit den akademischen Fächern zu tun.

Das Gleiche gilt für die Bewohner. Wir können unglaubliche Momente für die Bewohner während des Einzugs und während ihres gesamten Aufenthalts schaffen, um ihre Erfahrung absolut erfreulich zu machen. Wir verbringen oft zu viel Zeit damit, uns über die kleinen negativen Dinge in unserem Leben und in unserer Organisation Gedanken zu machen, während wir die Bedeutung all der positiven Dinge hervorheben und in die Schaffung magischer Momente für die Menschen investieren könnten, die wir zum Gedeihen bringen sollen.

Sie kann auch den entscheidenden Unterschied ausmachen, ob ein Einwohner in Ihrer Gemeinde bleibt oder nicht. Machen Sie diese Umfrage von Dorf Belmont die berichten, dass Bewohner, die keine Freunde finden, in der Regel nach 90 Tagen oder weniger wieder ausziehen. Ein noch schlimmeres Ergebnis, auf das Tammy Marshall, Chief Experience Officer von Belmont, hinweist, ist die Möglichkeit, dass die Bewohner zwar bleiben, aber nicht gedeihen: "Wenn man das Gefühl der Verbundenheit nicht aufbauen kann, ziehen sie weg", so Marshall. Senior Housing News. "Aber schlimmer als der Auszug ist für mich das Scheitern, das heißt, sie leben einfach nur da, ohne Lust und Lebensfreude."

Es ist klar, dass Investitionen in die Erfahrung der Bewohner von größter Bedeutung sind. Fangen Sie ganz einfach an: Feiern Sie besondere Lebensereignisse und schaffen Sie Willkommensrituale für neue Gäste. Teilen Sie uns mit, was Ihre Gemeinde unternimmt, damit sich die Bewohner gesehen und geliebt fühlen - wir würden uns freuen, alles darüber zu erfahren! Unser Team überlegt derzeit, was wir tun können, um mit den Bewohnern in den von uns betreuten Gemeinden in Kontakt zu treten.

3. Einfühlungsvermögen nutzen, um besser zusammenarbeitende Informationstechnologie-Teams zu bilden

John Couture, Vizepräsident für Informationstechnologie bei Lifespace Communities, leitet sein Team mit Einfühlungsvermögen. Als Informationstechnologieunternehmen, das sich der Empathie verschrieben hat, waren wir ganz Ohr für Johns Ansatz.

John weist darauf hin, dass sich viele IT-Fachleute daran gewöhnen, ihre Arbeit in einem Vakuum zu erledigen, und dass sie durch Ablenkungen oder Unterbrechungen besonders frustriert werden. Er geht an dieses Problem heran, indem er sein Team daran erinnert, dass andere Menschen und Abteilungen genauso unter Druck stehen wie sie selbst. Er ermutigt sie, über all die Probleme nachzudenken, mit denen sie konfrontiert sind, und zu bedenken, dass auch andere mit ähnlichen Schwierigkeiten zu kämpfen haben könnten. Mit ein wenig Verständnis zeigt er ihnen, dass sie sich ihre Arbeit tatsächlich leichter machen und Probleme schneller lösen können, ohne dass Frustration aufkommt.

Es geht darum, zu überlegen, wie wir uns gegenseitig helfen und nicht behindern können. Erstaunliche Dinge geschehen, wenn wir von den positiven Absichten aller anderen in der Organisation ausgehen und verstehen, dass wir alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Für uns bedeutet das, die Lebensqualität der Senioren zu verbessern. Wir versuchen, jedes Teammitglied zu ermutigen, sich daran zu erinnern, wie sich ihre harte Arbeit für die Bewohner auszahlt, die unsere Technologie in den Händen halten, und dies immer im Hinterkopf zu behalten, wenn sie mit Frustrationen umgehen.

4. Es braucht ein Dorf, um einen Weg zum Engagement zu bauen

Der Gewinn des People's Choice Best Booth ist ein hartes Brot. Es ist ein Zeugnis für Teamarbeit, Kreativität und das echte Bestreben, das Leben von Senioren zu verbessern. Wir investieren lieber in unsere Produkte und Lösungen, um unseren Partnern einen Mehrwert zu bieten, als in ein Messedesignteam.

Aus diesem Grund haben wir unser eigenes Erlebnis konzipiert, entworfen und gebaut - eine erstmalige Gelegenheit, den "Trail to Engagement" im San Diego Convention Center zu erwandern. Die Mitglieder von LeadingAge konnten aus erster Hand erfahren, wie unsere Produkte zusammenarbeiten, um soziale Isolation zu verringern, familiäre Beziehungen zu stärken, die Kommunikation mit Mitarbeitern zu verbessern und potenziellen Bewohnern zu helfen, ihr perfektes neues Zuhause zu finden.