Una sencilla aplicación cambia la vida de los residentes

El compromiso consiste en ir al encuentro de las personas donde están y con lo que les interesa. Por eso Jill Crowley, coordinadora de programas en Tribunal de Newburysabía que tenía que encontrar una forma de conectar con sus residentes a través de sus dispositivos. Sus residentes expresaron su deseo de acceder a la información donde quisieran y cuando quisieran.

La comunidad acudió a su proveedor de señalización digital, Touchtown, para que implementara una aplicación personalizada para su comunidad. Los carteles supusieron un gran avance con respecto a los días en que imprimían los anuncios de la comunidad en resmas de papel, y el proceso fue sencillo y eficaz cuando hicieron el cambio. Añadir las aplicaciones comunitarias de Touchtown resultó igual de sencillo: las aplicaciones se conectaban a los productos que ya estaban utilizando.

A los administradores de la comunidad les convenció la sencillez. Lo siguiente era convencer a los residentes.

Y fue más fácil de lo que pensaban. Una vez que los tecnólogos de la comunidad vinieron y presentaron la aplicación a la comunidad, ya estaba todo hecho.

"Presentaron la aplicación y, de repente, todo el mundo quiso ponerse manos a la obra, todos a la vez", afirma Crowley.

En un mes, un tercio de la población residente se descargó la aplicación.

La aplicación ha reportado grandes beneficios a la comunidad:

Liberar tiempo del personal

Reducir las tareas administrativas mundanas con una plataforma intuitiva de gestión de contenidos.

Involucrar activamente a los residentes

Como dice Jill, "la aplicación cobró vida propia". La presión amistosa de los compañeros fue un motivador para muchos. "Veíamos a gente sentada junta y una persona preguntaba: "¿Cuándo es el concierto de piano?". ¿Y la respuesta? 'Bueno, si tuvieras la app lo sabrías'".

Los residentes están disfrutando de nuevas formas de conectarse a través de la aplicación: buscando vecinos con intereses comunes en el directorio de residentes de la aplicación, utilizando un módulo de tablón de anuncios virtual para comprar y vender artículos, y siguiendo actualizaciones en tiempo real sobre actividades, anuncios y menús.

La tecnología también ayuda a combatir el aislamiento social de los mayores, lo que se traduce en una mejora de su calidad de vida y en estancias más largas en la comunidad con la que están comprometidos.

Ayudar a los mayores a adoptar la tecnología

A medida que los residentes más expertos empiecen a mudarse a residencias para mayores, querrán comunidades que adopten la tecnología que están acostumbrados a usar. Pero los menos inclinados a la tecnología de Newbury Court están igual de interesados en una tecnología sencilla y que satisfaga sus necesidades.

"Esta aplicación es muy fácil de usar. Y, si no sabes usarla, es fácil formarte", afirma Crowley.

Como resultado de su baja barrera de entrada, cada vez más residentes se registran en la aplicación y están más abiertos a adoptar tecnologías que a su vez ayudan a la comunidad a mantenerlos comprometidos, incluso abriendo puertas para que las comunidades introduzcan otras herramientas tecnológicas que ayuden a los residentes y a los operadores.

Una vez que los residentes empiezan a utilizar la aplicación en Newbury Court, al parecer se aficionan bastante a las maravillas de la tecnología.

¿Qué pasaría si se retirara la aplicación Touchtown a los residentes? Según Jill, no sería nada agradable. "Me atacarían con horcas", bromea. "En serio, están tan acostumbrados a tener tanta información al alcance de la mano, que no hay forma de que vuelvan atrás".

Capacitar al personal de la tercera edad

La recepción responde cada vez menos preguntas sobre actividades y menús. Las actualizaciones en la nube evitan tener que volver a escribir y reimprimir documentos en papel.

Con todo, el personal, incluida Jill, lo considera un gran ahorro de tiempo. "Si estamos en el vestíbulo esperando a que la gente baje, puedo buscar a los residentes que faltan en el directorio y llamar al instante. No hay que molestar al conserje", dice Jill.

El personal también puede utilizar la aplicación para conocer a los residentes y relacionarse con ellos, acceder a la información de los empleados y mucho más.

Y Crowley tenía algo más que señalar: "Cuando presenté la aplicación por primera vez, muchos de los residentes me dijeron que pensaban que yo la había 'soñado'", dice. "Y, francamente, ¡me alegré de llevarme parte del mérito!".