Las conversaciones y el diálogo de la conferencia son siempre increíbles en LeadingAge. He aquí cuatro de las cosas que más nos llevamos de la semana.
1. Existe una inmensa oportunidad de aplicar las innovadoras estrategias de marketing de otros sectores a la tercera edad.
Según Erin Hayes, Chief Revenue Officer de Enquire, "No podemos hacer lo que siempre hemos hecho... tenemos que ser más creativos".
Erin señaló a empresas como AirBnB, Under Armour e IBM como potencias del marketing, que hacen grandes cosas para comunicar su valor a los clientes. No se limitan al producto, sino que entienden a sus audiencias clave y crean contenidos acordes con sus valores.
Trascender la transacción en su mensaje de marketing también significa que el mensaje puede propagarse más allá de su público directo para llegar a clientes potenciales menos obvios. En otras palabras, los grandes mensajes tienen un efecto de red. Erin señala que los empleados tienen padres, y esos padres son amigos de otros padres, y así sucesivamente. Puede que tu mensaje no esté dirigido a tus empleados, pero su afinidad con la historia que estás contando puede convertirlos en defensores clave de tu marca.
Todo esto suena maravilloso, pero ¿cómo pueden conseguirlo los proveedores con sus limitados recursos? Fran Palma, Sr. VP de Estrategias Digitales de Covenant Living Communities and Services, dice que el equipo interno y los becarios pueden ayudarle a crear y ejecutar nuevas estrategias de marketing sin gastar sus valiosos recursos.
Y además: echa un vistazo a herramientas gratuitas como Canva para mejorar los diseños, Mailchimp para modernizar el marketing por correo electrónico y Evernote para organizar tus esfuerzos.
2. Los momentos de elevación enriquecen la vida de los residentes
Dan Heath dio una charla increíble sobre el significado de los momentos en nuestras vidas, que impresionó especialmente a nuestro Director General, Ted Teele. Una de las cosas que más nos llevamos de la conferencia de Dan fue crear momentos de elevación.
Su charla versó sobre cómo los momentos cumbre son aquellos acontecimientos de nuestra vida que no olvidamos, para bien o para mal. Puede que no recordemos la mayor parte de nuestra experiencia universitaria, aparte del emocionante primer mes en el que nos sentimos bienvenidos y celebrados por estar allí. Aun así, esa experiencia positiva (o negativa) de ser acogidos en el campus podría dictar nuestro recuerdo de la universidad -con todos sus altibajos- para el resto de nuestras vidas. Como señala Dan, 40% de los recuerdos universitarios son del mes de septiembre y a menudo no tienen nada que ver con lo académico.
Lo mismo ocurre con los residentes. Podemos crear momentos increíbles para los residentes durante la mudanza y a lo largo de su estancia para que su experiencia sea absolutamente encantadora. A menudo pasamos demasiado tiempo obsesionados con las pequeñas cosas negativas de nuestras vidas y organizaciones, cuando podríamos estar haciendo hincapié en la importancia de todo lo positivo e invirtiendo en crear momentos mágicos para aquellas personas a las que estamos aquí para hacer prosperar.
También puede marcar la diferencia a la hora de que un residente decida quedarse en su comunidad. Responda a esta encuesta de Belmont Village que afirman que los residentes que no hacen amigos suelen marcharse en 90 días o menos. Un resultado aún peor, señalado por Tammy Marshall, Directora de Experiencia de Belmont, es la posibilidad de que los residentes se queden pero no prosperen. Noticias sobre viviendas para mayores. "Pero peor que irse a vivir fuera para mí es no prosperar, que es cuando se limitan a vivir allí sin ganas ni entusiasmo por la vida".
Está claro que invertir en la experiencia de los residentes es primordial. Empiece por lo más sencillo: celebre acontecimientos vitales especiales y cree rituales de bienvenida para los nuevos huéspedes. No dude en compartir lo que hace su comunidad para que los residentes se sientan vistos y queridos: ¡nos encantaría saberlo! Nuestro equipo está pensando en qué podemos hacer para conectar con los residentes de las comunidades a las que servimos.
3. Utilizar la empatía para crear equipos informáticos más colaborativos
John Couture, Vicepresidente de Tecnología de la Información de Lifespace Communities, gestiona su equipo con empatía. Como empresa de tecnología de la información comprometida con la empatía, éramos todo oídos para el enfoque de John.
John señala que muchos profesionales de TI pueden acostumbrarse a hacer su trabajo en el vacío y sentirse especialmente frustrados por las distracciones o interrupciones. Él aborda esta cuestión recordando a su equipo que otras personas y departamentos están sometidos a tanta presión como ellos. Les anima a pensar en todos los problemas a los que se enfrentan y a considerar que otros podrían estar atravesando dificultades similares. Practicando un poco de comprensión, les muestra que pueden hacer su trabajo más fácil y resolver los problemas más rápidamente sin necesidad de frustraciones.
Se trata de considerar cómo podemos ayudarnos unos a otros, no obstaculizarnos. Suceden cosas asombrosas cuando asumimos la intención positiva de todos los demás miembros de la organización y comprendemos que todos trabajamos por el mismo objetivo.
Para nosotros, eso es mejorar la calidad de vida de las personas mayores. Intentamos animar a todos los miembros del equipo a que recuerden que su duro trabajo dará sus frutos a los residentes que tienen nuestra tecnología en sus manos y a que lo tengan muy presente cuando se enfrenten a frustraciones.
4. Se necesita un pueblo para construir un Camino al Compromiso
Ganar el premio del público al mejor stand es... eh, difícil. Es un testimonio del trabajo en equipo, la creatividad y el auténtico afán por mejorar la vida de las personas mayores. Preferimos invertir en nuestros productos y soluciones para añadir valor a nuestros socios que en un equipo de diseño de exposiciones.
Por eso conceptualizamos, diseñamos y construimos nuestra propia experiencia inmersiva: la primera oportunidad de "recorrer" un Camino al Compromiso dentro del Centro de Convenciones de San Diego. Los miembros de LeadingAge pudieron ver de primera mano cómo nuestros productos trabajan juntos para reducir el aislamiento social, fortalecer las conexiones familiares, comunicarse mejor con los asociados y ayudar a los futuros residentes a encontrar su nuevo hogar perfecto.
English 
Deutsch 
Français 
Español