Hay un nuevo elemento innegociable en las habitaciones de hotel, y no es la ropa de cama de felpa ni las cortinas opacas: es el televisor del hotel.
Los viajeros de hoy no sólo quieren relajarse tras un largo día de reuniones o visitas turísticas. Quieren ver sus programas favoritos en streaming, emitir desde sus dispositivos y sentirse como si nunca hubieran salido de casa. Según el estudio 2025 del Índice de Satisfacción de Huéspedes de Hoteles de Norteamérica (NAGSI) de J.D. Power, un asombroso 40% de los huéspedes ahora consideran que una TV inteligente o capacidad de streaming es una amenidad "necesaria" frente a "agradable de tener", casi el doble de los 21% que dijeron lo mismo en 2019. Pero no se detiene ahí:72% de los huéspedes afirmaron tener una televisión inteligente en su habitación, y 60% dijeron haberla utilizado durante su estancia.
El mensaje es alto y claro: la televisión en la habitación ya no es un ruido de fondo; es una necesidad, y con la plataforma Hotel Hub de Uniguest, las marcas hoteleras pueden convertir esa pantalla en una de las herramientas más poderosas para la satisfacción, fidelización e ingresos de los huéspedes.
Este aumento de la demanda es algo más que una tendencia tecnológica: es un cambio cultural. Los huéspedes ya no se conforman con hojear un número limitado de canales. Quieren acceso instantáneo a los contenidos que les interesan, ya sea ver un partido, seguir una serie que les guste o compartir fotos de viajes en la gran pantalla.
El último estudio de J.D. Power refuerza lo que los hoteleros ven cada día: los huéspedes evalúan ahora su estancia en función de lo conectada y personalizada que sea su experiencia. Ahora, la tecnología en la habitación, especialmente la televisión del hotel, es una parte importante de esa ecuación.
Cómo el Hotel Hub de Uniguest ofrece lo que quieren los huéspedes
Uniguest's Hotel Hub se ha creado para responder exactamente a este momento. Transforma la televisión estándar de un hotel en una experiencia interactiva sin fisuras, adaptada a las expectativas de los huéspedes modernos. Con Hotel HubLas propiedades pueden ofrecer:
- Streaming simplificado: Los huéspedes pueden emitir rápidamente sus contenidos favoritos desde servicios de streaming como Netflix o Hulu de su dispositivo móvil al televisor de su habitación.
- Pantallas personalizadas: Saluda a los huéspedes por su nombre, promociona los servicios y ofrece consejos locales directamente en la televisión.
- Servicios integrados para huéspedes: Desde cenas en la habitación hasta solicitudes de mantenimiento, Hotel Hub se convierte en conserjería digital.
- Ofertas y upsells en tiempo real: Promocione tratamientos de spa, actualizaciones o salidas tardías directamente en la pantalla.
El ROI de la TV de hotel mejorada
Los datos de J.D. Power lo demuestran: los huéspedes utilizan estas tecnologías y les dan más valor. Cuando los hoteles invierten en experiencias mejoradas de Hotel TV, no sólo cumplen las expectativas de los huéspedes, sino que las superan y les dan lo que quieren. Esto conduce a:
- Mayor satisfacción
- Mayor fidelidad a la marca
- Nuevas fuentes de ingresos a través de las ventas adicionales en las habitaciones
- Reducción de la tensión en la recepción
Los datos muestran que Hotel TV ya no es opcional, es esencial. Los clientes lo quieren. Lo utilizan. Lo esperan. Y cuando lo obtienen, aumentan los índices de satisfacción. Con Uniguest Hotel HubLos hoteles pueden ofrecer la experiencia que exigen los huéspedes y, al mismo tiempo, crear nuevas oportunidades de participación e ingresos.
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