La solución interactiva "voice-first" proporciona a los huéspedes una estancia más cómoda y memorable, al tiempo que permite al hotel atender a sus huéspedes de forma más eficaz y coherente.
CABAZON, CA - 10 de mayo de 2022 - Mientras el Morongo Casino Resort & Spa -un oasis en el desierto a sólo 90 minutos en coche de Los Ángeles- da la bienvenida a un número récord de huéspedes a su experiencia de cuatro estrellas, Volara está allí apoyando el viaje sin contacto, cómodo y coherente con la marca desde el check-in hasta el check-out.
En lugar de descolgar el teléfono para llamar al servicio de habitaciones o solicitar un servicio olvidado en recepción, los huéspedes pueden dar órdenes a un Google Nest Hub alimentado por Volara para obtener lo que necesiten con una interacción mínima del personal.
Volaracon la Solución de optimización de servicios de Amadeus amplía la experiencia de los clientes sin contacto, ya que las solicitudes de artículos y servicios se dirigen sin problemas al departamento adecuado para satisfacer cada petición. Tanto si los clientes solicitan un artículo ("trae una botella de champán"), un servicio ("bajar mi habitación"), o recomendaciones ("¿dónde puede Voy a cenar"), la tecnología de voz de alta seguridad agiliza todas las comunicaciones con los huéspedes y ofrece a los visitantes una forma de conectarse virtualmente con quienes harán que sus estancias sean excepcionales.
La integración de Volara con Soluciones Sonifi aporta control por voz a la experiencia de ver la televisión en la habitación. Los huéspedes ya no tendrán que buscar y tocar el mando a distancia ni desplazarse por los canales en busca de su programa favorito. Ahora pueden decir cosas como "encender el televisor" o "sintoniza ESPN" o "abrir la guía" y su televisor responderá adecuadamente.
"El Morongo Casino Resort & Spa siempre está buscando fortalecer la experiencia de nuestros huéspedes y nuestra asociación con Volara nos ayudará a hacer precisamente eso, dijo Richard St. Jean, Director de Operaciones de Morongo. "Como nuestros huéspedes se sienten cada vez más cómodos utilizando la tecnología de altavoces inteligentes en casa, sabíamos que añadir dispositivos Volara a nuestras habitaciones aportaría el mismo tipo de experiencia y comodidad de voz a Morongo. Esto permite a los huéspedes conectarse sin problemas con nuestro personal, acceder a nuestras opciones de entretenimiento o recibir respuestas instantáneas a preguntas sobre nuestras comodidades y servicios sin tener que coger nunca un dispositivo."
" Preguntas que recibimos continuamente como "¿Dónde se encuentra el galardonado restaurante Cielo?, y ¿Cómo puedo participar en el programa de recompensas? - ahora se puede responder de forma cómoda y coherente, lo que libera a nuestro personal para centrarse en ofrecer el excepcional servicio al cliente que hace que Morongo sea único", dijo St.
Volara ofrece un software de gestión de conversaciones por voz independiente de la plataforma y un centro de integración seguro para las tecnologías hoteleras existentes. Su software convierte las principales plataformas de procesamiento del lenguaje natural en una herramienta empresarial que impulsa un servicio al cliente más eficiente, influye en el comportamiento de los huéspedes, mejora las puntuaciones netas de los promotores y ayuda a los proveedores de servicios hoteleros a comprender mejor a los viajeros. El software de Volara permite al hotel gestionar las conversaciones con sus huéspedes en tiempo real. Su centro de integración seguro, que ahora incluye más de 40 tecnologías hoteleras, permite que las peticiones de los huéspedes provoquen acciones específicas, ya sea enviar una tarea al personal del hotel, apagar las luces o encender el aire acondicionado. El software de Volara también permite añadir capas de seguridad para garantizar la protección de la privacidad de los huéspedes y la seguridad de los datos propiedad del hotel. Volara es el único proveedor de soluciones basadas en voz para el sector hotelero que cuenta con la designación Alexa for Business Service Delivery Designation de Amazon, es socio de lanzamiento de Alexa for Hospitality y Google for Hotels y es proveedor de soluciones autorizado para el modo intérprete del asistente de Google.
"Mucho antes de la pandemia, los hoteles ya utilizaban la tecnología de voz para atraer a sus huéspedes", afirma David Berger, CEO de Volara. "Hoy en día, cuando el servicio sin contacto se está convirtiendo en la norma y la escasez de personal es un reto constante, los hoteleros no tienen más remedio que satisfacer las necesidades de sus huéspedes con poca o ninguna interacción personal. Los huéspedes que no paran de hacer preguntas a Siri, Google o Alexa mientras están en casa, ahora esperan tener una experiencia a la carta aún mejor y más personalizada mientras están en su habitación".
"Como destino tecnológico de vanguardia, Morongo Casino Resort and Spa se anticipa a las necesidades de sus huéspedes y hace todo lo posible hoy para elevar la experiencia de viaje sin contacto del mañana, empezando por un servicio de atención al huésped seguro y cómodo basado en la voz", añadió. "Morongo está listo, dispuesto y capacitado para recibir a los huéspedes y mantenerlos comprometidos de una manera que sólo Volara puede hacer. Estamos encantados de añadir este resort líder a nuestra cartera de clientes, y esperamos trabajar con ellos para innovar y evolucionar continuamente sus experiencias de huéspedes basadas en la voz."
Para más información sobre la solución de voz Volara, visite www.volara.io.
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