Política de privacidad de Uniguest Hub Platform

La presente Política de Privacidad describe el modo en que Uniguest ("nosotros", "nuestro", "nos") recopila, procesa y protege sus datos personales cuando usted utiliza nuestra plataforma de compromiso digital alojada en la nube, Uniguest Hub.

Actuamos como encargados del tratamiento de datos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), procesando datos en nombre de nuestros clientes (responsables del tratamiento). Esta política tiene por objeto cumplir nuestra obligación legal de informarle sobre cómo y por qué procesamos sus datos y los derechos que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

 

Quiénes somos

Somos U.S. Hospitality Publishers inc. dba Uniguest.

Nuestra dirección es 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección arriba indicada, por correo electrónico en la dirección compliance@uniguest.com o por teléfono llamando al 1800 467 1218.

No estamos obligados a designar un responsable de la protección de datos, por lo que cualquier consulta sobre el uso que hacemos de sus datos personales debe dirigirse a los datos de contacto indicados anteriormente.

 

¿Qué información recogemos?

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos en función de su función:

Usuarios de la plataforma (administradores/personal):

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de usuario y contraseña
• Datos de autenticación (a través de proveedores de SSO externos como Google o Microsoft)
• Si la autenticación se realiza mediante SSO, sólo se recopilan su nombre y dirección de correo electrónico.
  y almacenado.

Huéspedes del hotel:

La información de los huéspedes se obtiene a través del sistema de gestión de la propiedad (PMS), el portal de gestión o APls durante el registro de entrada y se elimina en el momento de la salida. Pueden recopilarse los siguientes datos personales:

• Nombre
• Fecha y hora de entrada y salida
• Número de habitación o ubicación
• Lengua preferida
• Código de grupo PMS y estatus VIP
• Llamadas de despertador {programadas y de estado)
• Mensajes de invitados (incluyendo marcas de tiempo: creado, notificado, leído)
• Interacciones con el servicio de atención al cliente (anulación de la configuración de TV, mensajes en la bandeja de entrada, información de facturación)

Gestión de eventos:

Cuando se crea un evento, la siguiente información puede incluir identificadores personales:

• Nombre del host
• Título del evento
• Detalles del acto
• Fecha y hora

Alternar privado: Cuando está activado, este ajuste oculta el anfitrión y el título principal de la visualización pública y los sustituye por el Título privado. Esto es principalmente para eventos creados por integraciones.

• Todos los datos se cifran durante el tránsito y el almacenamiento.

¿Cómo y por qué utilizamos esta información?

La mayor parte de la información personal que procesamos nos la proporciona usted directamente dentro de la plataforma por uno de los siguientes motivos:

• Como parte del proceso de autenticación, el producto requiere información de la cuenta, como una dirección de correo electrónico y una contraseña para proporcionar autorización al usuario del producto.
  interfaz.
• Para proporcionar asistencia, pueden recopilarse la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre.

También podemos recibir información personal indirectamente, de las siguientes fuentes en los siguientes escenarios:

• Los nombres de los huéspedes del hotel, obtenidos por el personal del hotel y realizados así, en un interés legítimo para proporcionar servicios a los huéspedes. Esta información se conserva durante la estancia del cliente.

Los datos procesados para permitir la visualización y programación de eventos se procesan sobre la base de:

• Obligaciones contractuales, para los clientes que gestionan eventos
• Interés legítimo, para habilitar las funciones de gestión de eventos

Todos los datos se cifran en tránsito entre el portal del producto y AWS.

 

Servicios para huéspedes y automatización

Registro de entrada y salida:

Los invitados se registran y se dan de baja a través de:

• Integración del PMS (automatizada)
• Portal (manual)
• API

Los televisores de las habitaciones responden al check-in/out encendiéndose/apagándose y mostrando contenidos personalizados. Todos los datos de los huéspedes se borran al salir.

Mensajería para invitados:

Los mensajes pueden enviarse a través de:

• Portal
• PMS
• API
• Interfaz de TV

Cada mensaje incluye un asunto, cuerpo, remitente y marcas de tiempo. Se puede hacer un seguimiento de los mensajes no leídos, y todos los mensajes se borran al salir.

Servicio de despertador:

Las llamadas de despertador pueden programarse como únicas o recurrentes. Las alertas se envían a los televisores y son supervisadas por recepción. Las llamadas de despertador perdidas activan alertas al personal de recepción a través del monitor de alertas de despertador.

Mando a distancia virtual:

Los huéspedes pueden utilizar un teléfono móvil para controlar los televisores de las habitaciones tras escanear un código QR generado al registrarse.

 

Intercambio de información

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de autenticación de terceros (por ejemplo, Microsoft, Google)
• Otras entidades del grupo corporativo Uniguest para apoyo operativo
• Clientes que son los responsables del tratamiento de datos (por ejemplo, gestión hotelera)
• Subencargados del tratamiento que procesan datos en nuestro nombre bajo estrictas garantías contractuales.

Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, garantizamos una protección adecuada mediante cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes.

 

Cómo almacenamos su información

Conservamos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir I la finalidad para la que fueron recogidos:

• Los datos de los huéspedes sólo se almacenan durante la estancia y se borran automáticamente al dejar el hotel.
• Los datos de los usuarios de la plataforma se conservan mientras dure la prestación del servicio y se eliminan 60 días después de la finalización del contrato.
• Las copias de seguridad del sistema se conservan durante 90 días y luego se eliminan permanentemente.
• La información de eventos reservada a través del portal de gestión tiene un periodo de retención predeterminado de 31 días, aunque puede configurarse. Los incidentes importados desde
  tienen sus propias políticas de conservación.

Su información se almacena de forma segura y cifrada en el entorno del producto alojado en Amazon Web Service (AWS), ubicado en un centro de datos seguro en Estocolmo, Suecia. En Fráncfort (Alemania) hay un centro de datos de copia de seguridad externo.

Todos los centros de datos cumplen estrictas medidas de seguridad física y técnica, y todos los datos se cifran en reposo y en tránsito.

 

Sus derechos

Por ley, puede preguntarnos qué información tenemos sobre usted, y puede pedirnos que la corrijamos si es inexacta. Si le hemos pedido su consentimiento para procesar sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento.

Si estamos tratando sus datos personales por razones de consentimiento o para cumplir un contrato, puede pedirnos que le demos una copia de la información en un formato legible por máquina para que pueda transferirla a otro proveedor.

Si estamos tratando sus datos personales por razones de consentimiento o interés legítimo, puede solicitar que se borren sus datos.

Tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos durante un tiempo si cree que no lo hacemos legalmente.

Si desea ejercer sus derechos, le rogamos que Contacto.

 

Su derecho a reclamar

Si tiene alguna queja sobre el uso que hacemos de su información, póngase en contacto con nosotros:

Por correo: 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos

Por correo electrónico: compliance@uniguest.com

Por teléfono: 1800 467 1218

Si no está satisfecho con el resultado y desea seguir adelante, tiene derecho a ponerse en contacto con el Consejo de Protección de Datos pertinente.

 

Actualizaciones

Revisamos periódicamente y, si procede, actualizamos esta política de privacidad de vez en cuando, y a medida que evolucionan nuestros servicios y el uso que hacemos de los datos personales. Si queremos hacer uso de sus datos personales de una forma que no hayamos identificado previamente, nos pondremos en contacto con usted para informarle al respecto y, si es necesario, solicitarle su consentimiento.

Actualizaremos la fecha de este documento cada vez que se modifique.