Política de privacidad del portal del cliente

La presente Política de Privacidad describe el modo en que Uniguest ("nosotros", "nuestro", "nos") recopila, procesa y protege sus datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web. Portal del cliente.

Como procesadores y controladores de datos, estamos legalmente obligados a proporcionarle detalles sobre quiénes somos, por qué y cómo recogemos y procesamos sus datos, y los derechos que tiene en relación con su información.

Nos comprometemos a salvaguardar su privacidad y a garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de protección de datos aplicables.

¿Quiénes somos?

Somos Uniguest. Nuestra dirección es 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos de América.

Puede ponerse en contacto con nosotros:

• Por correo: a la dirección arriba indicada
• Por correo electrónico: compliance@uniguest.com
• Por teléfono 1800 467 1218

No estamos obligados a designar un responsable de protección de datos, por lo que cualquier consulta sobre el uso que hacemos de sus datos personales debe dirigirse a los datos de contacto indicados anteriormente.

¿Qué información recogemos y procesamos?

Cuando utiliza nuestro Portal del Cliente, podemos recopilar y procesar la siguiente información de identificación personal (IIP):

• Información de identidad: Nombre y apellidos
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección profesional
• Información sobre la cuenta: Nombre de usuario y credenciales asociadas

Los datos personales que recopilamos suelen estar relacionados con el negocio y son necesarios para cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, proporcionar acceso a nuestros servicios y apoyar las operaciones en curso.

Cómo y por qué recogemos esta información

Recopilamos datos personales directamente de usted o indirectamente a través de representantes autorizados para apoyar los siguientes fines:

• Ejecución de un contrato - Para proporcionarle acceso al Portal del Cliente y a los servicios relacionados, procesamos sus datos personales para:
  • Gestione su cuenta de usuario y sus permisos
  • Permitir el acceso a funciones de servicio como la gestión de solicitudes de asistencia, el historial de pedidos, la gestión de activos y la facturación.
  • Enviar comunicaciones de servicio y notificaciones relevantes para su cuenta
• Atención al cliente y gestión de relaciones - Recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para:
  • Responder a consultas y solucionar problemas
  • Comunicar actualizaciones de estado sobre casos de asistencia o solicitudes de servicio
  • Facilitar las interacciones con nuestro equipo de atención al cliente
• Recaudación indirecta de fuentes autorizadas:
  • Representantes de ventas, al crear contactos como parte de una oportunidad de servicio
  • Apoyar a los agentes durante las interacciones para resolver cuestiones técnicas o relacionadas con las cuentas.

Los datos pueden recogerse a través de:

• Formularios en línea
• Comunicación por correo electrónico o teléfono
• Interacciones con nuestro personal de servicio o ventas

Sólo recogemos los datos necesarios para los fines definidos y los procesamos de acuerdo con los principios normativos de legalidad, transparencia, limitación de la finalidad y minimización de datos. En caso necesario, garantizamos una base jurídica válida para el tratamiento: por lo general, la ejecución de un contrato, nuestros intereses legítimos o su consentimiento explícito.

Intercambio de información

No compartimos su información ni sus datos con terceros, salvo en los casos que se describen a continuación:

Nuestro Portal del Cliente está alojado en Salesforce, que actúa como procesador de datos. Todos los datos del portal se gestionan de acuerdo con las siguientes normas Declaración de confidencialidad de Salesforce. Para obtener más información sobre el cumplimiento de Salesforce en materia de protección de datos, visite: Información sobre privacidad de Salesforce.

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• En el Grupo Corporativo de Uniguest - Su información puede ser compartida con empresas del grupo corporativo de Uniguest para facilitar la prestación de servicios y asistencia. Puede encontrar una lista de estas entidades aquí: Entidades comerciales legales de Uniguest.
• Cumplimiento normativo y jurídico - Podemos revelar información a las autoridades reguladoras, gubernamentales o policiales pertinentes cuando así lo exija la ley.
• Transferencias internacionales de datos - Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que estén protegidos mediante cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia de datos legalmente reconocidos y apropiados para la región.

Nos comprometemos a garantizar que sus datos se procesan de forma segura y de conformidad con todas las leyes de protección de datos aplicables.

Cómo almacenamos su información

Sus datos se almacenan de forma segura en los servidores de Salesforce ubicados en los Estados Unidos de América.

Los datos de copia de seguridad también se almacenan en EE.UU. con propiedad de Salesforce, con los siguientes periodos de conservación:

• Las copias de seguridad diarias se conservan durante 5 años
• Las copias de seguridad semanales, mensuales y anuales se conservan durante 10 años.
• Los demás datos se conservan indefinidamente

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para ofrecerle nuestros productos y servicios y para cumplir nuestras obligaciones contractuales.

Al rescindir un contrato, los usuarios pueden ser desactivados o anonimizados dentro de nuestros sistemas si así lo solicitan. Si bien es posible que se conserven algunos identificadores, como el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico, estos se almacenan con el único fin de facilitar el posible restablecimiento del servicio en el futuro a petición del usuario.

Puede ejercer su derecho de supresión presentando una solicitud de Derechos del Sujeto de Datos (DSR) a nuestro Equipo de Cumplimiento en la siguiente dirección compliance@uniguest.com. Tras la recepción de una solicitud válida, garantizaremos la eliminación completa y permanente de sus datos personales de nuestros sistemas, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Sus derechos

Por ley, puede preguntarnos qué información tenemos sobre usted, y puede pedirnos que la corrijamos si es inexacta. Si le hemos pedido su consentimiento para procesar sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento.

Si estamos tratando sus datos personales por razones de consentimiento o para cumplir un contrato, puede pedirnos que le demos una copia de la información en un formato legible por máquina para que pueda transferirla a otro proveedor.

Si estamos tratando sus datos personales por razones de consentimiento o interés legítimo, puede solicitar que se borren sus datos.

Puede ejercer este derecho presentando una solicitud de Derechos del Sujeto de Datos (DSR) a nuestro Equipo de Cumplimiento en compliance@uniguest.com. Tras la recepción de una solicitud válida, garantizaremos la eliminación completa y permanente de sus datos personales de nuestros sistemas, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos durante un tiempo si cree que no lo hacemos legalmente.

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros o realizando una solicitud directamente en el Portal del Cliente.

Su derecho a reclamar

Si tiene alguna queja sobre el uso que hacemos de su información, póngase en contacto con nosotros:

Por correo: 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 Estados Unidos de América

Por correo electrónico: compliance@uniguest.com

Por teléfono: 1800 467 1218

Si no está satisfecho con el resultado y desea seguir adelante, tiene derecho a ponerse en contacto con el Consejo de Protección de Datos pertinente.

Actualizaciones

Revisamos periódicamente y, si procede, actualizamos esta política de privacidad de vez en cuando, y a medida que evolucionan nuestros servicios y el uso que hacemos de los datos personales. Si queremos hacer uso de sus datos personales de una forma que no hayamos identificado previamente, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle información al respecto y, si es necesario, solicitarle su consentimiento.

Actualizaremos la fecha de este documento cada vez que se modifique.

Última modificación: 18 de junio de 2025