Atención a los pacientes aislados durante la pandemia de COVID-19 en el Centro Médico Universitario Hackensack.

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El Hackensack University Medical Center (HUMC), el centro emblemático con 781 camas del sistema sanitario Hackensack Meridian de Nueva Jersey, atiende al área metropolitana de Nueva York y esta primavera se encontraba en el epicentro de la lucha contra el COVID-19. En marzo se cancelaron las cirugías electivas mientras el HUMC pasaba a atender principalmente a pacientes de COVID. Desde que la pandemia asoló la zona, el HUMC ha dado el alta a más de mil pacientes de COVID-19.

Aunque el HUMC ha atendido a su parte de pacientes críticos con respiradores, la realidad es que existe una amplia gama de gravedad entre los pacientes positivos para COVID-19. La mayoría de los pacientes, que pueden estar hospitalizados más de dos semanas, están conscientes y lúcidos. La mayoría de los pacientes, que pueden estar en el hospital más de dos semanas, están conscientes y lúcidos. También están asustados, solos e incapaces de recibir el consuelo de amigos y familiares en persona debido a los estrictos protocolos de aislamiento que prohíben las visitas externas.

Como era de esperar, los pacientes aislados lo estaban pasando mal. El equipo de Experiencia del Paciente del HUMC estaba explorando diferentes formas de ayudar a aliviar la carga de estos pacientes y sus familias, a la vez que se intentaba mantener la seguridad de todos, tanto del personal como de los pacientes. El equipo estaba barajando diferentes ideas para recibir de alguna manera tarjetas y mensajes de familiares y amigos y llevarlos a las habitaciones de los pacientes. El reto consistía en hacerlo de forma segura y eficaz.

Centro Médico Universitario Hackensack

Con pCare Photo Share, los pacientes envían una invitación por SMS a sus amigos y familiares con un enlace para subir fotos directamente a la cuenta pCare del paciente. Una vez subidas, el paciente recibe una alerta en su televisor desde la que puede ver las fotos que se han compartido. Poner en marcha photo share fue fácil. Una vez que decidimos seguir adelante, fue cuestión de configurar una sala de pruebas en nuestras instalaciones. Después de validar que se podían enviar invitaciones y cargar fotos con éxito, pulsamos el botón y el uso compartido de fotos estuvo disponible de inmediato en las 781 habitaciones. La respuesta ha sido fenomenal. La gente ha sido muy creativa a la hora de aprovechar la aplicación, enviando fotos, tarjetas y mensajes especiales a los pacientes aislados.

Rebecca Kaiser
Director de Experiencia del Paciente.

Entrar en pCare Photo Share

HUMC ha estado utilizando Sistema interactivo para pacientes pCare para mejorar el compromiso y la experiencia de los pacientes en todo el centro. Desde su puesta en marcha, HUMC ha ido incorporando funciones para mejorar la experiencia de los pacientes, como programas de control del estrés, solicitudes de servicios y asistencia para el control de infecciones y el lavado de manos. Durante una reunión programada para debatir la incorporación de vídeos de musicoterapia, el entrenador de experiencia del paciente de pCare compartió con el equipo de HUMC una función que se lanzará próximamente: compartir fotos. "Fue un regalo del cielo", exclamó Mary McGeever, Directora de Comunicación del HUMC, que asistía a la reunión. "Era justo el tipo de solución que buscábamos para los pacientes que no podían ver a sus familias y estaban destrozados". Con pCare Photo Share, los pacientes envían una invitación por SMS a sus amigos y familiares con un enlace para cargar fotos directamente en la cuenta del paciente. pCare cuenta. Una vez cargadas, el paciente recibe una alerta en su televisor desde la que puede ver las fotos que se han compartido.