Live TV Streaming y Digital Signage crean una experiencia tecnológica única a bordo del Spirit of Tasmania.
El Spirit of Tasmania I, de propiedad estatal y gestionado por TT-Line, y su buque gemelo, el Spirit of Tasmania II, llevan desde 2002 transportando pasajeros de forma segura durante el trayecto de once horas que separa Australia continental de Tasmania.
En 2015, el Spirit of Tasmania emprendió una amplia renovación de $31 millones para seguir ofreciendo a sus pasajeros una experiencia de viaje contemporánea y única.
El Director de Información, Tim Harlow, ha sido fundamental en el proceso: "Con pasajeros a bordo durante once horas, nos esforzamos por hacer que la experiencia a bordo sea placentera y memorable para que los pasajeros sigan viajando con nosotros.
"Dos áreas que queríamos analizar eran la comunicación y el entretenimiento de los pasajeros. Antes de la remodelación, el entretenimiento a bordo era limitado y todas las promociones y comunicaciones se realizaban mediante material impreso, lo que resultaba costoso y requería mucho tiempo".
Spirit of Tasmania estudió varias opciones para sus sistemas de a bordo, incluidos los sistemas tradicionales de televisión de las aerolíneas y las soluciones tradicionales de televisión por satélite, pero determinó que eran demasiado costosas y no ofrecían el servicio y la solución que necesitaban.
Tim Harlow continuó: "Queríamos una solución que pudiéramos gestionar nosotros mismos, que requiriera poco apoyo informático y que fuera fiable. Buscamos en el mercado y encontramos Tripleplay, una plataforma de medios digitales que parecía ofrecer tanto la funcionalidad de transmisión de medios como las capacidades de señalización digital que necesitábamos.
"Disponer de una sola plataforma para ambos servicios la convirtió en una elección ventajosa, sencilla de gestionar y cuya calidad no nos ha defraudado".
Tripleplay ofrece su solución Media Portal a los navegadores web de los dispositivos móviles de los pasajeros, lo que les permite acceder automáticamente a ocho canales de televisión en directo conectándose a la red WiFi de a bordo. Los canales se transmiten mediante HTTP Live Streaming (HLS), lo que garantiza que todos los dispositivos puedan recibir la señal, independientemente del navegador.
No queríamos un sistema basado en aplicaciones, sino un sistema universal para que todos los usuarios de iOS y Android pudieran acceder al contenido sin necesidad de descargar aplicaciones especiales y específicas. El portal multimedia TripleChoice basado en navegador lo permite, lo que significa que configurando nuestra red WiFi correctamente podemos dirigir a los pasajeros al portal de forma inteligente, haciendo que sea un proceso sencillo y garantizando la aceptación del servicio.
Tim Harlow
Los dos buques Spirit of Tasmania transportan 500 pasajeros en los trayectos nocturnos y hasta 1.400 en los diurnos durante las horas punta. La solución de Tripleplay puede dar servicio a todos los pasajeros desde un único punto.
Reducción de colas, experiencia más moderna y dinámica
La señalización digital ha añadido un toque final a la renovación, creando un ambiente contemporáneo con sus llamativos gráficos, vídeos e información, haciendo que la experiencia a bordo sea más moderna y dinámica.
Spirit of Tasmania es un entorno sin reproductores de señalización digital, con software TripleSign y pantallas Samsung Smart Signage Platform (SSSP) utilizadas para ofrecer un soporte publicitario a los principales socios turísticos y promocionar los servicios a bordo.
Con once horas de trayecto, constituyen una gran plataforma de exposición para quienes los utilizan.
En el sector de la hostelería es bien sabido que una señalización más clara puede contribuir tanto a aumentar el gasto de los consumidores como a incrementar la eficacia en el punto de venta, explica Tim Harlow: "Antes de nuestra señalización digital, los menús de papel se colocaban en la barra, lo que significaba que los pasajeros no podían ver los elementos del menú hasta que estaban en la propia barra.
Gracias a los menús digitales, ahora los pasajeros tienen la oportunidad de pensar sus opciones de antemano, lo que significa que cuando llegan al punto de venta saben lo que quieren, pueden pedir más de lo que habrían pedido si hubieran tomado la decisión en el momento y la transacción no lleva tanto tiempo como antes.
Tim Harlow
Experiencia única
El Spirit of Tasmania ofrece una experiencia de navegación única desde el momento en que los pasajeros suben a bordo, y la tecnología contribuye ahora a garantizar que los pasajeros recuerden su viaje por todas las razones correctas.
Tim Harlow continúa: "Tenemos una amplia gama de bares y restaurantes, dos cines, espectáculos en directo, zona de juegos para niños, centro de información turística, una variedad de opciones de alojamiento para todos los bolsillos y la mayor ventaja: los pasajeros pueden llevar todo el equipaje que quepa en sus coches y subir directamente a bordo. Al añadir las pantallas digitales y los servicios de televisión en directo hemos creado otro punto de venta único".
Con varias opciones disponibles para Spirit of Tasmania, era importante que eligieran la plataforma y la solución adecuadas para los pasajeros.
"Tripleplay tenía la funcionalidad que necesitábamos de serie, nada más sacarlo de la caja, para ofrecer IPTV, streaming móvil y señalización digital. La plataforma es sencilla, fácil de usar y requiere tan poco mantenimiento y asistencia que podemos centrarnos en nuestras principales responsabilidades.
"Se trata de una plataforma realmente innovadora para este entorno, que ofrece un producto de excelente calidad a un precio competitivo y con una relación calidad-precio mucho mejor. Estoy encantado de que hayamos elegido trabajar con Tripleplay, en un entorno único como este es estupendo utilizar una tecnología tan innovadora y de tan alta calidad.
"La implantación ha sido muy fluida y el distribuidor FreeNet también ha sido excelente para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos".
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