Tecnología para calmar las mentes inquietas en el nuevo Centro Glick de MetroHealth.

Logotipo de MetroHealth
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La inauguración del vanguardista Centro Glick de MetroHealth coincidió con las turbulencias del otoño de 2022.

Los sistemas sanitarios de todo el país intentaban recuperarse de la pandemia. Los hospitales luchaban contra las presiones económicas, la escasez de personal y el aumento de la violencia contra el personal. Los equipos asistenciales se enfrentaban a la complejidad de gestionar a los pacientes que volvían a los centros tras un largo periodo de atención virtual o diferida.

Era una época caótica. La pandemia aún persistía. Nuestro personal también estaba lidiando con multitud de problemas y preocupaciones que llegaban al hospital. Así que, mirando a nuestro equipo, era importante hacer todo lo posible por reducir la carga cognitiva.

Julia Mason
Servicios de Atención al Paciente y Jefe de Enfermería División Hospitalaria
Señalización digital en Newport Harbor Island Resort

Afortunadamente, el nuevo Centro Glick puso en marcha Pizarras digitales y Señales de puerta que mejoraba la colaboración asistencial entre pacientes, familiares y personal, al tiempo que ayudaba a reducir esa carga cognitiva. "Empieza con la señal de la puerta. Si puedo obtener indicaciones visuales al entrar en la habitación sobre precauciones específicas, preferencias lingüísticas y/o dieta asociadas a un paciente, es una cosa menos de la que yo, como enfermera, tengo que preocuparme. Es fácil, preciso y puedo centrarme en el paciente", explica el Dr. Mason. Y como la información se actualizaba desde la historia clínica, el personal estaba seguro de poder confiar en la exactitud y actualidad de la información.

Pizarras digitales son también una gran satisfacción para el personal. Con la mejor de las intenciones, la información de las pizarras de borrado en seco tiende a desajustarse. Es difícil que los miembros del equipo actualicen su nombre y su función, y mucho menos que escriban la información que los pacientes quieren ver en la historia clínica. El resultado es un aumento de las llamadas al puesto de enfermería para obtener información actualizada y frustración para todas las partes. La pizarra digital integrada presenta información actualizada de varios sistemas del hospital que, al igual que las señales digitales de las puertas, mejora la confianza en la información y favorece una experiencia superior para todas las partes.

Los beneficios se extienden también a los pacientes al proporcionarles una sensación de control. "Les quitamos la ropa, les decimos cuándo pueden comer, insistimos en que pidan ayuda para ir al baño y les interrumpimos para comprobar sus constantes vitales y dispensarles medicamentos", explica el Dr. Mason. "Así que compartir información de forma proactiva utilizando nuestro sistema RTLS para presentar el nombre y la función de un miembro del personal contribuye en gran medida a aliviar la mente de un paciente y ayuda a reducir su carga cognitiva que se ve afectada por todo lo que sucede a su alrededor en un entorno desconocido rodeado de equipos intimidantes que no dejan de hacer ruidos." Los familiares también se benefician. Saber quién forma parte del equipo de cuidados y cuál es la agenda diaria del paciente permite a los cuidadores apoyar a sus seres queridos de una manera que se ajusta a los esfuerzos del personal. Por ejemplo, en el postoperatorio, los pacientes suelen tener mucha hambre porque se les ha ordenado no comer. Las actualizaciones dietéticas en tiempo real en la pizarra que confirman que se puede comer mejoran la experiencia postoperatoria.

El Centro Glick lleva abierto unos seis meses. MetroHealth ha descubierto que la tecnología proporcionada por los carteles digitales y las pizarras ha sido un gran complemento para la formación que recibe el personal. Los esfuerzos continuos para mejorar la comunicación con las enfermeras es un área de interés para el personal y los esfuerzos han dado sus frutos, como se refleja en la mejora de las puntuaciones de HCAHPS. La nueva tecnología mejora estos programas.

Newport Harbor Island Resort Tabla de habitaciones
Señalización digital en Newport Harbor Island Resort

El sistema pCare permite una individualización basada en las preferencias. No nos hemos visto limitados a la hora de presentar la información. Y el personal de pCare ha sido muy receptivo en todo momento.

Sandi Duke
Director de informática para pacientes hospitalizados

Trucos y consejos

Julia Mason, junto con Sandi Duke, Directora de Informática para Pacientes Hospitalizados, y Tim Patterson, Director de Productos Tecnológicos, compartieron los siguientes consejos a la hora de implantar esta y otras tecnologías.

  1. Asegúrese de implicar a múltiples partes interesadas. En un proyecto como éste, además del personal de primera línea (enfermeras, médicos, terapeutas, etc.), hay que contar con la opinión de todas las personas cuyos datos vayan a utilizarse en el sistema. En el caso de las pizarras y los carteles de las puertas, se incluyó al personal de dietética, instalaciones y farmacia, por nombrar algunos.
  2. Obtener la opinión de los pacientes sobre el diseño. MetroHealth solicitó la opinión de su PFAC (Consejo Asesor de Pacientes y Familias) como parte del proceso.
  3. Supervisar, ajustar y asegurarse de que los datos compartidos sean fáciles de entender para el paciente. Por ejemplo, MetroHealth traduce 2gm NA a Dieta baja en sal, lo que reduce la confusión y las preguntas de los pacientes.
  4. Ser flexibles. "Tanto el sistema pCare como el equipo eran flexibles", afirma Duke. "El sistema pCare permite una individualización basada en las preferencias. No tuvimos que limitarnos a qué y cómo presentar la información. Y el personal de pCare ha sido muy receptivo en cada paso del camino". Al cierre de esta edición, MetroHealth estaba trabajando en configuraciones especiales de pizarra para el área de partos y la UCIN.