Los servicios triple play mejoran las ventas Eficiencia Por 20% para Virgin Holidays.
Virgin Holidays ha entrado recientemente en el mercado minorista a través de un modelo de concesión en tienda para ofrecer sus productos directamente a los clientes. Se recurrió a Office Twelve, una agencia especializada en el diseño de tiendas, para que creara un concepto que tipificara la marca, el nombre y la propuesta de Virgin y maximizara la presencia de los clientes en la tienda.
Como parte de su plan, querían para aprovechar las ventajas que podría aportar la tecnología de vídeo IP sin saturar la experiencia del cliente ni suponer costes indebidos para el emplazamiento. Tripleplay Services fue la elección natural basándose en su experiencia en el suministro de soluciones rentables de alta calidad y en su experiencia en el mercado a la hora de proporcionar soluciones innovadoras basadas en vídeo integrado.
Mercado altamente competitivo
Según la Oficina Nacional de Estadística, el número de vacaciones en el extranjero realizadas por residentes en el Reino Unido ha alcanzado recientemente la cifra récord de 44,3 millones de visitas. Además, los viajeros de hoy buscan destinos nuevos y emocionantes a precios bajos. La competencia es tan enorme que las empresas necesitan diferenciarse claramente y ofrecer algo innovador a sus clientes. Las agencias de viajes minoristas tradicionales, con los típicos folletos y paquetes de viaje, no lograrán imponerse en este mercado tan competitivo.
Virgin Holidays se ha comprometido a ofrecer a sus clientes unas vacaciones inolvidables a precios razonables. Además, su reto de marketing era conseguir un diseño limpio y atractivo que permitiera a los consumidores acceder fácilmente a la concesión y sentirse bienvenidos y no intimidados al entrar en la tienda. Como parte del diseño, Virgin Holidays buscaba crear una propuesta de valor única y diferenciarse de las agencias de viajes minoristas tradicionales.
La innovadora solución de Tripleplay mejora el reconocimiento de la marca Virgin Holidays
Gracias al diseño de las tiendas de Office Twelve, la marca Virgin Holidays ha quedado plasmada en el mercado minorista y los consumidores la reconocen al instante. Han conseguido un diseño limpio y atractivo y esto se demuestra claramente a través de los resultados comerciales. Además, Virgin Holidays consiguió diferenciarse de sus competidores desplegando la tecnología de Tripleplay Services como parte del diseño de sus tiendas. La solución de Tripleplay Services dio sus frutos:
Pantallas táctiles interactivas: Estas pantallas permiten a los consumidores buscar los destinos que desean y acceder a las mejores ofertas disponibles. Se ha instalado una pantalla táctil especial para que los niños puedan utilizarla mientras sus padres buscan información sobre sus vacaciones.
Una pantalla de plasma: Cada tienda dispone de una pantalla de plasma con señalización digital que permite a los consumidores ver las películas de destino, las mejores ofertas y obtener información actualizada sobre el tiempo e información general. En es muy visible debido a su posición y, como tal, atrae más visitantes a la concesión.
Un terminal de Internet: Cada concesión cuenta con un elemento central que alberga un terminal de Internet y permite a los consumidores acceder en línea a la reserva de vacaciones y obtener información actualizada, como la de las oficinas de extranjería y el tiempo, para tomar decisiones con conocimiento de causa. Interfaces de usuario fáciles de usar: Estas interfaces, apoyadas por vídeos, imágenes y textos específicos, se han utilizado con gran éxito para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente la información que necesitan. requieren. Cuando no se utilizan los terminales, se emplean imágenes en movimiento combinadas con las últimas ofertas para atraer la atención del cliente hacia la tienda.
Gestión del sistema y datos controlados tanto a nivel central como local: El uso de interfaces de usuario sencillas y perfiles de usuario controlados de forma centralizada permite al personal local actualizar determinada información diaria o cada hora para adaptarla a las necesidades actuales de sus clientes y a la demografía del mercado. Todos los demás aspectos del sistema se controlan de forma centralizada a través de una conexión segura de acceso remoto y ofrecen la posibilidad de que la dirección revise los cambios realizados localmente para comprobar su conformidad.
Apoyo y servicio: todos los elementos del sistema se gestionan a distancia a través del centro de asistencia de Tripleplay, que ofrece asistencia y servicio los 7 días de la semana.
Tecnología innovadora para resultados de primera
"La tecnología punta [de Tripleplay Services], combinada con la información siempre actualizada, ha mejorado significativamente la eficiencia y la eficacia de las ventas, reduciendo el tiempo de permanencia en hasta 20%", explica Nicky Greenwood, de Virgin Holidays. "Además, Tripleplay Services' ha desempeñado un papel clave en la consecución del reconocimiento de marca que perseguíamos".
La solución Tripleplay Services ofrece ventajas tangibles y sustanciales:
La tecnología punta de la plataforma reduce los costes de implantación: A diferencia de los sistemas tradicionales de señalización digital, se utilizó un descodificador IP en lugar de un PC, lo que redujo los costes generales de implantación. Gracias a su arquitectura única y a su enfoque basado en estándares, la inversión en la implantación del proyecto se centró en las pantallas y los contenidos de Virgin Holidays y no en los sistemas de apoyo para hacerlos funcionar.
El control en tiempo real de la señalización garantiza una información personalizada y actualizada que satisface las necesidades de los clientes: Toda la información sobre destinos turísticos, películas y mejores ofertas se actualiza localmente en tiempo real para adaptarse a las necesidades actuales de los clientes y, en general, a la demografía del mercado. Estos cambios pueden se realiza en cuestión de segundos a través de sencillas interfaces de usuario y puede controlarse y revisarse de forma centralizada en cualquier momento para garantizar su cumplimiento.
El innovador sistema permite realizar implantaciones en sólo 2 meses: La solución Tripleplay Services puede desplegarse rápidamente para enviar contenidos y mensajes a pantallas individuales o grupos de pantallas con un solo comando. Esta innovadora función permitió a Virgin Holidays desplegar su primera tienda en un plazo récord de dos meses.
Tecnología probada que prácticamente no provoca tiempos de inactividad: los sistemas subyacentes adoptados garantizan grandes índices de disponibilidad al evitar las habituales caídas del sistema asociadas a las arquitecturas típicas. Virgin Holidays ya ha desplegado 8 tiendas y el tiempo de actividad declarado de los sistemas es de 99%.
Los informes de uso diario de las pantallas táctiles permiten dirigirse a productos específicos en momentos precisos del día: La aplicación subyacente de las pantallas táctiles registra todas las pantallas a las que acceden los consumidores durante el día y envía automáticamente la información de marketing recopilada a la oficina central de Virgin Holidays.
Tripleplay apoya las vacaciones de Virgin ahora y en el futuro
Entre las futuras mejoras del sistema se incluye la vinculación de la información mostrada en las pantallas a su sistema centralizado de CRM y gestión de contenidos para ofrecer información actualizada sobre productos, actualizaciones de precios y cambios dinámicos en la pantalla de señalización digital en función de los datos demográficos de los clientes locales. tendencias horarias. Dado que el sistema instalado es multifuncional, el sistema de reproducción de vídeo también se puede utilizar en el futuro para un servicio local de vídeo a la carta en los ordenadores de back office de las tiendas para la formación del personal, la comunicación corporativa y el cumplimiento de las normas.
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