Virgin Atlantic y Virgin Holidays mejoran sus comunicaciones con Uniguest.
Virgin Atlantic y Virgin Holidays se trasladaron a una nueva sede compartida de 110.000 pies cuadrados en Crawley en 2016.
Ambas empresas llevaban varios años utilizando la señalización digital; sin embargo, las limitaciones de su sistema actual les obligaban a buscar una nueva solución que fuera más fácil de actualizar y ofreciera escalabilidad. La escalabilidad les permitiría aprovechar al máximo las ventajas de la señalización digital y controlar el contenido en toda su red, incluida la participación de los empleados, las tiendas minoristas y las salas de espera de los aeropuertos.
Tras un análisis detallado y una prueba posterior, Virgin eligió la marca Uniguest del socio acreditado Avensys. Avensys desplegó la señalización digital de Uniguest para Virgin, instalando un servidor CMS virtual y Digital Signage Manager (DSM), eliminando así la necesidad de servidores in situ para la distribución de contenidos y proporcionando al mismo tiempo la tan necesaria escalabilidad.
Una empresa coherente
Comunicaciones para los empleados
El CMS conecta varios canales de la sede central y se utiliza para mostrar el contenido de los mensajes corporativos, garantizando una comunicación coherente a los trabajadores móviles que suelen estar de viaje. El compromiso de los empleados es un objetivo clave para Virgin y está demostrado que contribuye a la puntualidad de los vuelos. La utilización de medios atractivos como la señalización digital para las comunicaciones internas contribuye a ello.
A través del CMS, la señalización se controla de forma centralizada, con permisos locales que permiten a las plantas y departamentos mostrar contenidos diferentes según las necesidades. También pueden reproducir canales de televisión Freeview desde el sistema IPTV.
Además, en el HQ pueden mostrarse imágenes, mensajes de teletipo, canales de televisión y publicidad de pago. Una de las muchas ventajas de la solución Uniguest es que puede proporcionar una prueba de reproducción desde el DSM, lo que permite a Virgin demostrar a sus anunciantes con qué frecuencia se ha mostrado un anuncio.
En la recepción de la planta baja, hay un mural de vídeo de 58" para dar la bienvenida a los visitantes y al personal, creando un impacto de marca inmediato. En The Place, una zona central de restaurante, se ha instalado una pantalla NEC de 84" para señalización digital destinada al personal que se reúne en esta zona.
onemedia, socio de contenidos acreditado por Uniguest y especialista en señalización digital, también desarrolló contenidos de orientación, que pueden verse en cuatro pantallas táctiles NEC de orientación. Todas ellas funcionan con reproductores NTB Uniguest 4K y están situadas en el vestíbulo de los ascensores de cada planta. El sistema permite a los visitantes tocar la pantalla y ver una lista de salas de reuniones o departamentos. Cuando no se utilizan como pantallas de orientación, se convierten por defecto en pantallas de señalización digital, ya que todos los reproductores están conectados al CMS Uniguest.
Antes, las actualizaciones eran gestionadas por cada departamento, pero con el nuevo CMS los cambios pueden ser administrados rápidamente de forma centralizada por el equipo de comunicación interna. Pueden arrastrar y soltar fácilmente el contenido en carpetas, que luego carga el equipo de Infraestructura y Operaciones. En general, los reproductores tienen un ciclo de actualización automática cada hora, pero pueden actualizarse con más frecuencia si es necesario.
Dentro de la estructura de carpetas, hay una carpeta "must play" que incluye contenidos como las últimas declaraciones del CEO. Los canales se crean a partir de las carpetas de contenido, y Virgin dispone de más de 50 canales diferentes. El contenido etiquetado dentro de cada canal permite mostrar contenidos específicos de una ubicación o departamento, evitando la necesidad de crear demasiados canales separados y ahorrando así tiempo y recursos de desarrollo.
Unas 30 pantallas adicionales en las cuatro plantas se conectan a los suscriptores de señalización digital de Uniguest y muestran, entre otros contenidos, estadísticas de gestión de llamadas en el centro de contacto de Crawley. También se han instalado pantallas similares en el centro de contacto satélite de Swansea, donde 10 pantallas muestran contenidos de los reproductores NTB de Uniguest, proporcionando a los empleados valiosos datos sobre las llamadas.
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