Respuesta de Uniguest a COVID-19

A nuestros valiosos clientes y socios,

Con el impacto en curso del nuevo coronavirus (2019-nCoV), no hay mayor prioridad para toda nuestra Familia Uniguest que la seguridad de nuestros clientes, nuestros socios, nuestros empleados y sus familias. Poco después de que se produjera el brote de COVID-19 en China, empezamos a revisar y aplicar las disposiciones de nuestro Plan de Respuesta a Pandemias establecido, que forma parte de nuestro Plan de Continuidad Empresarial general. El Plan de Respuesta ante Pandemias describe las medidas específicas que Uniguest adopta para salvaguardar la salud y el bienestar de los empleados durante una pandemia, al tiempo que garantiza la capacidad de la empresa para mantener las operaciones esenciales y seguir prestando servicios esenciales a nuestros clientes.

En consonancia con los protocolos de evaluación de amenazas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) de EE.UU., hemos activado nuestro Equipo de Gestión de Emergencias, tal y como se describe en el Plan Global de Continuidad de Negocio de Uniguest. Este equipo se ocupa de la vigilancia activa y continua de la enfermedad, la protección y gestión del personal, la gestión y los riesgos de la cadena de suministro, las restricciones de viaje y de acceso a las instalaciones, y las medidas de cuarentena definidas en nuestro Plan.

Más concretamente:

Aunque las pandemias son impredecibles en cuanto a su momento y gravedad, existen varias medidas de precaución que podemos tomar y que hemos tomado en toda nuestra organización. Queremos que se sienta seguro en su compromiso con Uniguest y nuestro equipo de profesionales. Llevamos a cabo un seguimiento activo y continuo, en concreto de la progresión de la enfermedad, del país y de la región. Organización Mundial de la Salud agencias gubernamentales estatales y locales, riesgos para los proveedores y la cadena de suministro, y medidas de prevención y contención.

Hemos comunicado las mejores prácticas para proteger la salud de los empleados, hemos aumentado la disponibilidad de desinfectantes de manos y material de limpieza para los empleados, y hemos implantado requisitos de limpieza de los puestos de trabajo. Los empleados enfermos deben quedarse en casa.

También sabemos que nuestros clientes de soporte y servicios gestionados tienen preguntas específicas sobre nuestros planes de continuidad de negocio para las operaciones de Contact Center, Soporte, Cumplimiento e informes. Aunque por razones de seguridad no compartimos los detalles específicos de nuestros planes de continuidad de negocio, a continuación se ofrece una visión general de los pasos clave relacionados con nuestras operaciones clave.

Nuestro Plan de Respuesta a la Pandemia clasifica a nuestro personal del Centro de Contacto y Apoyo como empleados "esenciales" cuyos trabajos son de importancia crítica para la continuidad de la operación principal de la Compañía de recepción de información y presentación de informes. A menos que las circunstancias dicten lo contrario, la empresa espera que el personal "esencial" esté disponible para trabajar durante una pandemia.

Nuestro Centro de Contacto cuenta con múltiples ubicaciones geográficamente distanciadas, de modo que en caso de que una pandemia se convirtiera en crítica en cualquiera de ellas, podemos desplazar inmediatamente los volúmenes de llamadas.

Nuestro Contact Center es omnicanal y permite la interacción con el cliente a través de voz, correo electrónico, texto y chat.

Es importante destacar que nuestros sistemas en línea siempre estarán disponibles como una opción clave de compromiso y que nuestro equipo apoyará este sistema tanto si trabajan desde la oficina como desde casa. Animamos a todos los clientes de gestión de líneas directas/incidentes a que recuerden a sus empleados las opciones de notificación por Internet de que disponen.

El equipo directivo se toma muy en serio la amenaza de COVID-19 y estamos tomando todas las medidas razonables para prepararnos y mitigar el riesgo de COVID-19 para los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestro negocio. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que la situación lo requiera.

Gracias por su continuo apoyo a Uniguest y a nuestra cartera de empresas. Deseamos buena salud y seguridad a todos nuestros socios comerciales y a sus empleados y familias.

Saludos cordiales,

Jeff Hiscox
Director General, Uniguest Inc.