Comment une simple application change la vie des résidents

L'engagement consiste à rencontrer les gens là où ils sont et avec ce qui les intéresse. C'est pourquoi Jill Crowley, coordinatrice de programme à la Newbury CourtElle savait qu'elle devait trouver un moyen de communiquer avec ses résidents sur leurs appareils. Ces derniers ont exprimé le souhait d'avoir accès à l'information où ils le souhaitent, quand ils le souhaitent.

La communauté s'est tournée vers son fournisseur de panneaux numériques, Touchtown, pour mettre en place une application personnalisée. Les panneaux représentaient un grand pas en avant par rapport à l'époque où les annonces communautaires étaient imprimées sur des rames de papier, et le processus s'est avéré simple et efficace lorsqu'ils ont opté pour ce changement. L'ajout des applications communautaires de Touchtown s'est avéré tout aussi simple, les applications se connectant aux produits qu'ils utilisaient déjà.

Les administrateurs de la communauté ont été convaincus par la simplicité. Il fallait ensuite convaincre les habitants.

Et c'était plus facile qu'ils ne le pensaient. Une fois que les technologues de la communauté sont venus et ont présenté l'application à la communauté, c'était une affaire réglée.

"Ils ont présenté l'application et, soudain, tout le monde a voulu s'y mettre, d'un seul coup", a déclaré M. Crowley.

En l'espace d'un mois, un tiers de l'ensemble de la population résidente a téléchargé l'application.

La communauté a constaté que l'application présentait de sérieux avantages :

Libérer le temps du personnel

Réduire les tâches administratives banales grâce à une plateforme de gestion de contenu intuitive.

Impliquer activement les résidents

Comme le dit Jill, "l'application a pris une vie propre". La pression amicale des pairs a été une source de motivation pour beaucoup. Nous voyions des gens assis ensemble et l'un d'entre eux demandait : "Quand a lieu le concert de piano ? La réponse ? Si vous aviez l'application, vous le sauriez".

Les résidents bénéficient de nouveaux moyens de communication grâce à l'application : recherche de voisins partageant les mêmes intérêts dans l'annuaire des résidents de l'application, utilisation d'un module de tableau d'affichage virtuel pour acheter et vendre des articles, et suivi des mises à jour en temps réel sur les activités, les annonces et les menus.

La technologie permet également de lutter contre l'isolement social des personnes âgées, ce qui améliore leur qualité de vie et prolonge leur séjour au sein de la communauté avec laquelle elles sont engagées.

Aider les personnes âgées à adopter la technologie

À mesure que les résidents les plus avisés commencent à s'installer dans des résidences pour personnes âgées, ils veulent des communautés qui intègrent les technologies qu'ils ont l'habitude d'utiliser. Mais les résidents de Newbury Court moins enclins à la technologie sont tout aussi intéressés par une technologie simple et répondant à leurs besoins.

"Cette application est si facile à utiliser. Et si vous ne savez pas comment l'utiliser, il est facile de vous former", a déclaré M. Crowley.

En raison de la faible barrière à l'entrée, de plus en plus de résidents s'inscrivent à l'application et deviennent plus ouverts à l'adoption de technologies qui, à leur tour, aident la communauté à les maintenir engagés, ouvrant même des portes aux communautés pour introduire d'autres outils technologiques qui aident les résidents et les opérateurs.

Une fois que les résidents ont commencé à utiliser l'application à Newbury Court, ils sont devenus très attachés aux merveilles de la technologie.

Que se passerait-il si l'application Touchtown était retirée aux résidents ? Ce ne serait pas beau à voir, selon Jill. "Ils se jetteraient sur moi avec des fourches", plaisante-t-elle. "Sérieusement, ils sont tellement habitués à avoir tant d'informations à portée de main qu'il n'y a aucune chance qu'ils reviennent en arrière.

Responsabiliser le personnel des résidences pour personnes âgées

La réception répond de moins en moins aux questions sur les activités et les menus des restaurants. Les mises à jour basées sur l'informatique en nuage permettent d'éviter la ressaisie et la réimpression de documents papier.

Tout bien considéré, le personnel, y compris Jill, estime qu'il s'agit d'un gain de temps considérable. "Si nous sommes dans le hall et que nous attendons que les gens descendent, je peux chercher les résidents manquants dans l'annuaire et les appeler instantanément. Je n'ai pas besoin de déranger le concierge", explique Jill.

Le personnel peut également utiliser l'application pour s'informer sur les résidents et s'engager avec eux, accéder aux informations sur les employés, et plus encore.

Mme Crowley a encore une chose à noter : "Lorsque j'ai présenté l'application pour la première fois, de nombreux résidents m'ont dit qu'ils pensaient que c'était moi qui l'avais inventée", dit-elle. "Et, franchement, j'étais heureuse de m'en attribuer une partie du mérite !