Une assistance technique 24/7/365 à votre service.

Vous êtes toujours entre de bonnes mains avec notre équipe interne d'assistance technique et technologique, l'UCrew. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour fournir à nos clients et à leurs clients une assistance technique de premier ordre.

Techniquement avancé et d'une rapidité impressionnante

UCrew, notre équipe d'assistance technique 24/7/365, dispose de l'expertise et des outils nécessaires pour résoudre les problèmes de manière proactive sans nuire à l'expérience du client. UCrew est disponible par téléphone, portail client et chat pour aider les clients à tout moment ; nous pensons qu'il s'agit de la meilleure équipe de support technologique de l'industrie !

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Des packs de services conçus pour chaque client

Nous comprenons que tous les clients n'ont pas besoin d'un accès 24/7/365 à nos experts techniques, mais que d'autres ont besoin d'une réponse instantanée à la demande - c'est pourquoi nous veillons à proposer des options de service conçues pour répondre aux besoins de chaque client.

L'essentiel

Inclus dans chaque abonnement au logiciel, notre paquet Essentiel donne accès à des ressources en ligne et à notre portail client.

Avancé

Support et service comprenant les mises à jour de logiciels, le support téléphonique, les accords de niveau de service pour une résolution rapide, et plus encore.

Améliorée

Comprend un numéro d'assistance premium pour un accès instantané à un ingénieur de haut niveau pour une assistance immédiate et en dehors des heures de bureau.

Net Promoter Score (NPS)

Temps de fonctionnement des appareils

Temps d'attente moyen en secondes

Cas résolus le jour même

Voir ce que nos clients disent de UCrew

Tous les techniciens avec lesquels j'ai travaillé sont courtois et compétents. Je tiens à remercier tout particulièrement UCrew pour sa récente assistance technique. Ils ont résolu les problèmes techniques de notre hôtel en temps voulu et avec un impact minimal sur nos clients.

Jean

Hôtels Renaissance

Assistance exceptionnelle ! J'ai appelé ce matin, j'étais au début de la file d'attente et j'ai été mis en relation avec un technicien qui savait exactement ce qu'il fallait faire - résolu du premier coup !

Joshua

Hôtels DoubleTree

Le service qui m'a été fourni était EXTRAORDINAIRE ! Je n'avais pas le temps de régler le problème technique car j'étais en train de faire plusieurs gardes et le technicien m'a facilité la tâche ! Je suis soulagé... un souci de moins grâce à UCrew.