Vous voulez savoir ce que les résidents pensent de la technologie ? Demandez à Bill et Mike !

Qu'est-ce que les résidents peuvent nous apprendre sur la technologie ? En un mot, beaucoup. Et, en tant que secteur, nous devrions leur parler moins et les écouter davantage. Nous devons savoir ce qu'ils pensent des plateformes, des applications et de toutes les autres technologies que nous leur proposons. Car lorsque vous écoutez, de bonnes choses se produisent.

J'ai eu la chance de participer à une excellente séance de questions-réponses avec deux résidents de Providence Point, une CCRC pour personnes âgées de 62 ans et plus située à Pittsburgh. C'était l'une de ces conversations qui m'a fait penser tout le temps : "Wow, nous devrions parler à plus de gens comme ces gars-là".

Les "gars" sont Bill Dempsey et Mike Tehan, leaders du conseil des résidents à Providence Point. La discussion a porté sur leur vision de la technologie après leur récent projet de recherche et la mise en œuvre d'une nouvelle application mobile personnalisée pour la communauté. La conversation a mis en lumière le fait que le secteur a cruellement besoin de mieux comprendre les personnes âgées et la technologie - comment elles l'utilisent, pourquoi elles l'utilisent et comment elles aident les autres à en bénéficier également.

Il existe une application pour cela !

Les résidents parlent. Comme le raconte Bill, le conseil des résidents de Providence Point a appris l'existence des applications mobiles lors d'une réunion avec des groupes de résidents de quatre autres centres de soins de longue durée. Les résidents de l'un d'entre eux, Longwood at Oakmont, basé à Oakmont en Pennsylvanie, ont expliqué comment ils utilisaient la technologie pour améliorer la vie de la communauté et l'impact positif que cela avait.

Nous rencontrons régulièrement des résidents d'autres CCRC pour faire de la "pollinisation croisée" et partager des idées", explique Bill. Nous avons été surpris d'entendre l'un d'entre eux dire : "Oh oui, nous avons une application pour cela".

La possibilité de rechercher tous les événements et de s'y inscrire à l'aide d'un téléphone intelligent était une possibilité que Bill, Mike, Ron Feller, membre du conseil d'administration, et le reste du conseil étaient impatients d'exploiter. Ils ont donc rendu visite à leurs amis de Longwood, qui leur ont montré comment l'application fonctionnait, comment ils l'utilisaient et leur ont parlé du groupe technologique qu'ils ont formé depuis la mise en œuvre du produit.

"Après trois mois, 50% d'entre nous participent.

Mike raconte qu'avant d'avoir l'application, les résidents de Providence Point consultaient un grand livre répertoriant la soixantaine d'événements et de voyages mensuels. Ils devaient ensuite s'inscrire physiquement aux activités auxquelles ils souhaitaient participer. En outre, l'administration consacrait beaucoup de temps (et d'argent) à l'impression de l'annuaire annuel des résidents, ce qui pourrait être totalement éliminé grâce à l'application.

Ils se sont donc mis au travail, ont interrogé trois fournisseurs et posé beaucoup de questions. Finalement, ils ont opté pour Touchtown. Et l'engouement a été assez étonnant. "L'une des autres CCRC, qui comptait 400 résidents, n'en avait que 30 qui utilisaient son application au bout d'un an", explique Mike. "Dans notre communauté, après trois mois, plus de 50% d'entre nous participent.

Une fois formés, les résidents traversaient le hall et aidaient leurs voisins à installer l'application.

Au début de ses recherches, le conseil des résidents a mené une enquête auprès de ses membres et a constaté que, sur les 400 voisins, seuls 12 n'utilisaient pas de technologie.

Tous leurs efforts ont porté leurs fruits ! L'adoption de l'application a été impressionnante, grâce à la planification du conseil des résidents et à la communication ouverte avec les autres résidents tout au long du processus.

"Nous nous sommes rendus dans au moins quatre CCRC pour voir comment ils mettaient en œuvre leurs applications", explique Bill. "Nous avons fait beaucoup de travail. Nous l'avons fait correctement. Tout s'est donc très bien passé.

En fait, elle s'est déroulée si facilement qu'elle a pris le Conseil par surprise. "Nous avons fait autant de préparatifs que possible, en éduquant les gens à l'avance, avant l'arrivée de l'application", explique Bill. "Nous avions même des ambassadeurs prêts à assurer la formation. Mais presque personne ne s'est présenté ! Au lieu de cela, ils se sont formés eux-mêmes. Et une fois formés, ils traversaient le hall pour aider leurs voisins à l'installer."

C'est le genre de participation virale qui résulte d'un véritable effort de la base. "Tout est parti de la base", explique Mike. "C'est inhabituel. Mais ils nous ont écoutés. Et les gens voulaient participer.

"Les vétérans de la Seconde Guerre mondiale estiment qu'ils peuvent très bien se passer de l'application", explique Mike.

"Il y a ceux qui ont vécu longtemps sans application informatique et qui n'ont aucune envie d'y participer", explique Mike. "Les vétérans de la Seconde Guerre mondiale, par exemple, estiment qu'ils se débrouillent très bien sans l'application.

Et Mike, Bill et le Conseil respectent cela. Personne n'est obligé d'utiliser l'application. En fait, le Conseil prend des mesures pour s'assurer que toutes les informations accessibles via l'application restent accessibles à ceux qui n'utilisent pas de smartphones ou d'ordinateurs.

"Ecoutez, nous sommes au 21ème siècle", dit Bill. "80% d'entre nous le reconnaissent.

J'ai demandé à Bill et Mike quels conseils ils donnaient aux opérateurs désireux d'introduire des technologies, telles que des applications, dans leurs communautés. Ils ont tous deux insisté sur la nécessité d'être ouvert à de nouvelles idées et de collaborer avec les résidents et d'autres collectivités pour trouver des solutions. "Il est important de commencer par informer les résidents sur la technologie et d'organiser des discussions", explique Bill. Élaborez des modèles quantitatifs.

Mike est d'accord. Le déploiement des applications est essentiel et doit être effectué correctement. "Les gens n'aiment pas être surpris", dit-il. "Les résidents doivent être prévenus suffisamment à l'avance. Le déploiement est essentiel !

Ainsi, le meilleur conseil que l'on puisse donner à un gestionnaire de communauté est peut-être de trouver son Bill, son Mike et son Ron. Laissez-les prendre les rênes. Les autres suivront.