Il y a un nouvel élément non négociable dans les chambres d'hôtel, et ce n'est pas la literie en peluche ou les rideaux occultants : c'est la télévision de l'hôtel.
Les voyageurs d'aujourd'hui ne veulent pas seulement se détendre après une longue journée de réunions ou de visites. Ils veulent regarder leurs émissions préférées en streaming, les diffuser à partir de leurs appareils et avoir l'impression de n'avoir jamais quitté leur domicile. Selon l'étude 2025 J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI), un nombre stupéfiant de 40% d'hôtes considèrent désormais une télévision intelligente ou une capacité de streaming comme une commodité "nécessaire" par rapport à "agréable", soit près du double des 21% qui ont déclaré la même chose en 2019. Mais cela ne s'arrête pas là :72% des hôtes ont déclaré avoir une télévision intelligente dans leur chambre, et 60% ont déclaré l'avoir utilisée pendant leur séjour.
Le message est clair et net : la télévision dans la chambre n'est plus un bruit de fond, c'est un besoin, et avec la plateforme Hotel Hub d'Uniguest, les marques de l'hôtellerie peuvent transformer cet écran en l'un des outils les plus puissants pour la satisfaction, la fidélité et les revenus des clients.
Cette augmentation de la demande est plus qu'une simple tendance technologique ; il s'agit d'un changement culturel. Les clients ne se contentent plus de zapper sur un nombre limité de chaînes. Ils veulent un accès instantané aux contenus qui les intéressent, qu'il s'agisse de suivre un match, de poursuivre une série en cours ou de partager des photos de voyage sur grand écran.
La dernière étude de J.D. Power confirme ce que les hôteliers constatent chaque jour : les clients évaluent désormais leur séjour en fonction du degré de connexion et de personnalisation de leur expérience. La technologie dans les chambres, en particulier la télévision dans les hôtels, est un élément essentiel de cette équation.
Comment le Hub hôtelier d'Uniguest répond aux attentes des clients
Uniguest's Hub de l'hôtel est conçue pour répondre à ce moment précis. Elle transforme la télévision standard des hôtels en une expérience interactive et transparente, adaptée aux attentes des clients d'aujourd'hui. Avec Hub de l'hôtelLes propriétés peuvent offrir :
- La diffusion en continu simplifiée : Les invités peuvent rapidement diffuser leurs contenus préférés à partir de services de streaming tels que Netflix ou Hulu sur leur appareil mobile à la télévision de leur chambre.
- Ecrans personnalisés: Accueillez les clients par leur nom, présentez les équipements et donnez des conseils sur la région directement sur le téléviseur.
- Des services intégrés pour les clients : Des repas dans les chambres aux demandes d'entretien, Hub de l'hôtel devient un concierge numérique.
- Offres et promotions en temps réel : Faites la promotion des traitements de spa, des surclassements ou des départs tardifs directement à l'écran.
Le retour sur investissement de la télévision hôtelière améliorée
Les données de J.D. Power le prouvent : les clients utilisent ces technologies et leur accordent une plus grande valeur. Lorsque les hôtels investissent dans des expériences TV améliorées, ils ne se contentent pas de répondre aux attentes des clients, ils les dépassent et leur donnent ce qu'ils veulent. Cela conduit à :
- Des taux de satisfaction plus élevés
- Augmentation de la fidélité à la marque
- Nouvelles sources de revenus grâce aux ventes incitatives dans les chambres
- Réduction de la charge de travail de l'accueil
Les données montrent que Hôtel TV n'est plus facultative, elle est essentielle. Les clients le veulent. Ils l'utilisent. Ils l'attendent. Et lorsqu'ils l'obtiennent, les scores de satisfaction augmentent. Avec la solution Hub de l'hôtelLes hôtels peuvent ainsi offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent, tout en créant de nouvelles opportunités d'engagement et de revenus.
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