Dans le monde dynamique de la vente, où la stratégie rencontre l'exécution et où l'innovation est le moteur du succès, des personnes comme Irene Chow se distinguent par leur excellence. En tant que Casino national Directeur des ventes à UniguestIrene apporte un mélange unique de expertiseElle a fait preuve d'un leadership et d'un dévouement remarquables qui lui ont permis de remodeler le paysage de la vente et d'y apporter sa passion et sa vision.
Le parcours d'Irene a été jalonné d'étapes importantes - des initiatives pionnières en matière de signalisation numérique à l'exploitation de son expertise en matière d'analyse du marché et de gestion des fournisseurs - qui ont toutes contribué aux principes qui guident son approche de la vente, et à l'impact considérable qu'elle a eu au sein d'Uniguest et au-delà.
Pour en savoir plus sur Irene, lisez ces questions-réponses approfondies :
Au cours de votre carrière, quelles sont les étapes ou les expériences significatives qui ont façonné votre croissance et votre développement professionnels ?
Parmi les étapes ou les expériences significatives qui ont façonné ma croissance et mon développement professionnels, je citerai le fait d'avoir travaillé dans le domaine de la technologie dès ma sortie de l'université. Je me souviens d'avoir travaillé pour une entreprise de technologie de la santé dont la solution permettait aux femmes ayant connu des grossesses à haut risque de mener leur enfant à terme (36-40 semaines). À l'époque, la technologie reposait sur une surveillance par modem commuté - si vous pouvez y croire ! Le fait de travailler pour une grande entreprise de télécommunications comptant 14 000 employés m'a également permis d'acquérir des connaissances sur les réseaux. J'ai travaillé dans le domaine de l'analyse des marchés et j'ai appris à relier les points entre eux pour identifier de nouveaux marchés. À cette époque, j'obtenais également mon MBA, ce qui m'a ouvert les portes à des rôles plus stratégiques dans la gestion des catégories et des fournisseurs au sein d'une entreprise du Fortune 100 et d'un distributeur mondial de premier plan employant environ 12 000 personnes. Je dois dire que le fait de travailler pour de grandes entreprises m'a permis d'accéder à de nombreuses ressources, à des outils d'analyse et à de précieuses relations dans le secteur. Cela m'a permis de lancer une initiative appelée Digital Signage en 2005, alors que l'accent était mis sur l'établissement de meilleures pratiques pour les clients dans de nombreux secteurs verticaux différents, et qui est maintenant devenu un courant dominant. L'une des choses que je dirai à propos du travail dans des entreprises qui se concentrent sur les solutions technologiques, c'est que tout est vraiment connecté et en constante évolution !
Comment votre parcours dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a-t-il commencé et qu'est-ce qui vous a motivé à poursuivre cette carrière ?
Mon voyage dans l'hôtellerie a commencé dès que je me suis concentré sur l'établissement des meilleures pratiques pour les casinos afin de fournir une véritable IPTV et un affichage numérique via une plateforme convergente avec Tripleplay à la fin de l'année 2021. Les casinos ont été confrontés à une pléthore de solutions liées à des écrans qui ne sont pas sur le même réseau et ne peuvent pas être gérés de manière centralisée - beaucoup de ces solutions ont été héritées au fil des ans et ont même dépassé les garanties de leurs produits. Ces écrans se trouvent non seulement dans le casino, mais aussi dans le centre de conférence, sur les murs vidéo des salles de sport et dans l'arène des événements en direct. La solution Tripleplay permet une gestion sécurisée du contenu à distance et par navigateur, ainsi que la visualisation du contenu sur n'importe quel écran du réseau. J'y ai vu un avantage et une similitude avec les stades et les arènes qui doivent gérer le contenu de centaines d'écrans.
Qu'est-ce qui vous enthousiasme dans le fait de travailler chez Uniguest ?
Uniguest est l'un des 5 leaders mondiaux de l'affichage dynamique à l'horizon 2023 et c'est très excitant ! Cela fait 20 ans que je défends les solutions et les services d'affichage dynamique - en particulier le système de gestion central - dans différents secteurs d'activité et je suis ravi de le faire dans le cadre de l'initiative "Digital Signage" de l'Union européenne. casino et jeux monde. Je me réjouis qu'Uniguest offre une véritable solution AV+IT dans un monde qui a enfin atteint l'acceptation de cette solution par le marché.
Pourriez-vous nous donner un aperçu des défis auxquels vous avez été confronté au cours de votre carrière et de la manière dont vous les avez surmontés ?
En général, le plus grand défi que je rencontre est que les gens ne comprennent pas la technologie et vous regardent comme si vous parliez une autre langue. L'autre défi est la logistique dans l'exécution. La plupart du temps, cela se produit dans mon propre environnement de travail. Pour aller de l'avant et relever ces défis, j'ai découvert qu'il fallait essayer de ne pas prendre les choses personnellement et élaborer un manuel ou un guide pratique facile à comprendre en interne. Restez simple. Une fois que vos interlocuteurs internes auront compris où vous voulez en venir, ils pourront se faire les avocats de votre cause. Votre guide consiste à vous tenir au courant des tendances du marché, des réactions des clients et de celles des autres fournisseurs. J'ai eu la chance que mes managers - et même des mentors exécutifs qui n'étaient pas mes managers - soient mes défenseurs. En fin de compte, nous ne devrions pas travailler en vase clos. Nous devons travailler en tant qu'équipe solide pour être en mesure d'exécuter avec succès.
Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui aspirent à faire progresser leur carrière dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'audiovisuel ?
Apprenez par la pratique, pas seulement en lisant des articles sur le sujet. Avec l'aide de signalisation numérique Pour réussir, il faut connaître les détails, savoir comment la technologie est utilisée et comment elle évoluera, quelles sont les applications adjacentes et l'utilisation qui en sera faite. J'ai appris que dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'assistance à la clientèle est essentielle. Il s'agit d'environnements qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qui ont besoin d'une assistance et d'une réactivité solides. Nous devons nous montrer tout aussi accueillants dans le soutien que nous apportons à ces clients.
En tant que leader du Conseil des femmes d'AVIXA, quelles stratégies employez-vous pour renforcer et soutenir les autres femmes de l'industrie ?
Comme je l'ai déjà mentionné, nous apprenons en faisant et nous apprenons aussi - même les choses difficiles - les uns des autres. Ma propre expérience m'a appris que les femmes peuvent se sentir marginalisées ou avoir l'impression que leur voix ne compte pas dans une salle de réunion composée d'hommes. Elles peuvent avoir l'impression que les gens parlent au-dessus d'elles au lieu de travailler avec elles, de les encadrer. Je suis passée par là moi aussi. J'ai été co-responsable du groupe du Conseil des femmes de l'AVIXA à San Diego. C'était avant et pendant la pandémie (2019-2020). Nous avions un grand groupe de femmes et même quelques hommes à nos réunions trimestrielles. Nous avons bénéficié du soutien d'un certain nombre d'organisations, notamment Samsung, Sony Commercial et Diversified. Ce que j'ai appris de cette expérience, c'est que parfois la véritable appréciation de nos compétences peut être trouvée en dehors de notre propre environnement de travail, lorsque nous travaillons en réseau avec des personnes partageant les mêmes idées. Je suis impatiente de co-diriger le groupe du Conseil des femmes de l'AVIXA de Houston, TX, avec les mêmes personnes - intuitives, créatives et techniques. Quelle combinaison puissante !
Pouvez-vous nous faire part d'une sagesse ou d'un mantra qui vous a guidé tout au long de votre parcours professionnel ?
Nous avons tous un but dans la vie qui correspond à nos valeurs et à ce vers quoi nous gravitons naturellement, à savoir nos compétences innées. Dans votre rôle actuel, réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer ou développer ces compétences tout en trouvant des moyens d'augmenter les revenus et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Ne vous contentez pas de courir après un titre de poste - trouvez des moyens de vous approprier ce poste et d'en faire un héritage dont vous seriez fier. Faites en sorte que tout le monde y trouve son compte !
Pour en savoir plus sur Irene Chow et ses solutions, cliquez ici. Uniguest à InfoComm 24 à Las Vegas. Irene sera présente sur le stand Uniguest #W2365 du 12 au 14 juin..
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