Politique de confidentialité du portail client

La présente politique de confidentialité décrit comment Uniguest ("nous", "notre", "nos") recueille, traite et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Portail client.

En tant que responsable du traitement des données, nous sommes légalement tenus de vous expliquer qui nous sommes, pourquoi et comment nous collectons et traitons vos données, ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos informations.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et d'autres lois applicables en matière de protection des données.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Uniguest. Notre adresse est 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 États-Unis d'Amérique.

Vous pouvez nous contacter :

• Par courrier : à l'adresse ci-dessus
• Par courrier électronique : compliance@uniguest.com
• Par téléphone : 1800 467 1218

Nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données. Toute demande concernant l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles doit donc être adressée aux coordonnées ci-dessus.

Quelles sont les informations que nous recueillons et traitons ?

Lorsque vous utilisez notre portail client, nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles identifiables (IPI) suivantes :

• Informations sur l'identité : Nom complet
• Informations de contact : Adresse électronique, numéro de téléphone et adresse professionnelle
• Informations sur le compte : Nom d'utilisateur et informations d'identification associées

Les données personnelles que nous collectons sont généralement liées à l'activité de l'entreprise et nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients, fournir l'accès à nos services et soutenir les opérations en cours.

Comment et pourquoi recueillons-nous ces informations ?

Nous recueillons des données personnelles directement auprès de vous ou indirectement par l'intermédiaire de représentants autorisés, aux fins suivantes :

• Exécution d'un contrat - Pour vous permettre d'accéder au portail client et aux services connexes, nous traitons vos données à caractère personnel pour :
  • Gérer votre compte d'utilisateur et vos autorisations
  • Permettre l'accès à des fonctions de service telles que la gestion des tickets d'assistance, l'historique des commandes, la gestion des actifs et la facturation.
  • Fournir des communications et des notifications relatives à votre compte
• Soutien à la clientèle et gestion des relations avec les clients - Nous recueillons votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone pour :
  • Répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes
  • Communiquer des mises à jour sur l'état d'avancement des dossiers d'assistance ou des demandes de service
  • Faciliter les interactions avec notre équipe de service à la clientèle
• Collecte indirecte auprès de sources autorisées :
  • Les représentants commerciaux, lorsqu'ils créent des contacts dans le cadre d'une opportunité de service
  • Soutenir les agents lors d'interactions visant à résoudre des problèmes techniques ou liés au compte.

Les données peuvent être collectées par le biais de :

• Formulaires en ligne
• Communication par courrier électronique ou par téléphone
• Interactions avec notre personnel de service ou de vente

Nous ne collectons que les données nécessaires aux fins définies et les traitons conformément aux principes réglementaires de légalité, de transparence, de limitation de la finalité et de minimisation des données. Le cas échéant, nous garantissons une base légale valide pour le traitement - le plus souvent, l'exécution d'un contrat, nos intérêts légitimes ou votre consentement explicite.

Partage d'informations

Nous ne partageons pas vos informations ou données avec des tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessous :

Notre portail client est hébergé par Salesforce, qui agit en tant que responsable du traitement des données. Toutes les données contenues dans le portail sont gérées conformément aux règles suivantes Déclaration de confidentialité de Salesforce. Pour plus de détails sur la conformité de Salesforce en matière de protection des données, veuillez consulter le site : Informations sur la confidentialité de Salesforce.

Nous pouvons partager vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Au sein du groupe d'entreprises d'Uniguest - Vos informations peuvent être partagées avec des sociétés du groupe Uniguest pour faciliter la fourniture de services et le support. Une liste de ces entités est disponible ici : Entités commerciales légales d'Uniguest.
• Conformité réglementaire et juridique - Nous pouvons divulguer des informations aux autorités réglementaires, gouvernementales ou chargées de l'application de la loi lorsque la loi l'exige.
• Transferts internationaux de données - Si les données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce qu'elles soient protégées par des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert de données légalement reconnus et adaptés à la région.

Nous nous engageons à veiller à ce que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

Comment nous conservons vos informations

Vos données sont stockées en toute sécurité sur les serveurs de Salesforce situés aux États-Unis d'Amérique.

Les données de sauvegarde sont également stockées aux États-Unis, chez Salesforce, avec les périodes de conservation suivantes :

• Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 5 ans
• Les sauvegardes hebdomadaires, mensuelles et annuelles sont conservées pendant 10 ans.
• Les autres données sont conservées indéfiniment

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos produits et services et pour remplir nos obligations contractuelles.

En cas de résiliation d'un contrat, les utilisateurs peuvent être désactivés ou rendus anonymes dans nos systèmes sur demande. Bien que certains identifiants, tels que le nom d'utilisateur et l'adresse électronique, puissent être conservés, ils le sont uniquement dans le but de faciliter une éventuelle restauration du service à votre demande.

Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement en soumettant une demande de droits de la personne concernée (DSR) à notre équipe de conformité à l'adresse suivante compliance@uniguest.com. Dès réception d'une demande valide, nous assurerons la suppression complète et permanente de vos données personnelles de nos systèmes, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Vos droits

La loi vous autorise à nous demander quelles sont les informations que nous détenons à votre sujet, et vous pouvez nous demander de les corriger si elles sont inexactes. Si nous vous avons demandé votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si nous traitons vos données à caractère personnel pour des raisons de consentement ou pour exécuter un contrat, vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations dans un format lisible par machine afin que vous puissiez les transférer à un autre fournisseur.

Si nous traitons vos données personnelles pour des raisons de consentement ou d'intérêt légitime, vous pouvez demander que vos données soient effacées.

Vous pouvez exercer ce droit en soumettant une demande de droits de la personne concernée (DSR) à notre équipe de conformité à l'adresse suivante compliance@uniguest.com. Dès réception d'une demande valide, nous assurerons la suppression complète et permanente de vos données personnelles de nos systèmes, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos informations pendant un certain temps si vous pensez que nous ne le faisons pas légalement.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant ou en faisant une demande directement dans le portail client.

Votre droit de porter plainte

Si vous avez une plainte concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations, veuillez nous contacter :

Par courrier : 2926 Kraft Drive, Nashville, TN 37204 États-Unis d'Amérique

Par courrier électronique : compliance@uniguest.com

Par téléphone : 1800 467 1218

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat et que vous souhaitez poursuivre la procédure, vous avez le droit de contacter la commission de protection des données compétente.

Mises à jour

Nous révisons régulièrement et, le cas échéant, mettons à jour la présente politique de confidentialité, au fur et à mesure de l'évolution de nos services et de l'utilisation des données à caractère personnel. Si nous souhaitons utiliser vos données à caractère personnel d'une manière que nous n'avons pas encore identifiée, nous vous contacterons pour vous fournir des informations à ce sujet et, si nécessaire, pour vous demander votre consentement.

Nous mettrons à jour la date de ce document à chaque fois qu'il sera modifié.

Dernière modification : 18 juin 2025