Soins aux patients en isolement pendant la pandémie de COVID-19 au Hackensack University Medical Center.

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Le Hackensack University Medical Center (HUMC), établissement phare de 781 lits du système de santé Hackensack Meridian du New Jersey, dessert la région métropolitaine de New York et s'est trouvé à l'épicentre de la lutte contre le COVID-19 ce printemps. Les opérations chirurgicales non urgentes ont été annulées en mars, l'hôpital HUMC s'apprêtant à accueillir principalement des patients atteints de COVID. Depuis que la pandémie a frappé la région, le HUMC a fait sortir plus d'un millier de patients atteints du COVID-19.

Bien que le HUMC ait soigné sa part de patients critiques sous respirateur, la réalité est qu'il existe un large éventail de gravité parmi les patients COVID-19 positifs. La majorité des patients, qui peuvent rester à l'hôpital plus de deux semaines, sont conscients et lucides. Ils sont également effrayés, seuls et incapables de recevoir le réconfort de leurs amis et de leur famille en personne en raison des protocoles d'isolement stricts qui interdisent les visites extérieures.

Comme on peut s'y attendre, les patients isolés traversaient une période difficile. L'équipe du HUMC chargée de l'expérience des patients a étudié différents moyens d'alléger le fardeau de ces patients et de leurs familles tout en essayant d'assurer la sécurité de tous - personnel et patients. L'équipe a lancé différentes idées pour recevoir des cartes et des messages de la famille et des amis et les faire parvenir dans les chambres des patients. Le défi consistait à essayer de le faire d'une manière à la fois sûre et efficace.

Centre médical universitaire de Hackensack

Avec pCare Photo Share, les patients envoient une invitation par SMS à leurs amis et à leur famille, avec un lien permettant de télécharger des photos directement sur le compte pCare du patient. Une fois les photos téléchargées, le patient reçoit une alerte sur son téléviseur à partir duquel il peut voir les photos qui ont été partagées. La mise en œuvre du partage de photos a été facile. Une fois que nous avons décidé d'aller de l'avant, il a suffi d'installer une salle de test dans notre établissement. Après avoir vérifié que les invitations pouvaient être envoyées et que les photos pouvaient être téléchargées avec succès, nous avons appuyé sur le bouton et le partage de photos a été immédiatement disponible dans les 781 chambres. La réponse a été phénoménale. Les gens ont fait preuve de créativité en utilisant l'application - en envoyant des photos, des cartes et des messages spéciaux aux patients isolés.

Rebecca Kaiser
Directeur de l'expérience des patients.

Entrer dans pCare Photo Share

L'HUMC a utilisé Le système patient interactif de pCare pour améliorer l'engagement et l'expérience des patients dans l'ensemble de l'établissement. Depuis la mise en service, le HUMC a régulièrement mis en place des fonctionnalités visant à améliorer l'expérience des patients, notamment des programmes de gestion du stress, des demandes de service et un soutien au contrôle des infections et au lavage des mains. Au cours d'une réunion programmée pour discuter de l'ajout de vidéos de musicothérapie, le coach en expérience patient de pCare a partagé avec l'équipe du HUMC une fonctionnalité qui allait bientôt être lancée - le partage de photos. "C'était une aubaine", s'est réjouie Mary McGeever, responsable de la communication au HUMC, qui assistait à la réunion. "C'était exactement le type de solution que nous recherchions pour les patients qui ne pouvaient pas voir leur famille et qui étaient dévastés. Avec pCare Partage de photos : les patients envoient une invitation par SMS à leurs amis et à leur famille, avec un lien permettant de télécharger des photos directement sur le compte du patient. pCare Le patient reçoit une alerte sur son téléviseur qui lui permet de visualiser les photos partagées. Une fois téléchargées, le patient reçoit une alerte sur son téléviseur à partir duquel il peut visualiser les photos qui ont été partagées.