La diffusion en direct de programmes télévisés et l'affichage numérique créent une expérience technologique unique à bord du Spirit of Tasmania.
Propriété de l'État et géré par TT-Line, le Spirit of Tasmania I et son navire jumeau, le Spirit of Tasmania II, transportent en toute sécurité des passagers sur le trajet de onze heures entre l'Australie continentale et la Tasmanie depuis 2002.
En 2015, le Spirit of Tasmania a fait l'objet d'une vaste rénovation de $31 millions d'euros afin de continuer à offrir à ses passagers une expérience de voyage contemporaine et unique.
Tim Harlow, directeur général de l'information, a joué un rôle central dans ce processus : "Avec des passagers à bord pendant onze heures, nous nous efforçons de rendre l'expérience à bord agréable et mémorable afin que les passagers continuent à voyager avec nous.
"Nous voulions nous pencher sur deux domaines : la communication avec les passagers et le divertissement des passagers. Avant la rénovation, les divertissements à bord étaient limités et toutes les promotions et communications se faisaient par le biais de documents imprimés, un exercice coûteux et fastidieux à gérer".
Spirit of Tasmania a étudié un certain nombre d'options pour ses systèmes embarqués, notamment les systèmes de télévision traditionnels des compagnies aériennes et les solutions traditionnelles de télévision par satellite, mais les a jugées trop coûteuses et n'offrant pas le service et la solution dont elle avait besoin.
Tim Harlow poursuit : "Nous voulions une solution que nous pourrions gérer nous-mêmes, qui nécessiterait peu d'assistance informatique et qui serait fiable. Nous nous sommes tournés vers le marché et avons trouvé Tripleplay, une plate-forme de médias numériques qui semblait offrir à la fois la fonctionnalité de diffusion de médias et les capacités d'affichage numérique dont nous avions besoin.
"Le fait de disposer d'une plate-forme unique pour les deux services a constitué un choix avantageux, simple à gérer et dont la qualité ne nous a pas déçus.
Tripleplay fournit sa solution Media Portal aux navigateurs web des appareils mobiles des passagers, leur permettant d'accéder automatiquement à huit chaînes de télévision en direct en se connectant au WiFi de bord. Les chaînes sont diffusées à l'aide de HTTP Live Streaming (HLS), ce qui garantit que tous les appareils sont capables de recevoir le flux, quel que soit le navigateur.
Nous ne voulions pas d'un système basé sur des applications, nous voulions que ce soit un système universel afin que tous les utilisateurs d'iOS et d'Android puissent accéder au contenu sans avoir à télécharger des applications spéciales et spécifiques. Le portail média TripleChoice, basé sur un navigateur, permet cela, ce qui signifie qu'en configurant correctement notre réseau WiFi, nous pouvons conduire intelligemment les passagers vers le portail, ce qui rend le processus simple et assure l'adoption du service.
Tim Harlow
Les deux navires Spirit of Tasmania transportent 500 passagers sur les trajets de nuit et jusqu'à 1400 passagers sur les trajets de jour pendant les périodes de pointe. La solution de Tripleplay peut desservir tous les passagers à partir d'un seul point.
Moins de files d'attente, une expérience plus moderne et plus dynamique
La signalisation numérique a apporté la touche finale à la rénovation, en créant une ambiance contemporaine grâce à des graphiques, des vidéos et des informations qui attirent l'attention, rendant l'expérience à bord plus moderne et plus dynamique.
Spirit of Tasmania est un environnement sans lecteur d'affichage numérique, avec le logiciel TripleSign et les écrans Samsung Smart Signage Platform (SSSP) utilisés pour fournir un support publicitaire aux principaux partenaires touristiques et pour promouvoir les services à bord.
Avec une durée de voyage de onze heures, ils constituent une excellente plate-forme de visibilité pour ceux qui les utilisent.
Dans le secteur de l'hôtellerie, il est bien connu qu'une signalisation plus claire peut contribuer à la fois à augmenter les dépenses des consommateurs et à améliorer l'efficacité du point de vente. Tim Harlow explique : "Avant notre signalisation numérique, les menus en papier étaient placés sur le bar, ce qui signifiait que les passagers n'étaient pas en mesure de voir les éléments du menu avant d'être devant le bar lui-même.
Grâce à l'utilisation de tableaux de menus numériques, nous offrons désormais aux passagers la possibilité de réfléchir à leurs choix à l'avance, ce qui signifie que lorsqu'ils arrivent au point de vente, ils savent ce qu'ils veulent, ils peuvent choisir de commander plus que ce qu'ils auraient fait s'ils avaient pris une décision sur place et leur transaction ne prend pas autant de temps qu'auparavant.
Tim Harlow
Une expérience unique
Le Spirit of Tasmania offre une expérience unique dès l'instant où les passagers montent à bord, la technologie jouant désormais son rôle pour que les passagers se souviennent de leur voyage pour toutes les bonnes raisons.
Tim Harlow poursuit : "Nous disposons d'une gamme de bars et de restaurants, de deux cinémas, de spectacles en direct, d'une zone de jeux pour enfants, d'un centre d'information touristique, d'une variété d'options d'hébergement pour tous les budgets et le plus grand avantage - les passagers peuvent prendre autant de bagages qu'ils peuvent en mettre dans leur voiture et monter directement à bord. En ajoutant les écrans numériques et les services de télévision en direct, nous avons créé un autre argument de vente unique.
Avec un certain nombre d'options disponibles pour Spirit of Tasmania, il était important de choisir la bonne plateforme et la bonne solution pour les passagers.
"Tripleplay avait la fonctionnalité dont nous avions besoin en standard, dès la sortie de la boîte, pour fournir l'IPTV, le streaming mobile et l'affichage numérique. La plateforme est simple, facile à utiliser et nécessite si peu de maintenance et de support que nous pouvons nous concentrer sur nos responsabilités principales.
"Il s'agit d'une plate-forme véritablement innovante pour cet environnement, qui offre un produit de grande qualité à un prix compétitif et avec un bien meilleur rapport qualité-prix. Je suis ravi que nous ayons choisi de travailler avec Tripleplay. Dans un environnement unique comme celui-ci, il est formidable d'utiliser une technologie aussi innovante et de grande qualité.
"La mise en œuvre s'est déroulée sans problème et le revendeur FreeNet a également été excellent pour nous aider à atteindre nos objectifs.
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