Le nouveau centre Glick de MetroHealth soulage les esprits inquiets grâce à la technologie.

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L'ouverture du centre Glick de MetroHealth a coïncidé avec les turbulences de l'automne 2022.

Dans tout le pays, les systèmes de soins de santé s'efforçaient de reprendre pied après la pandémie. Les hôpitaux luttaient contre les pressions économiques, les pénuries de personnel et l'augmentation de la violence à l'encontre du personnel. Les équipes soignantes étaient confrontées à la complexité de la gestion des patients revenant dans les établissements après une période prolongée de soins virtuels ou différés.

C'était une période chaotique. La pandémie perdurait. Notre personnel était également confronté à une multitude de problèmes et de préoccupations qui arrivaient à l'hôpital. Il était donc important de faire tout ce qui était en notre pouvoir pour réduire la charge cognitive de notre équipe.

Julia Mason
Services de soins aux patients et infirmière en chef Division de l'hôpital
Signalisation numérique du Newport Harbor Island Resort

Heureusement, le nouveau centre Glick a mis en place Tableaux blancs numériques et Plaques de porte qui a amélioré la collaboration entre les patients, les familles et le personnel tout en contribuant à réduire la charge cognitive. "Cela commence par la plaque de porte. Si je peux obtenir des indices visuels à l'entrée de la chambre sur les précautions spécifiques, les préférences linguistiques et/ou le régime alimentaire associé à un patient, c'est une chose de moins à rechercher pour moi, en tant qu'infirmière. C'est facile, c'est précis et je peux me concentrer sur le patient", explique le Dr Mason. Et comme les informations étaient mises à jour à partir du dossier médical, le personnel était sûr de pouvoir se fier à l'exactitude et à l'actualité des informations.

Tableaux blancs numériques sont également une grande source de satisfaction pour le personnel. Avec les meilleures intentions du monde, les informations inscrites sur les tableaux effaçables à sec ont tendance à se désynchroniser. Il est difficile de demander aux membres de l'équipe de mettre à jour leur nom et leur rôle, et encore plus d'écrire les informations que les patients souhaitent voir figurer dans le dossier médical. Il en résulte une augmentation des appels au poste des infirmières pour obtenir des informations actualisées et une frustration pour toutes les parties. Le tableau blanc numérique intégré présente des informations actualisées provenant de plusieurs systèmes hospitaliers, ce qui, à l'instar des panneaux de porte numériques, améliore la confiance dans les informations et favorise une expérience supérieure pour toutes les parties.

Les avantages s'étendent également aux patients en leur donnant un sentiment de contrôle. "Nous prenons leurs vêtements, leur disons quand ils peuvent manger, insistons pour qu'ils appellent de l'aide pour aller aux toilettes et les interrompons pour vérifier leurs signes vitaux et distribuer des médicaments", explique le Dr Mason. "Le partage proactif d'informations à l'aide de notre système RTLS pour présenter le nom et le rôle d'un membre du personnel contribue grandement à apaiser l'esprit du patient et à réduire sa charge cognitive qui est affectée par tout ce qui se passe autour de lui dans un environnement peu familier, entouré d'équipements intimidants qui ne cessent de faire du bruit." Les membres de la famille en bénéficient également. Le fait de savoir qui fait partie de l'équipe soignante et quel est l'emploi du temps quotidien du patient permet aux partenaires de soins de soutenir leur proche d'une manière qui s'aligne sur les efforts du personnel. Par exemple, après une intervention chirurgicale, les patients ont souvent très faim parce qu'ils ont été mis sous perfusion. Des mises à jour diététiques en temps réel sur le tableau blanc confirmant qu'il est possible de manger améliorent l'expérience post-opératoire.

Le Glick Center est ouvert depuis environ six mois. MetroHealth a découvert que la technologie fournie par les panneaux de porte numériques et les tableaux blancs constituait un excellent complément à la formation reçue par le personnel. Les efforts continus visant à améliorer la communication entre les infirmières constituent un domaine d'action prioritaire pour le personnel et ces efforts ont porté leurs fruits, comme en témoigne l'amélioration des scores HCAHPS. La nouvelle technologie renforce ces programmes.

Newport Harbor Island Resort Room Board
Signalisation numérique du Newport Harbor Island Resort

Il n'y a pas de taille unique et, heureusement, le système pCare permet l'individualisation en fonction des préférences. Nous n'avons pas été enfermés dans le choix et la manière de présenter les informations. Et le personnel de pCare a été très réactif à chaque étape du processus.

Sandi Duke
Gestionnaire de l'infomatique pour les patients hospitalisés

Conseils et astuces

Julia Mason, Sandi Duke, responsable de l'informatique pour les patients hospitalisés, et Tim Patterson, responsable des produits technologiques, ont partagé les conseils suivants pour la mise en œuvre de cette technologie et d'autres.

  1. Veillez à impliquer plusieurs parties prenantes. Pour un projet comme celui-ci, outre le personnel de première ligne, notamment les infirmières, les médecins traitants et les thérapeutes, veillez à obtenir l'avis de toutes les personnes dont les données seront utilisées dans le système. Pour les tableaux blancs et les panneaux de porte, il s'agissait notamment du service diététique, des installations et de la pharmacie, pour n'en citer que quelques-uns.
  2. Obtenir l'avis des patients sur la conception. MetroHealth a sollicité l'avis de son PFAC (Patient and Family Advisory Council) dans le cadre du processus.
  3. Contrôler, ajuster et s'assurer que les données partagées sont adaptées aux patients. Par exemple, MetroHealth traduit 2gm NA par Low Salt Diet, ce qui réduit la confusion et les questions des patients.
  4. Faire preuve de souplesse. "Le système pCare et l'équipe ont tous deux fait preuve de souplesse", a déclaré Mme Duke. "Il n'y a pas de taille unique et, heureusement, le système pCare permet l'individualisation en fonction des préférences. Nous n'étions pas enfermés dans ce que nous présentions et comment nous présentions les informations. Et le personnel de pCare a été très réactif à chaque étape du processus". À l'heure où nous mettons sous presse, MetroHealth travaille sur des configurations spéciales de tableaux blancs pour le service de travail et d'accouchement et l'unité de soins intensifs néonatals.