Les services triple play améliorent les ventes Efficacité par 20% pour Virgin Holidays.

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Virgin Holidays a récemment fait son entrée sur le marché de la vente au détail en proposant un modèle de concession en magasin afin d'offrir ses produits directement aux clients. Office Twelve, une agence spécialisée dans la conception de magasins, a été sollicitée pour proposer un concept qui mettait en valeur la marque, le nom et la proposition de Virgin afin de maximiser l'empreinte du client dans le magasin.

Dans le cadre de leur plan d'action, ils souhaitaient pour exploiter les avantages que la technologie vidéo IP pourrait apporter sans surcharger l'expérience du client ou engendrer des coûts excessifs pour le site. Tripleplay Services s'est imposé comme un choix naturel en raison de son expérience dans la fourniture de solutions rentables et de haute qualité et de son expertise du marché dans la fourniture de solutions vidéo intégrées innovantes.

Un marché très concurrentiel

Selon l'Office des statistiques nationales, le nombre de séjours de vacances à l'étranger effectués par des résidents britanniques a récemment atteint le chiffre record de 44,3 millions de séjours. En outre, les voyageurs d'aujourd'hui sont à la recherche de destinations nouvelles et passionnantes à bas prix. La concurrence est telle que les entreprises doivent se différencier clairement et offrir quelque chose d'innovant à leurs clients. Les agences de voyage traditionnelles, avec leurs brochures et forfaits typiques, ne feront pas le poids sur ce marché concurrentiel.

 

Virgin Holidays s'engage à offrir à ses clients des vacances inoubliables à des prix raisonnables. En outre, le défi marketing consistait à créer un design propre et attrayant qui permette aux consommateurs d'accéder facilement à la concession et de se sentir accueillis et non intimidés lorsqu'ils entrent dans le magasin. Dans le cadre de la conception, Virgin Holidays cherchait à créer une proposition de valeur unique et à se démarquer des agences de voyage traditionnelles.

La solution innovante de Tripleplay améliore la reconnaissance de la marque Virgin Holidays

Grâce à la conception des magasins d'Office Twelve, la marque Virgin Holidays a été capturée sur le marché de la vente au détail et est immédiatement reconnaissable pour les consommateurs. Ils ont réussi à créer un design propre et attrayant, ce qui est clairement démontré par les résultats commerciaux. De plus, Virgin Holidays a réussi à se différencier de ses concurrents en déployant la technologie de Tripleplay Services dans le cadre de la conception de ses magasins. La solution de Tripleplay Services a permis d'atteindre les objectifs fixés :

 

Écrans tactiles interactifs : Ces écrans permettent aux consommateurs de rechercher les destinations de leur choix et d'accéder aux meilleures offres disponibles. Un écran tactile spécial a été mis à la disposition des enfants pour qu'ils puissent l'utiliser pendant que leurs parents font des recherches sur leurs vacances.

Un écran plasma : Chaque magasin dispose d'un écran plasma avec affichage numérique qui permet aux consommateurs de visionner des films de destination, de connaître les meilleures offres et d'obtenir des informations météorologiques et générales actualisées. Le magasin est très visible en raison de sa position et attire donc des visiteurs supplémentaires dans la concession.

Un terminal Internet : Chaque concession est dotée d'une pièce maîtresse qui contient un terminal Internet et permet aux consommateurs d'accéder en ligne à la réservation de vacances, d'obtenir des informations actualisées telles que les informations sur les bureaux des affaires étrangères et la météo afin de les aider à prendre des décisions en connaissance de cause. Interfaces utilisateur faciles à utiliser : Ces interfaces, soutenues par des vidéos, des images et des textes ciblés, ont été utilisées avec succès pour aider les clients à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. exigent. Lorsque les terminaux ne sont pas utilisés, des images animées combinées aux dernières offres sont utilisées pour attirer l'attention du client sur le magasin.

La gestion du système et des données est contrôlée à la fois au niveau central et au niveau local : L'utilisation d'une interface utilisateur simple et de profils d'utilisateurs contrôlés au niveau central permet au personnel local de mettre à jour certaines informations sur une base quotidienne ou horaire afin de cibler les besoins actuels de leurs clients et les données démographiques du marché. Tous les autres aspects du système sont contrôlés de manière centralisée par le biais d'une connexion sécurisée d'accès à distance et permettent à la direction d'examiner les modifications apportées localement pour s'assurer de leur conformité.

 

Soutien et service : tous les éléments du système sont gérés à distance par le centre d'assistance de Tripleplay, qui fournit une assistance et un service 7 jours sur 7.

Une technologie innovante pour des résultats de premier ordre

"La technologie de pointe [de Tripleplay Services], associée à des informations toujours à jour, a considérablement amélioré l'efficacité des ventes, réduisant le temps d'attente jusqu'à 20%", explique Nicky Greenwood, Virgin Holidays. "En outre, Tripleplay Services a joué un rôle clé dans l'obtention de la reconnaissance de la marque que nous visions.

La solution Tripleplay Services offre des avantages tangibles et substantiels :

La technologie de pointe de la plate-forme réduit les coûts de mise en œuvre : Contrairement aux systèmes de signalisation numérique traditionnels, un décodeur IP a été utilisé plutôt qu'un PC, ce qui a permis de réduire les coûts globaux de mise en œuvre. Grâce à son architecture unique et à son approche basée sur des normes, l'investissement dans la mise en œuvre du projet s'est concentré sur les écrans et le contenu de Virgin Holidays, et non sur les systèmes d'appui nécessaires à leur fonctionnement.

Le contrôle en temps réel de la signalisation garantit des informations personnalisées et actualisées qui répondent aux besoins des clients : toutes les informations sur les destinations de voyage, les films et les meilleures offres sont mises à jour localement en temps réel afin de cibler les besoins actuels des clients et, plus largement, les caractéristiques démographiques du marché. Ces changements peuvent être Elle peut être contrôlée de manière centralisée et révisée à tout moment pour garantir la conformité.

 

Un système innovant permet de réaliser des mises en œuvre en seulement 2 mois : La solution Tripleplay Services peut être rapidement déployée pour diffuser des contenus et des messages sur des écrans individuels ou des groupes d'écrans à l'aide d'une seule commande. Cette caractéristique innovante a permis à Virgin Holidays de déployer son premier magasin dans un délai record de deux mois.

La technologie éprouvée permet d'éviter pratiquement tout temps d'arrêt : les systèmes sous-jacents adoptés garantissent d'excellents taux de disponibilité en évitant les pannes de système courantes associées aux architectures typiques. Virgin Holidays a déjà déployé 8 magasins et le temps de disponibilité des systèmes est de 99%.

Les rapports quotidiens d'utilisation des écrans tactiles permettent de cibler des produits spécifiques à des moments précis de la journée : l'application sous-jacente des écrans tactiles enregistre tous les écrans consultés par les consommateurs au cours de la journée et transmet automatiquement les informations marketing recueillies au siège de Virgin Holidays.

Tripleplay soutient Virgin Holidays aujourd'hui et à l'avenir

Les améliorations futures du système consistent à relier les informations affichées sur les écrans à leur système centralisé de gestion des relations avec la clientèle et de gestion du contenu afin de fournir des informations actualisées sur les produits, des mises à jour des prix et des modifications dynamiques de l'écran de signalisation numérique en fonction des données démographiques des clients locaux et de l'évolution de la demande. les tendances en fonction de l'heure de la journée. Le système installé étant multifonctionnel, le système de lecture vidéo peut également être utilisé à l'avenir pour un service local de vidéo à la demande sur les PC de l'arrière-boutique d'un magasin, à des fins de formation du personnel, de communication d'entreprise et de conformité.