Virgin Atlantic et Virgin Holidays améliorent leur communication avec Uniguest.
En 2016, Virgin Atlantic et Virgin Holidays ont emménagé dans un nouveau siège commun de 110 000 m² à Crawley.
Les deux entreprises utilisaient l'affichage dynamique depuis plusieurs années, mais les limites de leur système actuel les amenaient à rechercher une nouvelle solution plus facile à mettre à jour et plus évolutive. Cette évolutivité leur permettrait d'exploiter pleinement les avantages de l'affichage dynamique et de contrôler le contenu sur l'ensemble de leur site, y compris l'engagement des employés, les magasins de détail et les salons d'aéroport.
Après une analyse détaillée et des essais, Virgin a choisi la marque Uniguest du partenaire accrédité Avensys. Ils ont déployé l'affichage dynamique Uniguest pour Virgin, en installant un serveur CMS virtuel et un gestionnaire d'affichage dynamique (DSM), supprimant ainsi le besoin de serveurs sur site pour la distribution du contenu tout en fournissant l'évolutivité nécessaire.
Fournir des services cohérents à l'entreprise
Communications pour les employés
Le CMS relie différents canaux à travers le siège et est utilisé pour afficher le contenu des messages de l'entreprise, garantissant ainsi une communication cohérente à une main-d'œuvre mobile qui est souvent en déplacement. L'engagement des employés est un objectif clé pour Virgin et il est prouvé qu'il contribue à la ponctualité des vols. L'utilisation de supports attrayants tels que l'affichage numérique pour les communications internes va dans ce sens.
Grâce au CMS, la signalisation est contrôlée de manière centralisée, avec des autorisations locales permettant aux étages et aux départements d'afficher différents contenus en fonction des besoins. Ils peuvent également diffuser des chaînes de télévision Freeview à partir du système IPTV.
En outre, des images, des messages de téléscripteur, des flux TV et de la publicité payante peuvent être affichés dans le QG. L'un des nombreux avantages de la solution Uniguest est qu'elle peut fournir une preuve de lecture à partir du DSM, ce qui permet à Virgin de démontrer à ses annonceurs combien de fois une publicité a été diffusée.
Dans la réception du rez-de-chaussée, un mur vidéo de 58 pouces accueille les visiteurs et le personnel, créant ainsi un impact immédiat sur la marque. Dans The Place, un restaurant central, un écran NEC de 84 pouces a été installé pour la signalisation numérique afin de toucher le personnel qui se réunit dans cette zone.
Le partenaire de contenu accrédité par Uniguest et spécialiste de l'affichage numérique, onemedia, a également développé du contenu d'orientation, qui peut être vu sur quatre écrans tactiles d'orientation NEC. Tous ces écrans sont alimentés par des lecteurs Uniguest 4K NTB et sont situés dans le hall d'entrée des ascenseurs à chaque étage. Le système permet aux visiteurs de toucher l'écran et d'obtenir une liste de salles de réunion ou de départements. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés comme écrans d'orientation, ils se transforment en écrans d'affichage dynamique, car tous les lecteurs sont connectés au CMS d'Uniguest.
Auparavant, les mises à jour étaient gérées par chaque département, mais avec le nouveau CMS, les changements peuvent être rapidement administrés de manière centralisée par l'équipe de communication interne. Elle peut facilement glisser et déposer du contenu dans des dossiers, qui est ensuite téléchargé par l'équipe Infrastructure et opérations. En général, les lecteurs sont mis à jour automatiquement toutes les heures, mais ils peuvent être actualisés plus fréquemment si nécessaire.
Dans la structure des dossiers, il y a un dossier "must play" qui contient des contenus tels que la dernière déclaration du PDG. Les canaux sont créés à partir des dossiers de contenu, Virgin disposant de plus de 50 canaux différents. Le contenu étiqueté dans chaque canal permet d'afficher un contenu spécifique à un lieu ou à un service, ce qui évite de créer un trop grand nombre de canaux distincts et permet de gagner du temps et d'économiser des ressources en matière de développement.
Une trentaine d'écrans supplémentaires, répartis sur les quatre étages, sont connectés aux abonnés de l'affichage dynamique d'Uniguest et affichent, entre autres, les statistiques de traitement des appels dans le centre de contact basé à Crawley. Des écrans similaires sont également installés dans le centre de contact satellite de Swansea, où 10 écrans diffusent du contenu provenant des lecteurs NTB d'Uniguest, fournissant aux employés des données précieuses sur les appels.
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