Les conversations et le dialogue de la conférence sont toujours incroyables à LeadingAge. Voici quatre des principaux enseignements que nous avons tirés de cette semaine.
1. Il existe une immense opportunité d'appliquer les stratégies marketing innovantes d'autres secteurs à l'hébergement des personnes âgées.
Selon Erin Hayes, Chief Revenue Officer chez Enquire, "nous ne pouvons pas faire ce que nous avons toujours fait... nous devons être plus créatifs".
Erin a cité des entreprises comme AirBnB, Under Armour et IBM, qui sont des puissances en matière de marketing et qui font de grands efforts pour communiquer leur valeur aux clients. Elles vont au-delà du produit en comprenant leurs publics clés et en créant un contenu qui correspond à leurs valeurs.
Transcender la transaction dans votre message marketing signifie également que ce message peut se propager au-delà de votre public direct pour atteindre des prospects moins évidents. En d'autres termes, les bons messages ont un effet de réseau. Erin souligne que les employés ont des parents, et que ces parents sont amis avec d'autres parents, et ainsi de suite. Votre message ne s'adresse peut-être pas à vos employés, mais leur affinité avec la grande histoire que vous racontez pourrait faire d'eux des défenseurs clés de votre marque.
Tout cela semble merveilleux, mais comment les prestataires peuvent-ils y parvenir avec leurs ressources limitées ? Fran Palma, Sr, VP of Digital Strategies, Covenant Living Communities and Services, explique qu'une équipe interne et des stagiaires peuvent vous aider à créer et à mettre en œuvre de nouvelles stratégies de marketing sans dépenser vos précieuses ressources.
Bonus : utilisez des outils gratuits comme Canva pour améliorer vos designs, Mailchimp pour moderniser votre marketing par courrier électronique et Evernote pour organiser vos efforts.
2. Les moments d'élévation enrichissent la vie des résidents
Dan Heath a donné une conférence incroyable sur la signification des moments de notre vie, qui a particulièrement touché notre directeur général, Ted Teele. L'un des principaux enseignements que nous avons tirés de l'intervention de Dan a été de créer des moments d'élévation.
Pour la petite histoire, il a expliqué que les moments forts sont ces événements de notre vie que nous n'oublions pas - pour le meilleur ou pour le pire. Il se peut que nous ne nous souvenions pas de la majeure partie de notre expérience à l'université, à l'exception du premier mois excitant où nous nous sentons accueillis et célébrés pour notre présence. Pourtant, cette expérience positive (ou négative) de l'accueil sur le campus peut dicter notre souvenir de l'université - avec tous ses hauts et ses bas - pour le reste de notre vie. Comme le souligne Dan, 40% des souvenirs de l'université datent du mois de septembre et n'ont souvent rien à voir avec les études.
Il en va de même pour les résidents. Nous pouvons créer des moments incroyables pour les résidents pendant l'emménagement et tout au long de leur séjour afin de rendre leur expérience absolument délicieuse. Nous passons souvent trop de temps à être obsédés par les petites choses négatives dans nos vies et nos organisations, alors que nous pourrions mettre l'accent sur l'importance de toutes les choses positives et investir dans la création de moments magiques pour les personnes que nous sommes ici pour faire prospérer.
Elle peut aussi faire toute la différence pour qu'un résident décide de rester dans votre communauté. Répondez à cette enquête de Belmont Village qui indiquent que les résidents qui ne se font pas d'amis déménagent généralement en 90 jours ou moins. Tammy Marshall, Chief Experience Officer de Belmont, souligne qu'un résultat encore pire est la possibilité pour les résidents de rester mais de ne pas s'épanouir : "Si vous ne pouvez pas créer ce sentiment de connexion, ils partiront", a déclaré Mme Marshall. Actualités sur le logement des personnes âgées. "Mais pour moi, le pire, c'est l'incapacité à s'épanouir, c'est-à-dire le fait de vivre là sans désir ni joie de vivre.
Il est clair qu'il est primordial d'investir dans l'expérience des résidents. Commencez simplement - organisez des célébrations d'événements spéciaux de la vie et créez des rituels de bienvenue pour les nouveaux invités. N'hésitez pas à nous faire part de ce que fait votre communauté pour que les résidents se sentent vus et aimés - nous serions ravis d'en savoir plus ! Notre équipe réfléchit actuellement à ce que nous pourrions faire pour établir des liens avec les résidents des communautés que nous servons.
3. Utiliser l'empathie pour créer des équipes de technologie de l'information plus collaboratives
John Couture, vice-président des technologies de l'information chez Lifespace Communities, gère son équipe avec empathie. En tant qu'entreprise de technologie de l'information engagée dans l'empathie, nous étions très attentifs à l'approche de John.
John souligne que de nombreux professionnels de l'informatique peuvent s'habituer à faire leur travail en vase clos et être particulièrement frustrés par les distractions ou les interruptions. Il aborde ce problème en rappelant à son équipe que d'autres personnes et d'autres services sont soumis à la même pression qu'eux. Il les encourage à réfléchir à tous les problèmes qu'ils rencontrent et à considérer que d'autres personnes pourraient être confrontées à des difficultés similaires. En faisant preuve d'un peu de compréhension, il leur montre qu'ils peuvent réellement faciliter leur travail et résoudre les problèmes plus rapidement, sans aucune frustration.
Il s'agit de réfléchir à la manière dont nous pouvons nous aider, et non nous entraver, les uns les autres. Des choses étonnantes se produisent lorsque nous partons d'une intention positive de la part de tous les autres membres de l'organisation et que nous comprenons que nous travaillons tous dans le même but.
Pour nous, il s'agit d'améliorer la qualité de vie des personnes âgées. Nous essayons d'encourager chaque membre de l'équipe à se rappeler que son travail acharné sera payant pour les résidents qui ont notre technologie entre les mains et à garder cela à l'esprit lorsqu'il s'agit de faire face à la frustration.
4. Il faut un village pour construire un sentier de l'engagement
Gagner le prix du meilleur stand au People's Choice, c'est turf... eh hem, c'est dur. C'est un témoignage du travail d'équipe, de la créativité et de la volonté réelle d'améliorer la vie des personnes âgées. Nous préférons investir dans nos produits et nos solutions pour apporter une valeur ajoutée à nos partenaires plutôt que dans une équipe de conception d'expositions.
C'est pourquoi nous avons conceptualisé, conçu et construit notre propre expérience immersive - une toute première occasion de "randonner" sur un sentier d'engagement à l'intérieur du Centre des congrès de San Diego. Les membres de LeadingAge ont pu voir de leurs propres yeux comment nos produits fonctionnent ensemble pour réduire l'isolement social, renforcer les liens familiaux, mieux communiquer avec les associés et aider les résidents potentiels à trouver la nouvelle maison idéale.
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