Surmonter les effets en aval d'un taux élevé de rotation du personnel

Les prestataires de services aux personnes âgées ne peuvent pas faire face à la rotation du personnel. Partout, les directeurs des ressources humaines expérimentés et les responsables des ressources humaines approuvent avec enthousiasme leur équipe lorsque 60% d'entre eux restent à bord pendant une année entière. Il est vrai qu'il existe un large éventail de taux de rotation allant de 10 à 100% (Argentum, 2018).

Cependant, le coût moyen d'une communauté de vie pour personnes âgées s'élève à 42% chiffre d'affaires annuel. En outre, l'attrition des employés est extrêmement coûteuse. Holleran Consulting souligne que le coût du départ d'un employé du secteur des soins aux personnes âgées s'élève à 50% du salaire de l'employé. Cela comprend les coûts liés à la perte de temps, au recrutement de nouveaux employés, à la sélection et à la formation.

Si le salaire moyen d'un associé est estimé à $23.649,60 et la communauté moyenne doit en embaucher 7 par mois, ce qui signifie que la rotation à elle seule coûte aux communautés $993.283,20 chaque année. Les effets d'un taux de rotation élevé sont également visibles en aval, où la satisfaction et l'occupation des résidents en pâtissent. Le taux de rotation élevé est-il tout simplement en train de devenir un coût de fonctionnement dans le secteur de l'hébergement des personnes âgées ?

Un taux élevé de rotation du personnel n'est pas une fatalité

Lors d'une session NIC 2018, Investir dans les personnes, les dirigeants de plusieurs grands fournisseurs de logements pour personnes âgées ont débattu de la corrélation entre le taux d'occupation et le chiffre d'affaires. Sans surprise, lorsque les employés font confiance à leur communauté, les résidents et les familles sont plus satisfaits de l'expérience et le taux d'occupation se maintient au-dessus de 89%.

Pour illustrer l'impact à long terme, Argentum, fournisseur de données et animateur de la session, a calculé qu'une augmentation de 10% de la fidélisation des employés pourrait conduire à $4,4 millions d'euros d'économies, compte tenu d'une augmentation du taux d'occupation et d'une réduction des risques.

La rotation fréquente du personnel va à l'encontre de ce qui est généralement considéré comme l'indicateur principal de la qualité des soins dans les résidences pour personnes âgées : une main-d'œuvre stable et bien formée qui a l'impression que la communauté dans laquelle elle travaille est sa propre entreprise.

Dans un secteur où l'argent est rare et où l'augmentation des salaires n'est pas toujours une solution réalisable, il peut être difficile de trouver d'autres moyens de lutter contre les taux de rotation alarmants. Outre la rémunération, les communications axées sur les employés et la création d'un plus grand sens de la culture et de l'appartenance parmi les employés sont des moyens efficaces de relever les défis en matière de main-d'œuvre.

Soutenir vos employés : Idées des meilleurs prestataires

Au cours de la même session du CNI consacrée aux problèmes de rotation du personnel, des cadres de The Springs Living, Belmont Village et Trilogy Health Services ont fait part de leurs tactiques pour développer une culture d'entreprise qui fait d'eux un employeur de choix.

Fee Stubblefield, fondateur et PDG de The Springs Living, a résumé la situation en termes simples : Investir dans les gens, c'est de l'argent. Fee a poursuivi en expliquant que les nouvelles opportunités de développement et de croissance découlent du maintien d'une main-d'œuvre. "Si nous n'avons pas d'employés, nous n'avons pas de résidents... et si nous n'avons pas de résidents, les fournisseurs de capitaux ne veulent pas s'impliquer.
The Springs Living s'attaque à la cause première. Les données montrent que le taux de rotation est nettement inférieur lorsqu'un directeur général expérimenté et permanent est à la tête de l'organisation. Par conséquent, les ressources sont concentrées sur le maintien de l'équipe de directeurs exécutifs au niveau de la communauté.

Doug Lessard, directeur de l'exploitation de Belmont Village Senior Living, souligne l'importance de la relation entre le personnel et les résidents. "Si vos employés ne sont pas heureux, vos résidents s'en aperçoivent, car c'est comme une grande famille", déclare Doug. Le personnel apprécie le temps qu'il passe avec les résidents et constitue un élément essentiel de la confiance et du bonheur. Dans la plupart des cas, le personnel "traite les résidents comme sa propre famille".

Belmont Cares est un programme dans le cadre duquel l'entreprise s'engage à faire "tout ce qu'il faut" pour aider les employés qui ont souffert d'un malheur. Il peut s'agir de couvrir les frais d'obsèques, de catastrophe naturelle ou de garde d'enfants.
Le concours "Bright Ideas" invite les employés à soumettre des idées sur la manière dont Belmont peut améliorer la satisfaction des résidents. L'employé qui a la meilleure idée a la possibilité de la présenter à l'équipe pour qu'elle soit mise en œuvre immédiatement.

Le programme Rising Stars promeut quatre à cinq employés qui ont fait preuve de leadership et de croissance dans le cadre de leurs responsabilités normales. Belmont publie leur histoire et les honore par une photo et un poster dans la salle de repos des employés (un panneau numérique ferait très bien l'affaire...).

Todd Schmiedeler, SVP-Foundation & Workforce de Trilogy Health Services, insuffle un peu d'académisme. Le Dr Schmiedeler a créé un programme de bourses d'études pour investir dans les bonnes personnes. Plus de 1 500 bourses ont été attribuées à ce jour et le programme d'études est choisi à la discrétion de l'employé.

Todd affirme qu'"une bourse est synonyme d'amour". Tellement d'amour que 82% des boursiers sont toujours dans l'entreprise 12 mois plus tard. En outre, 72% de TOUS ceux qui ont reçu une bourse sont toujours dans l'entreprise.

Triology a mis en place un programme de remboursement des prêts étudiants qui, selon Todd, est "un excellent moyen de fidélisation". L'équipe a constaté que les prêts étudiants constituaient un facteur de stress important sur le lieu de travail et a voulu éliminer complètement cette friction.

Que pouvez-vous offrir au personnel qui soit unique et personnel ?

Il est possible de faire face à la rotation du personnel. Les meilleurs prestataires de services aux personnes âgées créent des programmes uniques et personnels pour retenir les talents et faire en sorte que le personnel se sente partie intégrante de la communauté. Cela commence par l'employé. Il est essentiel d'apprendre à connaître votre personnel et les aspects de sa carrière auxquels il accorde le plus d'importance pour définir les outils de fidélisation de votre communauté. Nous devons pourvoir 1,1 million de postes d'ici à 2025. Dans le même temps, 800 000 employés vont quitter l'industrie. Il sera nécessaire de pourvoir les postes. Cultiver une culture d'entreprise extraordinaire est obligatoire. Comment votre communauté va-t-elle se différencier ?