C'est en grande partie pour servir les personnes uniques qui vivent dans les communautés de personnes âgées que ce secteur est incroyable. Mais certaines voix ne sont pas amplifiées autant que d'autres, et nous devons en parler.
Vous vous demandez peut-être pourquoi il est si important d'amplifier ces voix dans le secteur de l'hébergement des personnes âgées.
Nous ne pouvons pas promettre les meilleurs soins sans d'abord comprendre et accepter les besoins uniques, les préférences et l'histoire des diverses personnes âgées. Ce n'est que lorsque nous partageons, célébrons et reconnaissons les différences de nos résidents que nous pouvons véritablement fournir des soins centrés sur la personne.
Dans les diverses communautés, l'accès aux soins de longue durée s'est accru au cours des dernières décennies, ce qui offre une excellente occasion d'élaborer des programmes multiculturels, entre autres. Cela dit, certaines communautés ont généralement un accès plus varié aux soins qui correspondent à leurs préférences, budgets et besoins spécifiques, selon les données fédérales d'évaluation des maisons de retraite (Feng, et al.). Si toutes les communautés faisaient le choix de commencer à prendre de petites mesures pour créer un environnement plus inclusif, nous pourrions inverser le scénario.
Voici quelques-unes des petites façons dont nous pouvons créer des communautés de vie plus diversifiées pour les personnes âgées, afin de servir au mieux nos résidents.
Promouvoir la diversité des voix et des récits des aînés
Nous aimons tous les bonnes histoires. Les personnes âgées sont les mieux placées pour en raconter.
Certaines histoires sont racontées plus bruyamment, tandis que d'autres - comme celles des communautés de couleur, des LGBTQ+ et des personnes âgées vivant avec des maladies "taboues" comme le VIH ou le sida - ne le sont pas aussi rapidement.
Ces histoires sont aussi importantes que les autres, et nous pouvons faire plus pour les valoriser. La valorisation des histoires des personnes âgées issues de la diversité peut améliorer l'impact émotionnel négatif lié au fait de ne pas se sentir "à sa place". L'une des raisons pour lesquelles il faut se préoccuper de raconter l'histoire des personnes âgées issues de la diversité est l'impact émotionnel qui se produit lorsque les êtres humains n'ont pas le sentiment d'appartenir à un groupe.
La théorie du besoin d'appartenance est un concept bien étudié en psychologie qui identifie l'appartenance à des groupes sociaux et à des relations établies comme un besoin humain fondamental. Un rapport récent de l'American Psychological Association (APA) sur cette théorie indique que "les études sur le rejet montrent que le fait de contrecarrer le besoin d'appartenance produit des effets drastiques et parfois déroutants, notamment une augmentation de l'agressivité et des actes autodestructeurs, et une diminution de la serviabilité, de la coopération, de la maîtrise de soi et de la pensée intelligente" (Baumeister).
Cet impact sur le comportement est particulièrement préoccupant pour les personnes âgées issues de la diversité et pour leur bien-être général. En encourageant les résidents à être eux-mêmes et en facilitant les relations par le biais de récits, nous pouvons commencer à faire en sorte que chaque individu se sente accepté dans nos diverses communautés.
Établissez des partenariats avec des organisations locales compétentes sur le plan culturel afin d'élargir votre programmation et vos services.
La culture façonne notre identité - nos cuisines, nos traditions et nos centres d'intérêt issus de nos origines uniques sont essentiels à notre identité.
Se retrouver dans une situation où son identité n'est pas appréciée ou comprise peut être difficile, en particulier pour les personnes âgées qui peuvent subir un "choc culturel" lorsqu'elles quittent leur communauté pour s'installer dans la vôtre.
Pour que chaque résident se sente vraiment reconnu comme un voisin dans votre communauté, nous devons développer votre programmation culturelle. Par exemple, des cours de cuisine ethnique peuvent aider les divers résidents à se sentir mieux accueillis. Recherchez des conseils locaux pour les divers groupes que vous servez dans votre communauté et établissez des partenariats. Adressez-vous directement à vos résidents pour savoir s'ils souhaitent donner un cours sur un sujet propre à leur culture. Organisez une foire culturelle. Mettez en avant chaque vendredi une cuisine différente provenant d'un lieu différent.
Quoi qu'il en soit, veillez à ce que chaque personne se sente chez elle en reconnaissant qu'elle peut vouloir un cours de danse latine en plus de son cours de yoga hebdomadaire !
Créer des supports de marketing plus diversifiés qui représentent les communautés que vous servez ou que vous souhaitez servir, afin d'attirer davantage de personnes âgées.
Faites un audit de votre matériel de marketing. Notez qui vous représentez dans ce matériel. Ensuite, prenez note des données démographiques de vos communautés et des régions avoisinantes.
Se ressemblent-ils beaucoup ?
Nous voulons nous reconnaître dans les marques et les organisations que nous soutenons. Think with Google, la branche recherche de Google, a récemment mené une étude sur l'impact du marketing diversifié sur le comportement des consommateurs. Voici ce qu'ils ont découvert :
"64% des personnes interrogées ont déclaré avoir pris des mesures après avoir vu une publicité qu'elles considéraient comme diversifiée ou inclusive. Ce pourcentage est plus élevé parmi les groupes de consommateurs spécifiques, notamment les Latinx+ (85%), les Noirs (79%), les Asiatiques/insulaires du Pacifique (79%), les LGBTQ (85%), les milléniaux (77%) et les adolescents (76%)."
Il est révélateur que de nombreux groupes raciaux/ethniques et identitaires soient plus enclins à rechercher des marques qui mettent en scène des personnes qui leur ressemblent.
Nous voulons tous être vus, entendus et compris. Remettez en question votre processus de marketing et de vente pour voir comment il peut attirer et accueillir des résidents plus diversifiés.
Former le personnel à la compétence culturelle
Un rapport de 2000 de Brach & Fraser montre que la compétence culturelle dans les services de soins de santé permet d'obtenir de meilleurs résultats et de réduire les disparités en matière de santé parmi les populations mal desservies.
Un personnel plus représentatif des communautés que vous servez et équipé pour reconnaître, comprendre et comprendre une communauté culturellement diverse sera mieux à même de fournir des soins qui favorisent la longévité, la santé et le bien-être de leurs résidents.
Il existe un certain nombre de ressources qui peuvent aider le personnel à devenir plus compétent sur le plan culturel. SAGECare, la filiale éducative de Services and Advocacy for GLBT Elders, propose une formation qui aidera votre personnel à répondre à l'indice SAGE/HRC Long Term Care Health Index.
De même, la Diverse Elders Coalition lancera bientôt son programme de compétences culturelles pour aider à améliorer les capacités multiculturelles des prestataires de soins de santé et de services sociaux et des organisations axées sur le vieillissement afin de mieux servir les divers aidants familiaux.
Si vous ne connaissez pas Touchtown, sachez que nous sommes une entreprise technologique au service de centaines de milliers de personnes âgées à travers le monde. Nous avons pu constater de visu l'impact de l'élargissement de la programmation et de la narration dans nos communautés partenaires. Nous sommes très fiers des progrès accomplis par notre secteur pour améliorer la vie des personnes âgées et nous sommes impatients de poursuivre cette aventure avec vous tous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos idées et de vos histoires concernant la promotion de la diversité des voix des personnes âgées.
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