Réponse d'Uniguest à COVID-19

À nos précieux clients et partenaires,

Avec l'impact actuel du nouveau coronavirus (2019-nCoV), il n'y a pas de plus grande priorité pour l'ensemble de notre organisation. Famille Uniguest que la sécurité de nos clients, de nos partenaires, de nos employés et de leurs familles. Peu après l'apparition du COVID-19 en Chine, nous avons commencé à revoir et à mettre en œuvre les dispositions de notre plan de réponse à la pandémie, qui fait partie de notre plan global de continuité des activités. Ce plan décrit les mesures spécifiques prises par Uniguest pour préserver la santé et le bien-être de ses employés en cas de pandémie, tout en garantissant la capacité de l'entreprise à maintenir ses activités essentielles et à continuer à fournir des services essentiels à ses clients.

Conformément aux protocoles d'évaluation des menaces de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des Centers for Disease Control (CDC) américains, nous avons activé notre équipe de gestion des urgences, comme indiqué dans le plan mondial de continuité des activités d'Uniguest. Cette équipe s'occupe de la surveillance active et continue des maladies, de la protection et de la gestion de la main-d'œuvre, de la gestion et des risques de la chaîne d'approvisionnement, des restrictions de voyage et d'accès aux installations, ainsi que des mesures de quarantaine telles que définies dans notre plan.

Plus précisément :

Bien que les pandémies soient imprévisibles dans leur timing et leur gravité, il existe plusieurs mesures de précaution que nous pouvons prendre et que nous avons prises au sein de notre organisation. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance dans votre engagement avec Uniguest et notre équipe de professionnels. Nous sommes engagés dans une surveillance active et continue, en particulier de l'évolution de la maladie, des pays et des régions. Organisation mondiale de la santé les agences gouvernementales nationales et locales, les risques liés aux fournisseurs et à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que les mesures de prévention et d'endiguement.

Nous avons communiqué les meilleures pratiques pour protéger la santé des employés, augmenté la disponibilité des désinfectants pour les mains et des produits de nettoyage pour les employés, et mis en place des exigences de nettoyage des postes de travail des employés. Les employés malades doivent rester chez eux.

Nous savons également que nos clients des services d'assistance et de gestion ont des questions spécifiques sur nos plans de continuité des activités pour le centre de contact, l'assistance, l'exécution et les opérations de reporting. Bien que, pour des raisons de sécurité, nous ne partagions pas les détails spécifiques de nos plans de continuité des activités, voici un aperçu des étapes clés liées à nos principales opérations.

Notre plan d'intervention en cas de pandémie classe notre personnel du centre de contact et d'assistance parmi les employés "essentiels" dont le travail est d'une importance capitale pour la poursuite des activités de base de l'entreprise, à savoir la collecte et la communication d'informations. À moins que les circonstances ne s'y opposent, l'entreprise s'attend à ce que le personnel "essentiel" soit disponible pour travailler pendant une pandémie.

Notre centre de contact est composé de plusieurs sites géographiquement éloignés, de sorte que si une pandémie devenait critique dans l'un d'entre eux, nous pourrions immédiatement déplacer les volumes d'appels.

Notre centre de contact est capable de fonctionner en mode omni-canal et permet l'interaction et l'engagement des clients par la voix, l'e-mail, le texte et le chat, à votre convenance.

Il est important de souligner que nos systèmes en ligne seront toujours disponibles en tant qu'option d'engagement clé et que ce système sera soutenu par notre équipe, qu'elle travaille au bureau ou à domicile. Nous encourageons tous les clients des services d'assistance téléphonique et de gestion des incidents à rappeler à leurs employés les options de signalement en ligne dont ils disposent.

L'équipe de direction prend la menace COVID-19 au sérieux et nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous préparer et atténuer le risque que représente COVID-19 pour les membres de notre équipe, nos clients et notre entreprise. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires si la situation le justifie.

Nous vous remercions de votre soutien continu à Uniguest et à notre portefeuille d'entreprises. Nous souhaitons une bonne santé et une bonne sécurité à tous nos partenaires commerciaux, à leurs employés et à leurs familles.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Jeff Hiscox
Directeur général, Uniguest Inc.